丁威再度做客北大國(guó)發(fā)院 解碼A.O.史密斯百年創(chuàng)新活力的傳承與升華

6月23日，美國(guó)A.O.史密斯集團(tuán)公司高級(jí)副總裁兼中國(guó)投資公司總裁丁威先生受北大國(guó)發(fā)院BiMBA商學(xué)院聯(lián)席院長(zhǎng)楊壯教授邀請(qǐng)，與北大國(guó)發(fā)院BMBA班的企業(yè)精英對(duì)話，深度解讀A.O.史密斯“以創(chuàng)新為核心的”百年價(jià)值觀文化，如何成功地在中國(guó)從口號(hào)落地為行動(dòng)，打造“敢創(chuàng)新、能創(chuàng)新，會(huì)創(chuàng)新”的管理氛圍；如何使A.O.史密斯以多項(xiàng)本土化創(chuàng)新占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)，筑就跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)的成功典范。

市場(chǎng)在變，敢于變化，勇于創(chuàng)新的初心從未改變。

此次分享是丁威總裁第三次受邀參加北大國(guó)發(fā)院BMBA班的企業(yè)精英對(duì)話活動(dòng)。楊壯教授在丁威總裁分享前提到，今年的市場(chǎng)形勢(shì)，復(fù)雜性、多元性與不確定性，三者之間帶來(lái)極大的動(dòng)蕩，使今年的經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)均帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。

丁威總裁在分享之初就首先強(qiáng)調(diào)了敢于變化，勇于創(chuàng)新的傳承?！癆.O.史密斯在美國(guó)是上市公司，作為上市公司業(yè)務(wù)額每年為30億美金左右，約200億人民幣， 這樣的規(guī)模在商界比比皆是。但我們很自豪的就是歷經(jīng)145年基業(yè)常青，A.O.史密斯家族已經(jīng)傳承至第6代，歷經(jīng)10任CEO，但公司還在朝氣蓬勃的發(fā)展，盈利能力也非常強(qiáng)。2016年，A.O.史密斯時(shí)任董事長(zhǎng)被美國(guó)財(cái)富雜志評(píng)選為全球商業(yè)領(lǐng)袖前50人。我們分析，上榜理由就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)健性、策略的有效性、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有效性。這其中，最為重要的成功的基因密碼之一就是勇于變化、敢于創(chuàng)新、敢于放棄，也敢于進(jìn)入新品類(lèi)，在百年發(fā)展歷程中從未改變?！?/p>

這一點(diǎn)，在中國(guó)市場(chǎng)有著非常突出的體現(xiàn)，自1998年在中國(guó)建廠，在沒(méi)有渠道、沒(méi)有品牌影響力，完全是從零開(kāi)始。21年后的今天，在第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)在分析中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，都將A.O史密斯作為案例，在電熱水器、燃?xì)鉄崴鳌羲畽C(jī)、空氣凈化器，這些品類(lèi)中A.O史密斯在高端市場(chǎng)類(lèi)都是遙遙領(lǐng)先。

為什么A.O.史密斯不管以前做過(guò)還是沒(méi)做的領(lǐng)域，做一樣成一樣，一做就是第一，根源之一就在于百年傳承勇于創(chuàng)新的初心從未改變。

重視研發(fā)與創(chuàng)新，成就市場(chǎng)領(lǐng)航地位，引領(lǐng)行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展。

A.O.史密斯在中國(guó)市場(chǎng)，每年銷(xiāo)售額都在穩(wěn)健增長(zhǎng)，且經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)一直是遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，贏利能力這么強(qiáng)，資產(chǎn)回報(bào)率這么高?？康氖鞘裁?？

在中國(guó)市場(chǎng)成功密碼之二就是，敢于進(jìn)入新領(lǐng)域，不是憑一股勇氣，而是有一套經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?！暗谝豢催@個(gè)品類(lèi)是上升的，朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)我們才考慮；第二是有多大把握在這個(gè)品類(lèi)上做到占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)?！倍⊥倧?qiáng)調(diào)，“A.O.史密斯公司非常重視產(chǎn)品研發(fā)，要引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)，沒(méi)有足夠的研發(fā)人員不可能做到，我們的成功之道直白講，就是有錢(qián)就招工程師?！?/p>

“我們始終認(rèn)為，靠研發(fā)靠占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)才能夠在品類(lèi)里面做到增值，而不是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，不是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。A.O.史密斯的特點(diǎn)是每進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域，第一件事就是建立高標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)中心，搭建專(zhuān)業(yè)的工程師團(tuán)隊(duì)，與全球研發(fā)中心進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行本地化的技術(shù)攻關(guān)，解決行業(yè)難題。自2008年起，公司已經(jīng)舉辦了十一屆專(zhuān)利技術(shù)表彰大會(huì)，共獲得454項(xiàng)專(zhuān)利，表彰了665位發(fā)明人。A.O.史密斯通過(guò)解決行業(yè)難題，解決消費(fèi)痛點(diǎn)創(chuàng)造價(jià)值，消費(fèi)者愿意買(mǎi)單。

