堅(jiān)持聯(lián)盟活動(dòng) 重視服務(wù)口碑
洛陽(yáng)鴻泉環(huán)保設(shè)備有限公司主要經(jīng)營(yíng)開(kāi)能水處理設(shè)備、飲水設(shè)備,我之前在奔騰廠家做銷售,2012年,經(jīng)過(guò)朋友介紹,認(rèn)為凈水行業(yè)前景不錯(cuò)。公司最早的專賣店于2012年建于紅星美凱龍,后來(lái)由于合同到期撤出紅星,于2016年3年在王城路居然之家建立一家專賣店,面積在70平方米左右,另一個(gè)專賣店位于名優(yōu)建材城,面積在160平方米左右。
重視聯(lián)盟活動(dòng) 做好建材圈子營(yíng)銷
做專賣店經(jīng)營(yíng)首先要有專賣店形象,其次也要有一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí),讓專賣店人員配置到位,目前我們每個(gè)門店有兩個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員,一個(gè)業(yè)務(wù)人員,以及一個(gè)安裝售后人員。現(xiàn)在建材行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈,不借助圈子,生存較難,因此專賣店的經(jīng)營(yíng)要很好建立起建材圈的人脈關(guān)系。
公司在多年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,意識(shí)到單兵做戰(zhàn)不是長(zhǎng)久之計(jì),而聯(lián)盟可讓大家共享資源,互相帶單。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),一個(gè)朋友將我拉進(jìn)一個(gè)聯(lián)盟里,當(dāng)時(shí)異業(yè)聯(lián)盟的品牌有14家,做活動(dòng)時(shí),可以爆破,不做活動(dòng)時(shí),在平時(shí)的銷售過(guò)程中,聯(lián)盟里的品牌也可以互相帶單。異業(yè)合作對(duì)專賣店的銷售有較好的帶動(dòng)作用,如與新風(fēng)、木門等資源共享,對(duì)銷售的帶動(dòng)較好。
做聯(lián)盟活動(dòng)三年來(lái),聯(lián)盟中品牌也在不斷調(diào)整,有些品牌覺(jué)得不適合就會(huì)退出。雖然聯(lián)盟是自發(fā)組織的,但活動(dòng)通常會(huì)請(qǐng)第三方監(jiān)督執(zhí)行,因?yàn)槿硕加卸栊裕绻麤](méi)有第三方督促,很多規(guī)章制度容易執(zhí)行不到位。再加上聯(lián)盟里都是平時(shí)常見(jiàn)面的老板,有第三方的監(jiān)管,甚至可以很好的執(zhí)行開(kāi)會(huì)遲到一分鐘罰100元的制度,對(duì)活動(dòng)落地有著很好的作用,但第三方的費(fèi)用越來(lái)越高。
做聯(lián)盟活動(dòng),規(guī)章制度,獎(jiǎng)懲制度等度一定要健全,品牌與品牌之間的各種資源也要匹配,否則的話,帶單就會(huì)較為困難?,F(xiàn)階段,聯(lián)盟活動(dòng)不做不行,但活動(dòng)效果也確實(shí)沒(méi)有前兩年好。做聯(lián)盟活動(dòng),很多時(shí)候也是為了維持一個(gè)圈子,只要維護(hù)好這個(gè)圈子,平時(shí)不做活動(dòng)的話,其它品類的導(dǎo)購(gòu)員由于了解產(chǎn)品,也可以互相帶單。
在建材市場(chǎng)中只要和我們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)和沖突的品類我們均會(huì)合作,以做好異業(yè)聯(lián)盟的帶單。我們初做聯(lián)盟活動(dòng)時(shí),以售卡的形式進(jìn)行,先和聯(lián)盟成員發(fā)認(rèn)籌卡,然后集中在某一天爆破,通過(guò)聯(lián)盟合作的方式共同帶單,共同爆破。隨著微信互聯(lián)網(wǎng)工具的發(fā)展,目前我們以微信的方式進(jìn)行前期的集客工作。
做好專賣店的微信營(yíng)銷
但完全依賴于聯(lián)盟活動(dòng),也會(huì)對(duì)銷售有影響。我們現(xiàn)在也開(kāi)始做單店的微信活動(dòng),因?yàn)槲⑿挪幌迺r(shí)間,不限地點(diǎn),只要將準(zhǔn)業(yè)主積累到一定的數(shù)量,在任何地方,任何時(shí)間都可以下單。只要前期將內(nèi)容策劃好,在群里規(guī)定的時(shí)間段就可以實(shí)現(xiàn)爆破。做微信營(yíng)銷,前期集客非常重要,首先找到準(zhǔn)客戶群。且微信群的質(zhì)量很重要。
我們采取的措施是只要進(jìn)店的用戶,我們要求員工必須留下微信和電話,做好前期的蓄水。因?yàn)槟苓M(jìn)店,通常就是目標(biāo)精準(zhǔn)用戶。同時(shí)也推動(dòng)一些老用戶帶動(dòng)新用戶,如一些小區(qū)裝修得較早,可以讓老用戶推薦一些用戶。此外,再通過(guò)一些小區(qū)的群主進(jìn)業(yè)主群,給群主一定的利益分享,讓群主把活動(dòng)政策放進(jìn)群里,吸引一些精準(zhǔn)客戶。因?yàn)榈谌饺プ鐾茝V,比自己更有感染力和信服力,對(duì)銷售的拉動(dòng)和提升也更好。
