團(tuán)隊(duì)建設(shè)是專賣(mài)店生存的根本

近兩年，受經(jīng)濟(jì)宏觀環(huán)境及商品房精裝修比例提高的影響，建材、家電類專賣(mài)店的潛在客戶越來(lái)越少，很多經(jīng)營(yíng)者感到仿佛一夜寒霜，市場(chǎng)凋敝。面對(duì)市場(chǎng)的冷熱無(wú)常，經(jīng)營(yíng)者除了在巨浪浮沉中苦苦掙扎以外，更大的壓力是來(lái)自內(nèi)心對(duì)于路在何方的自我發(fā)問(wèn)與嘆息。

拿我自身舉例：我在南通市區(qū)經(jīng)營(yíng)方太這個(gè)品牌。從地理屬性上看，南通這個(gè)城市區(qū)域南北狹長(zhǎng)、面積不大，常住人口也就120萬(wàn)左右；從門(mén)店輻射能力上看，這個(gè)不大的區(qū)域里自北向南共開(kāi)設(shè)了三家方太專賣(mài)店，而這三家店也基本能夠輻射到南通市區(qū)的所有銷(xiāo)售目標(biāo)區(qū)域。時(shí)間再往前推個(gè)五六年，那是南通高速發(fā)展的時(shí)代，城市基礎(chǔ)設(shè)施日新月異之余，在剛需與資本的雙重刺激下，房地產(chǎn)行業(yè)更是如過(guò)江之鯽，沸沸騰騰，而我們的廚電銷(xiāo)售也是搭了一班順風(fēng)車(chē)，幾年的高速增長(zhǎng)，讓我們從百萬(wàn)銷(xiāo)售站上了千萬(wàn)銷(xiāo)售這個(gè)平臺(tái)。隨后便迎來(lái)了這次市場(chǎng)的風(fēng)云突變，“精裝”一陣風(fēng)也吹得我們?cè)谶@個(gè)新高度的平臺(tái)上瑟瑟發(fā)抖，我們也遇到增幅變小的情形。好在通過(guò)一系列的調(diào)整，我們依舊在還增長(zhǎng)這個(gè)隊(duì)列里，所以針對(duì)如何度過(guò)這個(gè)市場(chǎng)的分水嶺，我自己也做了以下思考。

（一）把“人”當(dāng)作資源而非成本，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

很多公司習(xí)慣把“人”當(dāng)作企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)成本，實(shí)際上從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)講，“人”是生產(chǎn)要素中最活躍的因素，是公司發(fā)展前進(jìn)的重要資源。就知名企業(yè)來(lái)講，依靠對(duì)“人力”的耐心培育、深耕細(xì)作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的技術(shù)突破、產(chǎn)品創(chuàng)新，在市場(chǎng)困難時(shí)期達(dá)成彎道超車(chē)的案例比比皆是，比如世界五百?gòu)?qiáng)的、健康衛(wèi)生領(lǐng)域的大亨——金佰利。反觀自身，我們雖然經(jīng)營(yíng)的不是一個(gè)很大的企業(yè)，但是對(duì)于“人力”資源的利用一樣重要，就是要去建設(shè)團(tuán)隊(duì)，特別是去發(fā)展客戶經(jīng)理。

為什么說(shuō)要去發(fā)展業(yè)務(wù)人員？我們不妨回憶一下，以前我們是怎么去搶占市場(chǎng)份額的，就是簡(jiǎn)單地增加門(mén)店數(shù)量。那是等客上門(mén)時(shí)代的普遍做法，源源不斷的客戶就像一場(chǎng)傾盆大雨，門(mén)店就是接雨水的木桶，一只桶裝滿了就再加一只桶，于是我們就像看天吃飯的上古之民，在沐雨天澤中也能度日，而且可能還過(guò)得滋滋有味。但那個(gè)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，當(dāng)客戶減少，當(dāng)大雨變成小雨、細(xì)雨甚至無(wú)雨的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)者才猛然發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)那些聚寶盆一樣的木桶變成了一張張饑腸轆轆又嗷嗷待哺的嘴。門(mén)店日無(wú)進(jìn)賬的同時(shí)，每天還要支出固定的運(yùn)營(yíng)成本。