丁威總裁在講到A.O.史密斯的產(chǎn)品解決了哪些行業(yè)難題時(shí)，可以說(shuō)是如數(shù)家珍。比如兩年以前開(kāi)發(fā)的有效除甲醛的空氣凈化器，做到了除甲醛能夠數(shù)字顯示，且監(jiān)測(cè)的靈敏度、精確度經(jīng)的起檢驗(yàn)。2018年產(chǎn)品上市之后大受歡迎，整個(gè)行業(yè)都在跟進(jìn)，改變了整體國(guó)內(nèi)空氣凈化器行業(yè)銷(xiāo)售靠天吃飯的行業(yè)難題。

今年剛剛推出的油煙機(jī)，也是首先建立量化指標(biāo)，把油煙機(jī)周邊布上各種各樣的探頭，模擬炒菜過(guò)程來(lái)看逃逸量有達(dá)到多少。別人的吸油機(jī)逃逸率是50%、60%，A.O.史密斯提出的開(kāi)發(fā)要求是“挑戰(zhàn)零逃逸”。

深厚的技術(shù)積淀，為A.O.史密斯在中國(guó)公司的發(fā)展提供有力保障。在每個(gè)領(lǐng)域都以解決行業(yè)難題為突破口，并以領(lǐng)先的產(chǎn)品力的獲得了消費(fèi)者與行業(yè)認(rèn)可，并引領(lǐng)行業(yè)不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展。

通過(guò)人力資源創(chuàng)新，百年文化本土化升華，“四個(gè)滿意”價(jià)值觀有效落地。

當(dāng)前，很多跨國(guó)公司在中國(guó)遭遇滑鐵盧，在動(dòng)蕩中，不知道采用什么樣的方式，能夠真正的讓我們發(fā)揮出最大的作用。實(shí)質(zhì)上，外資企業(yè)在中國(guó)遇到的核心問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題，作為一個(gè)領(lǐng)軍人物，應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)，如何實(shí)現(xiàn)自己的判斷能力、洞察能力、決策能力，如何去跟總部溝通，在整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中重點(diǎn)放在什么地方？丁威給出了回答。

“人力資源與研發(fā)，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的兩大發(fā)動(dòng)機(jī)。為什么人力資源如此重要？因?yàn)椋舅衅髽I(yè)文化建設(shè)，價(jià)值觀建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)，制度建設(shè)全靠人力資源。A.O.史密斯最核心的企業(yè)成功之道就是我們的價(jià)值觀。A.O.史密斯中國(guó)公司成立之初，就強(qiáng)調(diào)與美國(guó)總部一致的價(jià)值觀和做事方式。但企業(yè)歷經(jīng)百年延續(xù)下的價(jià)值觀描述很長(zhǎng)，核心就是通過(guò)創(chuàng)新為客戶創(chuàng)造價(jià)值，非常強(qiáng)調(diào)集體合作、一視同仁，強(qiáng)調(diào)人與人之間的尊重，強(qiáng)調(diào)合作氛圍，公平公正的合作氛圍，強(qiáng)調(diào)要受到社會(huì)認(rèn)可、造福社會(huì)。怎么樣讓每位員工都記得？A.O.史密斯在中國(guó)市場(chǎng)，將集團(tuán)“嚴(yán)守商業(yè)道德并不斷創(chuàng)新”的百年傳統(tǒng)核心文化要素，濃縮為“客戶滿意，社會(huì)滿意，員工滿意，股東滿意”的“四個(gè)滿意”。

“如果深入研究四個(gè)滿意，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們是相互連帶，互為因果的。一個(gè)滿意沒(méi)達(dá)成，必然會(huì)影響其它三個(gè)要素。在客戶、股東、員工、社會(huì)之間尋求到最佳結(jié)合點(diǎn)，“四個(gè)滿意”落地背后蘊(yùn)含著更為深入的經(jīng)營(yíng)智慧，要在應(yīng)對(duì)各種關(guān)系時(shí)都能夠?qū)で蟮狡胶?，形成一種多贏，并讓這四個(gè)滿意轉(zhuǎn)化成指導(dǎo)每個(gè)員工行為的準(zhǔn)則，用具體行為的反饋使A.O.史密斯“四個(gè)滿意”價(jià)值觀落地、可衡量，不是口號(hào)，我們有很多有效的做法，其中拿出來(lái)跟大家交流的做法就是我們叫價(jià)值觀推動(dòng)?！?/p>

