國(guó)美、蘇寧紛紛轉(zhuǎn)型，借力新零售能否“彎道超車”

近幾年，傳統(tǒng)家電零售行業(yè)正處于變革之中，各種零售新概念不斷被推出，零售場(chǎng)景也經(jīng)歷著翻天覆地的變化。蘇寧、國(guó)美這些消費(fèi)者們熟悉的傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)無(wú)不進(jìn)行著重生般的自我救贖的歷程。

近日，記者親身體驗(yàn)了傳統(tǒng)家電連鎖賣場(chǎng)開啟的新零售模式，探訪這些新模式究竟給消費(fèi)者帶來(lái)了什么樣的感受。

國(guó)美賣場(chǎng)搞家裝

國(guó)美電器在2017年便提出更名為“國(guó)美零售”，今年又提出將陸續(xù)推出家裝業(yè)務(wù)、平臺(tái)櫥柜、舒適家、廚空間四大新業(yè)務(wù)規(guī)劃。這一規(guī)劃表明，此前以家電銷售為主的國(guó)美電器正式進(jìn)軍家居業(yè)。

記者在國(guó)美北京馬甸店看到，賣場(chǎng)大門口的“國(guó)美電器”大招牌旁邊并排懸掛上了“愛空間，標(biāo)準(zhǔn)化裝修”的招牌，并在賣場(chǎng)一層設(shè)立了一個(gè)獨(dú)立的愛空間店鋪。

進(jìn)入愛空間店鋪后，記者看到這里完全就是一個(gè)家裝店，根本沒(méi)有一點(diǎn)電器賣場(chǎng)的影子。整個(gè)店面布局除了一進(jìn)門的服務(wù)臺(tái)、洽談區(qū)，剩下的面積被分割成一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立的樣板房。樣板房?jī)?nèi)展示著不同功能、不同風(fēng)格的裝修樣板間。

銷售人員向記者介紹說(shuō)：“我們的裝修與其他裝修企業(yè)在服務(wù)上、價(jià)格上都有所不同。服務(wù)是一站式、一體化的，只要您認(rèn)可了設(shè)計(jì)、確定了材料品牌，我們交給您的就是一套可以拎包入住的房子。在價(jià)格上也低于市場(chǎng)上同等品質(zhì)裝修的價(jià)格。比如裝修材料，我們和幾個(gè)大品牌簽訂了合作協(xié)議，因?yàn)椴少?gòu)量較大，拿到的價(jià)格也比較優(yōu)惠，還有全屋電器，依靠國(guó)美電器的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)也可以拿到市場(chǎng)上最優(yōu)惠的價(jià)格。而且如果是舊屋改造，我們還可以把所有的舊家電、舊家具統(tǒng)一回收處理，不用業(yè)主操心?！?/p>

在該店的三層，記者看到這里正在進(jìn)行改造。從初具規(guī)模的改造現(xiàn)場(chǎng)看，改造后出現(xiàn)的產(chǎn)品將不再是家電品牌，而是家裝品牌。

記者看到，正在緊鑼密鼓施工的店鋪中，一家名叫IXINA的店鋪面積最大。早在今年1月份，記者便了解到國(guó)美與歐洲最大櫥柜廚電零售連鎖品牌IXINA達(dá)成合作，并取得了中國(guó)獨(dú)家代理權(quán)。按規(guī)劃，全國(guó)第一家IXINA自營(yíng)店將亮相國(guó)美北京馬甸店，預(yù)計(jì)2019年在全國(guó)開店8家。

在正施工的IXINA店鋪旁邊，歐派櫥柜已經(jīng)裝修完畢并開始營(yíng)業(yè)。而在歐派櫥柜的旁邊，記者還發(fā)現(xiàn)一家叫“國(guó)美暖通”的店。該店銷售人員介紹說(shuō)：“現(xiàn)在裝修都講究安裝地暖、新風(fēng)系統(tǒng)、中央空調(diào)、全屋凈水等。我們可以和裝修公司直接對(duì)接，幫您設(shè)計(jì)施工。不僅可以為新房做系統(tǒng)，舊屋改造也可以做。我們現(xiàn)在做的家居與以往不同，是要讓所有智能化電器設(shè)備融入裝修，打造智能家居?！?/p>