但是如果把上述的情況反過(guò)來(lái)呢？我們通過(guò)人力資源去提升門(mén)店銷(xiāo)售，那么情況就大不相同。還是以我自身為例，我的門(mén)店組織架構(gòu)中包括門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員、管理人員和客戶經(jīng)理，前兩類人員很少，客戶經(jīng)理或者客戶管家占了總?cè)藬?shù)的極大比例。因?yàn)榍皟烧呤情T(mén)店運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)物，門(mén)店越多，導(dǎo)購(gòu)和管理崗位勢(shì)必要去配套相應(yīng)的門(mén)店數(shù)量。

但是客戶經(jīng)理是客戶運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)物，一方面，客戶經(jīng)理在開(kāi)拓挖掘市場(chǎng)的同時(shí)，也在為客戶提供各種服務(wù)，與客戶建立面對(duì)面的聯(lián)系，提升客戶的粘性。所以這樣的模式在面對(duì)波譎云詭的市場(chǎng)和說(shuō)來(lái)就來(lái)的天災(zāi)時(shí)，就具有較強(qiáng)的抗災(zāi)能力了。也是得益于這樣的模式，我自己今年的銷(xiāo)售還能逆勢(shì)小幅增長(zhǎng)。

既然說(shuō)到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，那么肯定離不開(kāi)大量的培訓(xùn)和實(shí)踐。比如方太公司就為我的三十多位客戶經(jīng)理進(jìn)行了系統(tǒng)的賦能培訓(xùn)，讓他們了解裝修設(shè)計(jì)、水電布局等知識(shí)。這些賦能培訓(xùn)概括起來(lái)無(wú)外乎兩種——能力的培訓(xùn)與能量的培養(yǎng)。所謂能力的培訓(xùn)，是指去培訓(xùn)客戶經(jīng)理工作過(guò)程所涉及的專業(yè)知識(shí)，方法上大多通過(guò)公司培訓(xùn)，此外也可以邀請(qǐng)第三方培訓(xùn)裝修風(fēng)格。而能量上的培訓(xùn)是指去熏陶和感化員工，讓其擁有積極利他的思維方式。因?yàn)槟芰靠梢钥闯墒且粋€(gè)乘法里的因數(shù)。它可大可小，可正可負(fù)。一百分的能力乘以零點(diǎn)零一的能量，其結(jié)果只有一。進(jìn)一步講，如果能量是負(fù)一百，那么這個(gè)人肯定就是個(gè)反社會(huì)的人，那么他的能力也指不定會(huì)變成什么反社會(huì)的手段，所以能量很重要，正能量更為重要。能量的培養(yǎng)方法也比較多，比如方太公司就有文化體驗(yàn)營(yíng)等。

借助公司和品牌的各種培訓(xùn)，員工才有了發(fā)展和提升的空間。有了這些培訓(xùn)以后，客戶經(jīng)理對(duì)裝修風(fēng)格或者裝修細(xì)節(jié)的關(guān)注度更高，能夠給出的建議也就更加專業(yè)，這對(duì)于他們尋找客戶并通過(guò)幫助客戶、增加顧客粘性的工作內(nèi)容來(lái)說(shuō)顯得大有裨益。具體體現(xiàn)在當(dāng)分公司或經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)與物業(yè)或者第三方的跨界合作找到用戶后，客戶經(jīng)理可以從客戶家裝修之初就介入客戶的裝修過(guò)程。通過(guò)專業(yè)的知識(shí)，客戶經(jīng)理與用戶接觸后，很快就可以成為業(yè)主的裝修好幫手，比如：檢查施工質(zhì)量，提前為用戶規(guī)劃和布局，并幫助用戶做廚房的設(shè)計(jì)。當(dāng)客戶經(jīng)理本著利他之心，與客戶多次互動(dòng)以后，客戶最終的購(gòu)買(mǎi)結(jié)果也就八九不離十了。

上面講的是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要與方法，那么團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中還有一個(gè)繞不開(kāi)的話題就是怎么去選人、用人。