從2004年開(kāi)始，A.O.史密斯將企業(yè)核心價(jià)值觀提煉成七個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目：客戶滿意獎(jiǎng)、產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)、管理流程改進(jìn)獎(jiǎng)、生產(chǎn)流程改進(jìn)獎(jiǎng)、工作場(chǎng)景安全獎(jiǎng)、環(huán)保貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、公益活動(dòng)參與獎(jiǎng)。每一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)都是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的支撐，讓價(jià)值觀不再是簡(jiǎn)單的喊口號(hào)，而是對(duì)員工行為潛移默化的影響，什么項(xiàng)目是公司重視的，為什么重視，員工每天都在想去做重要的事。目前，價(jià)值觀推動(dòng)活動(dòng)員工參與度超過(guò)80%，包括一線員工在內(nèi)，對(duì)企業(yè)文化也都感同身受，每天都把企業(yè)價(jià)值觀當(dāng)成自己的行為準(zhǔn)則。

真正重視人才培養(yǎng)，締造最佳雇主品牌典范。

A.O.史密斯的企業(yè)文化建設(shè)，是真正重視人才培養(yǎng)，真正重視人才培養(yǎng)，人力資源支持體系覆蓋所有事業(yè)部及研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)等重點(diǎn)體系，強(qiáng)化并建立制度保障。對(duì)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵同樣是找到量化指標(biāo)，而且是科學(xué)嚴(yán)肅的量化指標(biāo)。

在成長(zhǎng)空間、工作環(huán)境方面，A.O.史密斯擁有以TRIP模型（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、結(jié)果導(dǎo)向、創(chuàng)新能力、專(zhuān)業(yè)能力、激情）為基礎(chǔ)的崗位年度述職考核機(jī)制，通過(guò)客觀有效的高潛力人才盤(pán)點(diǎn)和績(jī)效薪酬機(jī)制來(lái)評(píng)估每一位員工的貢獻(xiàn)和價(jià)值。

A.O.史密斯公司很關(guān)注人員內(nèi)部培養(yǎng)，年復(fù)一年做人才培養(yǎng)。每年招聘至少60名管理培訓(xùn)生及100名應(yīng)屆生，以特有的管理培訓(xùn)生項(xiàng)目，由公司副總經(jīng)理級(jí)別的高管親自帶教管理培訓(xùn)生，為優(yōu)秀大學(xué)生員工縱向發(fā)展提供快速通道。在研發(fā)與技術(shù)人才方面，Smith Engineer項(xiàng)目也為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才晉升提供了發(fā)展通道。另外，每年至少組織100名經(jīng)理參加領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。通過(guò)各階段的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)活動(dòng)，創(chuàng)新性的人才選拔和培養(yǎng)機(jī)制，助力員工發(fā)展，成為復(fù)合型人才。

這些真正重視人才培養(yǎng)的企業(yè)文化建設(shè)，讓A.O.史密斯進(jìn)入中國(guó)20年間，始終保持著創(chuàng)新活力，這也成為A.O.史密斯領(lǐng)跑行業(yè)的核心驅(qū)動(dòng)力，也讓A.O.史密斯在大學(xué)生群體中，在新入職的年輕人中影響力極佳。在離職人員對(duì)前雇主的評(píng)論中，A.O.史密斯的好評(píng)度排名也一直名列前茅。目前，A.O.史密斯已連續(xù)4次榮膺“年度最佳雇主30強(qiáng)”，連續(xù)6次獲得“年度最佳雇主百?gòu)?qiáng)”殊榮，連續(xù)2年獲得“最受大學(xué)生關(guān)注雇主TOP10“榮譽(yù)等，締造最佳雇主品牌典范。

“3+3”戰(zhàn)略目標(biāo)管理，將企業(yè)愿景落實(shí)到日常工作中。

A.O.史密斯的良性穩(wěn)健發(fā)展跟得益于重視制度建設(shè)。最早從美國(guó)引入的“PEP“項(xiàng)目，每年10月份，公司的中高級(jí)管理人員、核心代理商都一起參與研討。用一天時(shí)間，進(jìn)行突破性思考。如：公司明年增長(zhǎng)15%是可行的，通過(guò)日常工作就可以達(dá)到15%的增長(zhǎng)，那么A.O.史密斯需要自我挑戰(zhàn)一下，做到25%。如果要達(dá)到25%這一挑戰(zhàn)目標(biāo)，需要哪些支持？一定要有突破性思維，才能找到達(dá)成高挑戰(zhàn)目標(biāo)所需的核心能力，最終形成項(xiàng)目組，在一年中進(jìn)行項(xiàng)目推動(dòng)。期間，項(xiàng)目組每個(gè)月都要回顧進(jìn)展，根據(jù)進(jìn)度不斷優(yōu)化與提升行動(dòng)方案，以確保項(xiàng)目如期完成，丁威強(qiáng)調(diào)，以此就把重要的戰(zhàn)略目標(biāo)與能力建設(shè)轉(zhuǎn)換成日常工作去管理。