在活動(dòng)方案設(shè)計(jì)上,策劃出能充分吸引消費(fèi)者的優(yōu)惠措施,設(shè)計(jì)好爆品和贈(zèng)品。如我們通常在設(shè)計(jì)產(chǎn)品套餐時(shí),會(huì)主打兩三個(gè)套餐,一個(gè)入門級(jí)的,一個(gè)暢銷的,一個(gè)高端的。通過(guò)前期的集客,接下來(lái)的重要工作就是做好群里的營(yíng)銷和維護(hù)工作。在活動(dòng)爆發(fā)時(shí),對(duì)于進(jìn)店的用戶,可以送前置過(guò)濾器。在產(chǎn)品的選型和組合上,也可以拉廠家的人進(jìn)到群里,公布廠家的價(jià)格等,提升活動(dòng)信服力,也能更大程度的渲染活動(dòng)氣氛。
前期蓄水就在群里進(jìn)行,如在群里發(fā)紅包,發(fā)一些裝修方面的知識(shí),接下來(lái)我們會(huì)設(shè)計(jì)在某一個(gè)時(shí)間段做活動(dòng)的宣傳,如晚上七點(diǎn)到十點(diǎn),我們會(huì)介紹與產(chǎn)品有關(guān)的裝修知識(shí),以及我們產(chǎn)品方面的講座,中間穿插如何選擇凈水機(jī),以及品牌的介紹,并偶爾發(fā)個(gè)紅包,調(diào)動(dòng)群里氣氛。
經(jīng)過(guò)第一輪工作的進(jìn)行,再細(xì)分出新的精準(zhǔn)客戶群,由于這些客戶均為精準(zhǔn)的客戶,所以新的精準(zhǔn)群里人數(shù)并不多,如40~50個(gè)人,這時(shí)會(huì)在群里發(fā)一下活動(dòng)政策。并告訴群成員,只要交200~500元的定金,隨時(shí)都能到店里看產(chǎn)品,滿意下單,不滿意退定金。微信群的營(yíng)銷成本低,也就是發(fā)發(fā)紅包,送點(diǎn)禮品,1000元就夠了,只要把活動(dòng)方案做好,通常簽20~30單沒(méi)有問(wèn)題,且簽單很快。微信營(yíng)銷活動(dòng)可以一個(gè)月做兩場(chǎng),從目前的情況分析,在近幾年可以持續(xù)做。
多元化異業(yè)合作 做好老用戶營(yíng)銷
專賣店還要堅(jiān)持多元化合作,如與裝修公司、設(shè)計(jì)師等渠道合作。要將當(dāng)?shù)氐陌迅鱾€(gè)裝飾公司和設(shè)計(jì)師圈子經(jīng)營(yíng)好,并要將工作做精做細(xì),因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者裝修時(shí)通常都會(huì)選擇大包甚至整包的形式,很多消費(fèi)者進(jìn)不到專賣店里,全靠裝修公司推薦。裝修公司和設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品銷售的帶動(dòng)很重要,尤其是設(shè)計(jì)師,通常業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)師的信任度很高,因此必須精耕細(xì)作設(shè)計(jì)師渠道。
目前在洛陽(yáng),裝修公司參差不齊,很多裝修公司就是工長(zhǎng),水電工和裝修工人。因此,在選擇裝修公司時(shí),要盡可能的選擇講誠(chéng)信且有一定影響力、口碑好的裝修公司合作。但由于他們?cè)诘谝粫r(shí)間接觸業(yè)主,可提供準(zhǔn)業(yè)主的資源,因此要多與他們合作,并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),最終達(dá)成共贏。
因?yàn)殚_(kāi)能在洛陽(yáng)做了幾年,市場(chǎng)認(rèn)可度較高,與裝修公司和設(shè)計(jì)師合作時(shí),只要把利益分配好,合作很容易進(jìn)行。凈水產(chǎn)品作為前置安裝類產(chǎn)品,貴在整合各種資源。目前我公司正準(zhǔn)備與保險(xiǎn)公司合作,讓他們采購(gòu)凈水產(chǎn)品作為禮品。做經(jīng)營(yíng)就是貴在借助各種資源去推廣。
經(jīng)過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng),我們發(fā)現(xiàn)老用戶的復(fù)購(gòu)率較高,因此,要將售后服務(wù)做好,提升口碑影響力。要經(jīng)常與用戶溝通,當(dāng)用戶家里機(jī)器有任何維修和維護(hù)的問(wèn)題,快速上門解決。凈水產(chǎn)品需要長(zhǎng)期服務(wù),每一年都要和用戶見(jiàn)一兩次面,因?yàn)榕c用戶有見(jiàn)面的機(jī)率,就有了提升信任感的基礎(chǔ),只要做足服務(wù)工作,用戶就會(huì)幫著推薦,介紹親朋好友到店里購(gòu)買。
公司針對(duì)老用戶也在不斷的推出一些活動(dòng),如品牌宣傳年為老用戶免費(fèi)換濾芯,讓其幫著發(fā)朋友圈,做好宣傳和推廣。針對(duì)購(gòu)買全屋凈水的高端用戶,為其送禮品,如開(kāi)能的紅酒。凈水產(chǎn)品屬于與用戶互動(dòng)度較高的產(chǎn)品,只要做好精準(zhǔn)客戶的吸引,通過(guò)前置過(guò)濾器與用戶進(jìn)行深入的溝通,并通過(guò)后續(xù)的服務(wù)提升用戶滿意度,一定能提升專賣店的銷售,并打造專賣店的持續(xù)銷售能力。
(責(zé)編 邱麥平)
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