剛起步的團(tuán)隊(duì)一定是艱難的，但是隨著培訓(xùn)的持續(xù)，團(tuán)隊(duì)成員的沉淀，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員流失率也會(huì)不斷降低，直至一個(gè)很低的狀態(tài)。那么此時(shí)我們的心態(tài)也要及時(shí)轉(zhuǎn)變，從以前的擔(dān)心招不到人而“蒙眼抓壯丁”轉(zhuǎn)向有一定的招聘選擇標(biāo)準(zhǔn)。管理學(xué)上對(duì)于團(tuán)隊(duì)的定義是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織，所以我們?cè)谡衅溉藛T時(shí)第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是人品！這個(gè)人有沒(méi)有與團(tuán)隊(duì)相符合的價(jià)值觀就顯得格外重要。第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是態(tài)度！態(tài)度決定一切，無(wú)數(shù)的文化典籍都證明態(tài)度的重要性，從傳說(shuō)中的愚公移山到歷史中大禹治水，無(wú)一不印證這一點(diǎn)。最后才是才能，前兩點(diǎn)好的人，通過(guò)培訓(xùn)賦能，終究能成長(zhǎng)起來(lái)。當(dāng)然這個(gè)過(guò)程本身來(lái)講也不是一件容易的事情，所以不少專賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)者卡在這個(gè)隘口。

對(duì)于這個(gè)隘口難就難在專賣(mài)店員工的年齡層次從20歲到50歲不等，我們?cè)谂嘤?xùn)中，不能強(qiáng)制員工的思想、抹殺員工的個(gè)性。我的經(jīng)歷認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，一定要尊重團(tuán)隊(duì)生存法則。一個(gè)專賣(mài)店里，如果80%的人是正能量， 20%的人負(fù)能量，那么這20%負(fù)能量的人很快就會(huì)被帶上正能量。如果80%的人負(fù)能量，那么20%的人很快就會(huì)同流合污，專賣(mài)店也生存發(fā)展不下去。

（二）圍繞用戶需求提升服務(wù)和體驗(yàn)。

如今的廚電市場(chǎng)早已是一片紅海，渠道混亂、產(chǎn)品同質(zhì)、價(jià)格戰(zhàn)無(wú)一不在拷問(wèn)這個(gè)行業(yè)的每一個(gè)參與者。是在惡性競(jìng)爭(zhēng)的霧霾里廝殺到死，還是跳出傳統(tǒng)家電的維度，陣痛之后闖出一條特色道路，成了橫亙?cè)谶@個(gè)行業(yè)里的巨大問(wèn)號(hào)。其實(shí)廚電產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者的心理狀態(tài)并不難分析。首先廚電產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)通常是伴隨著房屋裝修這個(gè)場(chǎng)景的，而普通消費(fèi)者一生也就裝修2~3套房，兩次裝修之間的時(shí)間間隔大約在十年左右，因此廚電產(chǎn)品是一種不裝修就不買(mǎi)的低關(guān)注度耐用品。其次廚電產(chǎn)品的價(jià)格并不低，一套高端的廚房電器可以達(dá)到萬(wàn)元乃至數(shù)萬(wàn)元，所以廚電產(chǎn)品也算大件消費(fèi)品。這兩個(gè)特性結(jié)合在一起，就導(dǎo)致顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)的謹(jǐn)慎心理，但產(chǎn)品價(jià)值以外的其他軟性需求很大，即需要體驗(yàn)感。類似的高價(jià)格產(chǎn)品蘋(píng)果手機(jī)也是如此，其巨大的銷(xiāo)量70~80%是發(fā)生在線下，最后歸納下來(lái)也是因?yàn)閷?shí)體店購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中存在有溫度的服務(wù)。

剛才我們提到要跳出傳統(tǒng)家電銷(xiāo)售的維度，其特色道路就是在銷(xiāo)售過(guò)程中提供及時(shí)、專業(yè)、體貼的服務(wù)，讓銷(xiāo)售不再是推銷(xiāo)的過(guò)程而是體驗(yàn)的過(guò)程。經(jīng)常會(huì)在同行的嘴里聽(tīng)到這樣一句話：現(xiàn)在的客戶太難“搞定”了。我想之所以會(huì)有這樣的感慨，無(wú)非就是把與客戶之間的交互簡(jiǎn)單的停留在錢(qián)貨交易的層面，這樣的層次其實(shí)與原始時(shí)代以物易物的行為并沒(méi)有太大的區(qū)別。