“此項(xiàng)目已經(jīng)堅(jiān)持了10幾年，現(xiàn)在稱(chēng)之為“3+3’，每年做3大開(kāi)源項(xiàng)目，能夠支持銷(xiāo)售的超常規(guī)發(fā)展；3大節(jié)流項(xiàng)目，能夠幫助公司高度有效的提升管理效率。以此將企業(yè)愿景、戰(zhàn)略規(guī)劃通過(guò)高挑戰(zhàn)目標(biāo)的管理方式，落實(shí)到日常工作中，使公司的愿景和戰(zhàn)略規(guī)劃與員工的日常工作打通。這一管理方法看似是目標(biāo)管理，但本質(zhì)是聚焦在有機(jī)的流程建設(shè)、制度優(yōu)化，其核心是能力建設(shè)、短板建設(shè)，是支撐銷(xiāo)售增長(zhǎng)、盈利增長(zhǎng)的重要制度。”

在1個(gè)多小時(shí)的演講過(guò)程中，丁威總裁將A.O.史密斯百年企業(yè)價(jià)值觀落地的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)與成果，進(jìn)行一一解讀。其間反復(fù)強(qiáng)調(diào)人力資源的重要性，企業(yè)管理者不僅要重視企業(yè)文化的核心要素，更要重視制度保障，通過(guò)人力資源的管理創(chuàng)新，為企業(yè)的價(jià)值觀落地、制度開(kāi)發(fā)、組織能力的建設(shè)、人才的培養(yǎng)，方方面面都能夠保駕護(hù)航。

自信的分享，讓現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾滿意，再證企業(yè)文化為何能落地。

在丁威總裁的主題分享后，與楊壯教授展開(kāi)了深度對(duì)話。其中，“面對(duì)80后、90后員工對(duì)工作的預(yù)期與60后、70后的差異，在人力資源方面怎么去應(yīng)對(duì)?！倍⊥o出的答案是，“年輕員工要的是支持和重視。對(duì)于年輕的員工，更重要的是給他的項(xiàng)目有沒(méi)有挑戰(zhàn)項(xiàng)，他是否加入了這個(gè)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目公司重視不重視。A.O.史密斯內(nèi)部加V的項(xiàng)目微信群達(dá)70多個(gè)，項(xiàng)目高管全部在群中。只要群中項(xiàng)目組的人提問(wèn)，團(tuán)隊(duì)高管都是24小時(shí)響應(yīng)?！?/p>

對(duì)于“在今天這種人文環(huán)境下，中國(guó)企業(yè)到海外投資，有什么建議?！倍⊥卮鹫f(shuō)，“文化分包含兩方面，一是生活文化，是生活習(xí)俗，不會(huì)影響工作；另一個(gè)是企業(yè)文化，每個(gè)企業(yè)都不一樣，如同A.O史密斯強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的企業(yè)文化，與生活文化沒(méi)有關(guān)系，兩者不可混為一談，外派在企業(yè)文化上是不是默契很重要。其中，有一點(diǎn)很重要，就是怎么關(guān)心員工都不吃虧，實(shí)質(zhì)就是中國(guó)的傳統(tǒng)文化，己所不欲勿施于人。但前提是管理者自身要具備關(guān)愛(ài)員工的基因?！?/p>

在與現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾互動(dòng)中，從智能化發(fā)展到市場(chǎng)推廣中碰的難題，打破企業(yè)文化落地中的阻力，乃至對(duì)于研發(fā)失敗的問(wèn)題，丁威總裁都能夠以真實(shí)案例，開(kāi)誠(chéng)布公又不失風(fēng)趣地進(jìn)行一一解答。在活動(dòng)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾依然意猶未盡，團(tuán)團(tuán)圍于丁總身邊，抓住這一難得的機(jī)會(huì)向丁總請(qǐng)教。

楊壯教授向丁威總裁贈(zèng)送紀(jì)念禮物

正如楊壯教授的評(píng)價(jià)，丁威總裁的講話還是直來(lái)直去，只要不是公司機(jī)密任何問(wèn)題都能講。因?yàn)樗茏孕?，就能夠講。作為工程師出身的管理者，他把技術(shù)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、創(chuàng)新問(wèn)題、人才問(wèn)題結(jié)合在一起，對(duì)于員工是從人性的角度真正意義上的關(guān)注，讓員工感到來(lái)到這家企業(yè)，就能夠綜合性發(fā)展，完成了企業(yè)的使命，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)。這也是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特別強(qiáng)調(diào)的，如何激發(fā)個(gè)人能量與激發(fā)組織能量的完美結(jié)合，也讓我們對(duì)A.O.史密斯這一經(jīng)歷百年洗禮依然基業(yè)長(zhǎng)青的卓越企業(yè)，有了更深的理解和敬意。