國(guó)美提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2018年第三季度，國(guó)美已在全國(guó)50個(gè)城市、146家門店引入了家裝業(yè)務(wù)。另?yè)?jù)記者了解，國(guó)美目前已與愛空間、大樹裝飾、尚品宅配等品牌展開了家裝業(yè)務(wù)合作，并引進(jìn)了歐派家居、金牌櫥柜、志邦家居等品牌，計(jì)劃于今年上半年在全國(guó)適宜地區(qū)開店100家，此外，國(guó)美零售還將在今年上半年打造500家“廚房+餐廳”場(chǎng)景的舒適家體驗(yàn)店。不僅如此，國(guó)美還計(jì)劃在全國(guó)建材專業(yè)市場(chǎng)布局家電館，并與居然之家、紅星美凱龍等連鎖家居建材城合作，開設(shè)店中店，預(yù)計(jì)2020年前開出1000家。

蘇寧小店進(jìn)社區(qū)

在全國(guó)很多城市，記者都發(fā)現(xiàn)一個(gè)名叫“蘇寧小店”的小型超市大量出現(xiàn)在社區(qū)周邊。業(yè)內(nèi)人士表示，蘇寧小店便是蘇寧近年來(lái)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要內(nèi)容。

在北京石景山區(qū)金頂街的路邊，就有一家新開張的蘇寧小店。記者走進(jìn)小店，看到里面的商品布局、商品品類與很多連鎖小超市并沒(méi)有什么區(qū)別。記者看了一下這里商品的價(jià)格，從袋裝零食到關(guān)東煮，價(jià)格上也沒(méi)有什么明顯的優(yōu)勢(shì)。記者還注意到店門口擺放了一個(gè)放蔬菜的架子，架子上只放著3個(gè)已經(jīng)失了水分的土豆。乍一看，這家蘇寧小店實(shí)在有些平淡無(wú)奇。

社區(qū)是各連鎖小超市的必爭(zhēng)之地，蘇寧小店進(jìn)社區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力又在哪里呢?

記者先是指著幾個(gè)干癟的土豆詢問(wèn)店員：“怎么就幾個(gè)不新鮮的土豆啊?”店員很平淡地回答：“其他店都有蔬菜水果賣，我們也擺放了，但是銷售情況不好，這不正準(zhǔn)備撤了改賣熟食嗎?！薄澳銈兒团赃叺男〕杏惺裁磪^(qū)別嗎?我看賣的東西都差不多，再遠(yuǎn)點(diǎn)兒還有個(gè)大超市，你們的東西好賣嗎?”沒(méi)想到店員自信地表示：“店里的東西還算好賣，而且我們有其他店沒(méi)有的功能。我們上線了APP，您從線上訂的東西，可以到這兒來(lái)取，也可以直接給您送到家里。我們承諾只要在配送區(qū)域，線上訂購(gòu)的貨1小時(shí)內(nèi)就會(huì)送到。還有，在蘇寧易購(gòu)、蘇寧電器買的東西，也都可以送到我們這兒，由我們代收，不收費(fèi)的。這是周圍超市沒(méi)有的服務(wù)?！?/p>

記者立刻下載了蘇寧小店APP，了解到在手機(jī)應(yīng)用上可以直接訂貨并要求配送，還可以直接找到離自己最近的蘇寧小店實(shí)體店。通過(guò)APP，記者看到北京已經(jīng)開設(shè)了461家蘇寧小店。

一位進(jìn)店拿快遞的消費(fèi)者對(duì)記者說(shuō)：“這周圍都是老小區(qū)，居民密度大，各種店鋪也多，其實(shí)并沒(méi)覺得蘇寧小店的商品有什么特別之處，但是可以把快遞放到這里，就很方便了。自從有了這家小店，我在蘇寧易購(gòu)上買東西的次數(shù)明顯增加了?！?/p>

