江西經(jīng)銷(xiāo)商劉永輝:只要選擇了就用心去做,一定能做好
從親戚朋友的不理解,到如今經(jīng)營(yíng)培恩集成灶有聲有色,他僅僅用了3年不到的時(shí)間。他就是劉永輝,一個(gè)把客戶當(dāng)朋友,把客戶的事當(dāng)自家的事一樣用心去做的江西經(jīng)銷(xiāo)商。
劉總來(lái)自江西贛州尋烏縣,今年46歲。在經(jīng)營(yíng)培恩集成灶之前,一直從事果品加工和銷(xiāo)售。
跨界轉(zhuǎn)行,卻換來(lái)親戚朋友的不理解
提起從果品加工、銷(xiāo)售跨界轉(zhuǎn)行到廚房電器,劉總感慨頗深。“選擇培恩之前,了解了很多行業(yè),也有過(guò)經(jīng)營(yíng)地磚、門(mén)窗等行業(yè)的想法,最終選擇做廚房電器,也看過(guò)很多品牌,也去了解過(guò)很多品牌的價(jià)格,最終選擇培恩。因?yàn)楫?dāng)時(shí)其他品牌的門(mén)檻比較高,價(jià)格也比較高,所以就選擇了培恩。”
然而,讓劉總始料未及的是,經(jīng)過(guò)深思熟慮后選擇加盟培恩集成灶,卻換來(lái)了親戚朋友的不理解。“很多朋友、親戚都勸我不要去做這個(gè)電器,電器很難賣(mài),叫我不要去考慮。但是最終,我還是選擇了這個(gè)行業(yè),我認(rèn)為只要選擇了,就用心去做,一定能夠做成?!?/p>
在加入培恩之后,劉總才意識(shí)到,原來(lái)跨界行商并沒(méi)有他想象中的那么容易。事實(shí)上,廚電行業(yè)跟果品行業(yè)確實(shí)不太一樣,并不是把電器賣(mài)出去就行了,還要親自為客戶設(shè)計(jì)廚房布局,達(dá)到整體美觀和實(shí)用,同時(shí)需要多番耐心的溝通,以達(dá)到客戶滿意。
更重要的是,廚電行業(yè)的售后服務(wù)是同質(zhì)化市場(chǎng)中最有力的差異化武器,三分產(chǎn)品,七分服務(wù),要盡力打造出“保姆式”的售后服務(wù)。
把客戶的事當(dāng)自家的事一樣用心去做
隨著中國(guó)家庭生活水平和消費(fèi)意識(shí)的迅速提高,廚房生活正經(jīng)歷著從“經(jīng)濟(jì)廚房”向“品質(zhì)廚房”的煥新升級(jí)。廚電的選擇,自然成為衡量廚房生活品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。集成灶這種廚電行業(yè)的“新秀”,也越來(lái)越受到客戶的歡迎。
如今,品類(lèi)繁多的集成灶品牌,讓客戶產(chǎn)生了“亂花漸欲迷人眼”的錯(cuò)覺(jué)。對(duì)于每次進(jìn)店的客戶再三咨詢培恩集成灶的產(chǎn)品質(zhì)量、功能等情況,簽單搖擺不定時(shí),劉總并不著急,而是耐心的給客戶講解培恩集成灶的核心技術(shù)所帶來(lái)的便捷功能。更會(huì)針對(duì)客戶的疑問(wèn),通過(guò)貨比三家,把培恩集成灶的優(yōu)勢(shì)凸顯出來(lái),讓客戶買(mǎi)的安心。畢竟知己知彼,才能百戰(zhàn)百勝。
雖然經(jīng)營(yíng)培恩集成灶三年不足,但劉總已有了自己的一套簽單秘訣?!拔沂前芽蛻舢?dāng)朋友,把客戶的事當(dāng)自家的事一樣用心去做?!?/p>
劉總舉例說(shuō),在銷(xiāo)售培恩集成灶時(shí),讓他印象最深刻的事就是跑樓盤(pán)時(shí),被客戶直接拒絕,趕出門(mén)。雖然當(dāng)時(shí)稍微有點(diǎn)沮喪,但是依然沒(méi)有放棄。把客戶當(dāng)成自己的朋友,耐心的推薦培恩集成灶產(chǎn)品,苦口婆心地向客戶講解培恩集成灶的產(chǎn)品性能及特有的技術(shù)。最終,客戶被自己的誠(chéng)心所打動(dòng),簽下訂單。
利用一切可以利用的資源
“路雖遠(yuǎn),行則必至。事雖難,做則必成?!边@句刻在培恩總部“初心墻”的名言,一直是劉總堅(jiān)守的信念。為了能經(jīng)營(yíng)好培恩集成灶,劉總一直堅(jiān)持充分利用一切可以利用的資源,盡力創(chuàng)造出更大價(jià)值。
終端的渠道維護(hù),是客戶開(kāi)發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。在劉總看來(lái),加強(qiáng)與老客戶的聯(lián)系,逢年過(guò)節(jié),關(guān)心問(wèn)候加禮品贈(zèng)送,可以達(dá)到“以老帶新”的效果。與建材商建立友好關(guān)系,在閑聊的同時(shí)還可以帶來(lái)更多簽單。加強(qiáng)與裝修工的交流,先關(guān)愛(ài)后營(yíng)銷(xiāo),先禮后利,跟他們建立良好的信任的關(guān)系,可以獲得更多的簽單機(jī)會(huì)。
另外,所有有房源的客戶也是劉總的目標(biāo)?!罢业剿麄?,我們就離成交更近了一步,哪怕他們暫時(shí)不裝修,也要想辦法要點(diǎn)定金,鎖定客戶提高銷(xiāo)量?!?/p>
當(dāng)多數(shù)人將潛在客戶鎖定在朋友圈時(shí),劉總已經(jīng)在抖音上開(kāi)辟了一片天地。每次不管是給客戶裝集成灶、給客戶做售后服務(wù),還是新產(chǎn)品進(jìn)店,劉總總會(huì)通過(guò)抖音用心的記錄下來(lái),吸引更多的潛在客戶來(lái)咨詢購(gòu)買(mǎi)。
抖音傳播
作為一個(gè)外行,初始進(jìn)入集成灶行業(yè),碰壁是難免的,但是劉總并沒(méi)有妥協(xié),他相信自己的選擇沒(méi)有錯(cuò),培恩集成灶值得自己用心去做。
部分簽單
正如劉總所言,“我認(rèn)為集成灶行業(yè)是新興行業(yè),發(fā)展空間比較大,并且產(chǎn)品在不斷的完善和成熟,就好比當(dāng)初我們的智能手機(jī),最終一定會(huì)普及到所有的家庭?!?/p>
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