現(xiàn)在社會(huì)的銷(xiāo)售本質(zhì)有三點(diǎn)：一是滿足客戶的產(chǎn)品使用需求。這個(gè)很好理解，就是客戶來(lái)購(gòu)買(mǎi)的目的達(dá)到了。二是滿足客戶產(chǎn)品使用以外的各項(xiàng)需求，比如：售前的服務(wù)、售后的持續(xù)跟進(jìn)、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的積極處理等等。這就要求銷(xiāo)售方也要提供后期的跟蹤和維護(hù)，也需要承擔(dān)責(zé)任，讓客戶真正沒(méi)有任何后顧之憂，不是說(shuō)產(chǎn)品到了客戶家里就和經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有關(guān)系。三是要與客戶建立起良好的合作互動(dòng)，如在更多的方面幫助用戶，讓客戶感覺(jué)到美好和幸福，成就客戶的生活與事業(yè)，促進(jìn)雙方信任度的提升。

因此，經(jīng)營(yíng)者需要從售前、售中到售后的各種工作都圍繞著以上三點(diǎn)展開(kāi)，只要把這項(xiàng)工作做好，未來(lái)就不需要投入大量的時(shí)間和資金去尋找客戶。因?yàn)閷?duì)客戶的儲(chǔ)備工作已經(jīng)做在了前邊，后期用戶自然就會(huì)關(guān)注你，也自然會(huì)進(jìn)店。

具體而言，我認(rèn)為有以下一些值得采納的方法。

比如現(xiàn)在的用戶都很忙，而客戶購(gòu)買(mǎi)了廚電產(chǎn)品，一些品牌送貨時(shí)通常要求客戶家里必須留人收貨。但我們的專賣(mài)店則告訴客戶完全不必如此，我們的客戶經(jīng)理可以幫著送貨、接貨，而且也可以在安裝時(shí)兼職做監(jiān)工，甚至安裝完成后幫助做衛(wèi)生。等客戶入住的時(shí)候，我們的客戶經(jīng)理還會(huì)上門(mén)再為客戶做一次教學(xué)，使用三個(gè)月后幫助用戶做清理和保養(yǎng)。通過(guò)多頻次地與用戶接觸和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)懷感動(dòng)用戶。

再比如現(xiàn)在很多用戶對(duì)裝修過(guò)程的注意點(diǎn)不是很清晰，而我們的客戶經(jīng)理每天駐扎在小區(qū)里，通過(guò)視頻或者照片將客戶家里裝修的細(xì)節(jié)和進(jìn)度發(fā)給客戶，并建議客戶何時(shí)要到現(xiàn)場(chǎng)，具體要檢查哪些細(xì)節(jié)。典型的案例就是客戶廚房需要吊頂時(shí)，客戶經(jīng)理就提醒客戶公共煙道需要提前預(yù)埋。

通過(guò)這些動(dòng)作，我們就可以把與其它品牌在產(chǎn)品、價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)升華到信任層次的競(jìng)爭(zhēng)，而在這一點(diǎn)上，其它品牌與我們相距甚遠(yuǎn)。當(dāng)再提及我們的品牌——方太，客戶不會(huì)再去說(shuō)方太價(jià)格怎么樣、產(chǎn)品怎么樣，只會(huì)說(shuō)方太的那名員工很好，很值得信賴。當(dāng)這樣的信賴形成口碑裂變傳播的時(shí)候，專賣(mài)店的流量自然也就大了，銷(xiāo)售提升也就是順理成章的事情。

（三）突破思維，與員工利潤(rùn)共享。

做法的學(xué)習(xí)就如同是金庸武俠的招式，但只有招式的技巧，在江湖世界里也僅就是個(gè)路人龍?zhí)?。想做彎弓射雕的大俠，沒(méi)有思維上的心法是萬(wàn)萬(wàn)不行的。