顯然，這個(gè)看起來(lái)普普通通的社區(qū)小店，還是與其他連鎖便利店有所不同。它是蘇寧打通線上線下、進(jìn)入社區(qū)的重要一環(huán)。據(jù)記者了解，目前，蘇寧小店已經(jīng)進(jìn)入全國(guó)71個(gè)城市的2.5萬(wàn)個(gè)社區(qū)，開設(shè)門店超過(guò)5000家，輻射500萬(wàn)個(gè)用戶。

連鎖賣場(chǎng)彎道超車有機(jī)會(huì)

對(duì)于傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)開出的店面，今天再稱之為“家電賣場(chǎng)”顯然已經(jīng)不太準(zhǔn)確。它們?cè)缫迅淖兞嗽瓉?lái)的銷售場(chǎng)景。蘇寧小店的出現(xiàn)以及國(guó)美進(jìn)軍家居業(yè)，表面上看似乎只是銷售形式的變化，但事實(shí)上，這些變化顯示出來(lái)的是家電零售業(yè)的深度變革。

蘇寧零售總裁卞農(nóng)表示，蘇寧小店是線上與線下結(jié)合的產(chǎn)物。在蘇寧小店，未來(lái)線上與線下的銷售占比可以達(dá)到2比1甚至更多。以后大部分的交易將通過(guò)線上下單、線下快速配送來(lái)完成。所以，蘇寧小店線上與線下融合的方式將讓客戶體驗(yàn)到多種消費(fèi)模式，可以選擇10分鐘進(jìn)店消費(fèi)，也可以網(wǎng)上下單半小時(shí)送達(dá)。基于蘇寧小店，蘇寧未來(lái)還會(huì)推出蘇寧幫客、蘇寧金融、蘇寧有房等業(yè)務(wù)，蘇寧小店將為消費(fèi)者提供收發(fā)快遞、家電維修保養(yǎng)、蘇寧金融產(chǎn)品的銷售、社區(qū)二手房的交易等服務(wù)。卞農(nóng)說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，門店不僅是做銷售，也是線下流量的入口?！?/p>

國(guó)美智能總經(jīng)理徐燕松表示，國(guó)美將利用自身品牌力、供應(yīng)鏈、渠道和后服務(wù)等綜合實(shí)力，做智能家庭整體解決方案提供商，聚焦用戶與時(shí)代需求。圍繞智能，國(guó)美正在提速布局，已在國(guó)美北京西壩河店和大中電器北京中塔店率先開設(shè)了全屋智能體驗(yàn)廳，搭建了包括智能客廳、智能臥室、智能廚房、智能衛(wèi)浴等多個(gè)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)從家電、家居到出行、安防等生活場(chǎng)景的全方位聯(lián)動(dòng)，讓用戶可以體驗(yàn)到未來(lái)生活的全場(chǎng)景交互。

國(guó)美零售總裁王俊洲表示，憑借家裝、櫥柜、舒適家(中央空調(diào)、暖通、新風(fēng)系統(tǒng))、廚空間等業(yè)務(wù)，國(guó)美可以為用戶提供硬件商品整體解決方案。同時(shí)，聚焦國(guó)美智能及IOT物聯(lián)系統(tǒng)，為用戶提供智慧家庭商品全生命周期的管理與服務(wù)。

針對(duì)國(guó)美、蘇寧等傳統(tǒng)家電連鎖巨頭的轉(zhuǎn)型，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在新零售的戰(zhàn)場(chǎng)上，傳統(tǒng)零售企業(yè)都已歷經(jīng)了多年的探索，已逐漸形成兩線融合、創(chuàng)新模式，醞釀出“新物種”。在這一角力場(chǎng)上，各方都在將擴(kuò)大流量、供應(yīng)鏈、場(chǎng)景設(shè)計(jì)等滲透進(jìn)新零售業(yè)，并試圖占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但新零售并非輕資產(chǎn)模式，配送耗費(fèi)巨大成本、網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)需要巨額資金，這為體量較大、動(dòng)作較快的傳統(tǒng)零售巨頭提供了彎道超車的機(jī)會(huì)。