“野蠻生長(zhǎng)”后 社交電商站上新風(fēng)口

近年來(lái)，社交電商行業(yè)在我國(guó)得到了爆發(fā)式增長(zhǎng)，2019年預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2萬(wàn)億元。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的推進(jìn)，5G等新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施加快建設(shè)，社交電商產(chǎn)業(yè)又迎來(lái)了茁壯成長(zhǎng)的新春天。

不過(guò)，社交電商在迅猛發(fā)展的同時(shí)，也暴露了一些問(wèn)題，例如最近的顏如玉“躺槍”事件就是典型。業(yè)內(nèi)資深營(yíng)銷專家、藍(lán)莓會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳特軍指出，當(dāng)前社交電商進(jìn)入了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“下半場(chǎng)”，正經(jīng)歷從粗放式生長(zhǎng)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型，更規(guī)范、更健康的發(fā)展模式成為行業(yè)的主旋律，而提升服務(wù)水平、改善用戶體驗(yàn)、加強(qiáng)對(duì)代理商的管理等，也成為社交電商平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展必須面對(duì)的問(wèn)題。

電商的三要素是人、貨、場(chǎng)，在經(jīng)歷貨為中心、場(chǎng)為中心之后，出現(xiàn)了以人為中心的社交電商。相較于傳統(tǒng)電商，社交電商在產(chǎn)品端輕運(yùn)營(yíng)，主要是通過(guò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，匯聚數(shù)量龐大的用戶群，然后通過(guò)人與人之間的分享，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

可以有效解決品牌廠商信息傳播、商品分銷難題，也可以有效解決大眾低成本創(chuàng)業(yè)的需求……憑借著這些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，社交電商在短短幾年間得到了企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者、消費(fèi)者、有關(guān)部門(mén)的支持迅速崛起，成為新零售的主力軍。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2019中國(guó)社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，2019年社交電商保持高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)20605.8億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)63.2%。2019年社交電商消費(fèi)者人數(shù)已達(dá)5.12億人，成為電子商務(wù)創(chuàng)新的主要力量。2019年社交電商從業(yè)人員規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到4801萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)為58.3%，社交電商行業(yè)的參與者已經(jīng)覆蓋了社交網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)領(lǐng)域，社交電商已成為電子商務(wù)不可忽視的規(guī)?；⒏咴鲩L(zhǎng)的細(xì)分市場(chǎng)。

原京東商城快消市場(chǎng)總經(jīng)理、資深媒體人閆躍龍表示：“傳統(tǒng)電商是以貨為中心，是中心化的玩法，他們不停地到處購(gòu)買(mǎi)流量，將貨賣(mài)出去；但是社交電商是以人為中心，是去中心化的玩法，每個(gè)人分享自己的社交圈，積沙成塔，最終形成螞蟻雄兵?！?/p>

同時(shí)陳特軍表示，與傳統(tǒng)電商相比，社交電商擁有體驗(yàn)式購(gòu)買(mǎi)、用戶主動(dòng)分享、銷售場(chǎng)景豐富等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，用戶既是購(gòu)買(mǎi)者，也是推薦者，深受年輕人喜愛(ài)。社交電商的發(fā)展，在降低企業(yè)營(yíng)銷成本的同時(shí)，也使消費(fèi)者得到了更多實(shí)惠。作為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新模式，社交電商實(shí)現(xiàn)了對(duì)傳統(tǒng)電商模式的迭代，成為電商創(chuàng)新的主力軍。眾所周知，在傳統(tǒng)商品流通渠道中，營(yíng)銷環(huán)節(jié)市場(chǎng)推廣費(fèi)用占比較高，這些成本最終都由消費(fèi)者買(mǎi)單。在移動(dòng)社交應(yīng)用普及的今天，依托消費(fèi)者之間信息資源分享和發(fā)達(dá)的物流體系，商家在社交電商平臺(tái)上不用打廣告，直接靠社交媒體分享就可以把生意做大。

作為移動(dòng)社交時(shí)代的一種電商形式，社交電商通過(guò)激活每個(gè)人的社交資源進(jìn)行商品銷售，可以很好的促進(jìn)就業(yè)、提升流通、刺激消費(fèi)，是中國(guó)新經(jīng)濟(jì)背后的新動(dòng)力。

近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，鼓勵(lì)發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)，加快培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)。這是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大機(jī)遇，而作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的一種新業(yè)態(tài)，社交電商由此站上了茁壯成長(zhǎng)的新風(fēng)口。對(duì)于站上新風(fēng)口的社交電商而言，加強(qiáng)規(guī)范監(jiān)管也同樣刻不容緩。

復(fù)旦大學(xué)媒介素質(zhì)研究中心副主任張志安教授指出，隨著移動(dòng)社交受眾群的不斷增多，近年來(lái)，社交電商呈現(xiàn)了如火如荼的發(fā)展勢(shì)頭。不過(guò)，在社交電商給我們帶來(lái)便利的同時(shí)，也暴露了一些問(wèn)題。社交電商和普通平臺(tái)型電商不同，它對(duì)渠道的依賴性較強(qiáng)，渠道越廣，市場(chǎng)規(guī)模越大，不過(guò)，在拓展渠道的同時(shí)，社交電商帶來(lái)的監(jiān)管難度也不斷加大。對(duì)于社交電商的規(guī)范升級(jí)，在“2019首屆中國(guó)社交電商高峰論壇”上發(fā)布的《社交電商行業(yè)白皮書(shū)》建議，社交電商從業(yè)者要擁抱監(jiān)管，加強(qiáng)自律，積極學(xué)習(xí)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。

在陳特軍看來(lái)，隨著社交電商行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)發(fā)展逐漸告別野蠻生長(zhǎng)階段，步入“下半場(chǎng)”，更加規(guī)范良性的發(fā)展將成為今后的核心趨勢(shì)。事實(shí)上，隨著社交電商逐漸向正規(guī)化、品牌化發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售行為，加強(qiáng)內(nèi)外合規(guī)宣傳監(jiān)管等已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。

而日前，顏如玉宣布聯(lián)合國(guó)內(nèi)的人工智能與大數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)——清博大數(shù)據(jù)研發(fā)“社交電商反不當(dāng)宣傳系統(tǒng)”上線。該系統(tǒng)將包含廣告法宣傳教育普及、廣告違禁詞自動(dòng)檢索與提示、關(guān)鍵詞檢索與大數(shù)據(jù)分析等功能，由此通過(guò)技術(shù)手段對(duì)社交電商宣傳行為進(jìn)行自我規(guī)范。

對(duì)此，清博大數(shù)據(jù)CEO郎清平分析指出，社交電商的代理商數(shù)量龐大，層次較多，信息傳播渠道去中心化，單純地靠人工的方式管理起來(lái)難度很大。相反，用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的手段探索解決之道，可以提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的速度，同時(shí)降低監(jiān)管的成本，提升監(jiān)管效率，不啻是一種積極的、創(chuàng)新的探索。

對(duì)于即將上線的“社交電商反不當(dāng)宣傳系統(tǒng)”，顏如玉CEO鐘鵬表示，通過(guò)技術(shù)手段解決行業(yè)難題，對(duì)社交電商宣傳行為進(jìn)行自我規(guī)范，有助于推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展，或能為行業(yè)的規(guī)范探索出一條創(chuàng)新之路。(