當(dāng)然思維也分淺陋與高深，以往，很多專賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)者都有這樣兩種思維：渠道思維——跟著KA做，價(jià)格思維——低價(jià)才能占領(lǐng)市場(chǎng)。這兩種思維走到頭，免不了要走火入魔。渠道思維把自己的命運(yùn)交給其他人涂涂寫(xiě)寫(xiě)，價(jià)格思維則近乎是一種“葵花寶典”式自殘行為，沒(méi)有足夠利潤(rùn)支撐后，經(jīng)營(yíng)拓展自然就“無(wú)后”了?？偨Y(jié)上文提到的內(nèi)容，我們現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程需要用戶思維，解決客戶的問(wèn)題，才能笑到最后。而這種思維落地到方法論上，就是打造團(tuán)隊(duì)。

我們很多的經(jīng)營(yíng)者一說(shuō)到打造團(tuán)隊(duì)，就猶如談虎色變，覺(jué)得招人就是分利潤(rùn)，覺(jué)得自己過(guò)著小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的生活煞是舒服。但是很多人忘了市場(chǎng)無(wú)情，等不到他的半畝農(nóng)田經(jīng)歷花開(kāi)花落，可能就在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的圈地運(yùn)動(dòng)中，丟失了自己的土地，丟失了自己的份額。

很多公司都為員工建立一個(gè)群，并稱為家人群，但從老板到員工，是否真的將群成員當(dāng)作家人呢？所謂家人就是兄弟姐妹，要做到真正的一家人，相互之間一定要互相幫助，并要加強(qiáng)相互之間的關(guān)愛(ài)和感化。目前，我們專賣(mài)店員工的福利達(dá)30多項(xiàng)。比如鼓勵(lì)員工帶父母旅游，且公司會(huì)給適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼。讓員工建立起不要因?yàn)楣ぷ髅秃雎粤藢?duì)家人關(guān)心的意識(shí)。

作為管理者，不需要經(jīng)常給員工講道理，更多的是要身先士卒，做好表率，要求員工做的事情首先自己也要做到，“己所不欲，勿施于人”通過(guò)身體力行來(lái)帶動(dòng)員工。由于公司經(jīng)常性的組織培訓(xùn)，讓員工感覺(jué)到了成長(zhǎng)和提升，對(duì)未來(lái)有職業(yè)規(guī)劃，也更有集體榮譽(yù)感。與此同時(shí)，一個(gè)企業(yè)的考核機(jī)制以及日常規(guī)范一定要詳細(xì)，不能采取人治的管理思想，要讓制度固化，公司化運(yùn)營(yíng)專賣(mài)店。

經(jīng)營(yíng)者核心的工作之一就是打造公司的氛圍，只有公司的氛圍好，團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)才會(huì)好。在目前的形勢(shì)下，作為經(jīng)營(yíng)者，最為重要的就是降低對(duì)自身盈利的期望值，先生存再發(fā)展，如果今年的盈利是100萬(wàn)，是否愿意將80萬(wàn)投入到團(tuán)隊(duì)建設(shè)上的思想意識(shí)很重要。華為的任正菲才占0.1%的股份，公司強(qiáng)調(diào)的是奮斗者文化，只要員工為公司奮斗、付出，就有收獲，才有了華為的發(fā)展。

但我們很多代理商的理念是首先是要保證自己賺到錢(qián)，這樣的理念就會(huì)使得公司的路越走越窄。如果經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立起就算我自己經(jīng)營(yíng)沒(méi)賺到錢(qián)，但員工賺到了錢(qián)，對(duì)社會(huì)也是貢獻(xiàn)的理念，把利潤(rùn)分享，不忽略每一個(gè)人的能力，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人工作的能動(dòng)性，當(dāng)每一個(gè)人的能力爆發(fā)出來(lái)時(shí)，就會(huì)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

（四）提高員工人效。

在專賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，向員工公開(kāi)經(jīng)營(yíng)狀況，讓員工懂得利潤(rùn)的來(lái)源也是很重要的。利潤(rùn)可以分享，利潤(rùn)可以努力創(chuàng)造，這就是為什么公司要設(shè)定任務(wù)目標(biāo)的考核的原因。目前，我公司專賣(mài)店的招人計(jì)劃由各個(gè)部門(mén)自行決定，但任務(wù)根據(jù)人員數(shù)量核算。當(dāng)然，新招的員工前幾個(gè)月不提任何要求，但后幾個(gè)月就會(huì)有匹配的任務(wù)要求。公司老員工通常產(chǎn)出較大，對(duì)于招聘的新員工而言，公司要建立起與老員工的團(tuán)隊(duì)幫扶機(jī)制，快速?gòu)?fù)制和培養(yǎng)出能產(chǎn)生銷(xiāo)量的員工。

