新?tīng)I(yíng)銷信息系統(tǒng) 從管理流 業(yè)務(wù)流到用戶流

新?tīng)I(yíng)銷，包括了新管理、新銷售、新服務(wù)，是指以用戶為中心的、新業(yè)務(wù)模式下的、與以往大不同的模式特征，這套系統(tǒng)也必須擁有以用戶為中心的業(yè)務(wù)開(kāi)展功能。

現(xiàn)代家電私董會(huì)成員中就有新?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)中的專家，一是上海銷售慧智，另外一個(gè)是北京的廚衛(wèi)百分百。這兩家公司所上市的系統(tǒng)，我們進(jìn)行了深度跟蹤。

與過(guò)去傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)、如CRM、進(jìn)銷存相比，新?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)的聯(lián)接具有普遍性。在公司內(nèi)部有更廣泛的用戶產(chǎn)生更多的聯(lián)接。過(guò)去的CRM和進(jìn)銷存系統(tǒng)以PC機(jī)為操作端口，現(xiàn)在的系統(tǒng)既有管理上的PC端，也有移動(dòng)端，所以使用用戶可以直達(dá)基層一線員工，包括導(dǎo)購(gòu)員、安裝工和一般管理人員。

另外，良好的新?tīng)I(yíng)銷信息化系統(tǒng)還有一個(gè)不同之處，即以滿足業(yè)務(wù)需要為特征。

過(guò)去，廠家自行開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，并讓商家上馬使用。這套系統(tǒng)往往以管理為目的，更適用廠家對(duì)下級(jí)客戶的管理，或者商貿(mào)集團(tuán)使用為了解決老板的管理問(wèn)題。新?tīng)I(yíng)銷信息系統(tǒng)以業(yè)務(wù)為目的，而且業(yè)務(wù)變革方向是以用戶為中心，以實(shí)現(xiàn)良好現(xiàn)金流。傳統(tǒng)系統(tǒng)和新系統(tǒng)二者側(cè)重點(diǎn)不同。之所以一些廠家開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)在商家使用過(guò)程中遭到詬病，很大程度上在于業(yè)務(wù)層面使用不順暢，無(wú)法解決具體業(yè)務(wù)問(wèn)題。所以很多大體量的商家往往自行開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，因?yàn)樗麄冎罉I(yè)務(wù)流真正需要什么。

上述兩套系統(tǒng)，即銷售慧智和廚衛(wèi)百分百具備新?tīng)I(yíng)銷信息系統(tǒng)的明顯特征。最開(kāi)始的出發(fā)點(diǎn)就是圍繞業(yè)務(wù)需要，從終端走向管理。另外，新?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)都在努力實(shí)現(xiàn)線上線下的打通融合，即O2O形態(tài)的功能特征、技術(shù)特征。

目前，線上線下的營(yíng)銷界限正在變得模糊，線下門店終端也需要具備線上手段，進(jìn)行引流轉(zhuǎn)化，提高客單價(jià)、提高復(fù)購(gòu)率?？陀^的說(shuō)，在這方面，線上的方式和手段走在了前面，但線下同樣可以通過(guò)“拿來(lái)主義”進(jìn)行更適合自身的改良。廚衛(wèi)百分百在專賣店這樣一種實(shí)體門店中，結(jié)合線上的電商手段并在線下落地應(yīng)用。銷售慧智可以將線上銷售訂單無(wú)縫連接現(xiàn)有業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和訂單的統(tǒng)一。信息打通，用戶共用。

在業(yè)界，關(guān)于怎樣定義和定位新?tīng)I(yíng)銷信息系統(tǒng)，實(shí)際上也存在一些誤區(qū)。下期老傅聊聊上馬新?tīng)I(yíng)銷信息系統(tǒng)，莫要陷入誤區(qū)。