因?yàn)橹灰N(xiāo)量增加，就會(huì)降低固定成本，也有效的提升了員工的投入產(chǎn)出比。

90后現(xiàn)在有兩類人，一類是什么都不想做的巨嬰，還有一類心比天高，眼高手低，但還想證明自己，需要被尊重和認(rèn)可。對(duì)于90后而言，最重要的就是讓其回到現(xiàn)實(shí)中，因?yàn)?0后只要用好就會(huì)有創(chuàng)新。只要有示范作用，適當(dāng)?shù)淖鲆龑?dǎo)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的老師帶著，就會(huì)成長(zhǎng)得更快。

專賣(mài)店的運(yùn)營(yíng)與廠家分公司的支持和政策有關(guān)，南通方太分公司由于能站在專賣(mài)店經(jīng)營(yíng)的角度去考慮很多問(wèn)題，如在銷(xiāo)售任務(wù)規(guī)劃上，南通要求專賣(mài)店的銷(xiāo)售占比達(dá)70%以上，方太專賣(mài)店在南通是最主要的渠道。其實(shí)，對(duì)代理商而言，選擇一個(gè)品牌做專賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)，就要信任企業(yè)的文化，并與廠家的文化和體制融合。

如方太提出的“五個(gè)一”文化， “立一個(gè)志”：成人之志可以是三年或五年；成事之志和健身之志可以是年或季；“讀一本經(jīng)”可以是年或季；“改一個(gè)過(guò)”：可以從最低要求“季改一過(guò)”開(kāi)始，逐步提升到“月改一過(guò)”，再提升到“每日反省”“日省一過(guò)”，最高境界是每個(gè)當(dāng)下、每個(gè)念頭時(shí)刻觀照，達(dá)到“每念必照”“有過(guò)必省”；“行一次孝”可以是年、季、月或天；“日行一善”當(dāng)然是天，最高境界是每個(gè)當(dāng)下、每個(gè)念頭“念念為善”。

方太茅總專門(mén)為經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)設(shè)線上課程，經(jīng)銷(xiāo)商可以在這個(gè)群體里表達(dá)任何觀點(diǎn)，一方面拉近了經(jīng)銷(xiāo)商與廠家的距離，另一方面，廠家也很好收集了市場(chǎng)一線的聲音。茅總有一句話，文化就是業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)就是文化，文化與業(yè)務(wù)相輔相成，企業(yè)文化到最后就是生產(chǎn)力。在方太文化的帶動(dòng)下，我們專賣(mài)店要求每天早上要讀書(shū)，并踐行五個(gè)一，看似這些與業(yè)績(jī)沒(méi)有關(guān)系，堅(jiān)持下來(lái)以后，公司的正能量越來(lái)越大，公司員工也發(fā)生了很大的變化。

培訓(xùn)可有效解決人的思維方式和方法，當(dāng)一個(gè)人的觀念轉(zhuǎn)變了，愿意積極主動(dòng)地面對(duì)一切，能夠深入地思考影響事物發(fā)展變化的表層和深層的原因，并設(shè)計(jì)解決方案予以貫徹執(zhí)行，那么這個(gè)人的業(yè)績(jī)提升也就指日可待。

對(duì)公司而言，經(jīng)營(yíng)的結(jié)果不僅僅是業(yè)績(jī)的顯示，還包括個(gè)人以及整個(gè)團(tuán)隊(duì)心靈品質(zhì)的提升。充分利用外部和內(nèi)部的精神文化潛移默化的影響，從心靈深處去影響一個(gè)人。實(shí)現(xiàn)員工物質(zhì)和精神的雙豐收，綜合激發(fā)出員工的爆發(fā)力，實(shí)現(xiàn)專賣(mài)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升。      （責(zé)編 邱麥平）