場(chǎng)景零售：雙十一蘇寧定義下一個(gè)零售十年

眼下，雙十一，已經(jīng)從一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)演變成全民購(gòu)物節(jié)。

10年間，雙十一經(jīng)歷了三次蛻變式成長(zhǎng)：從最初的拼價(jià)格到后來(lái)的拼服務(wù)，到現(xiàn)在的拼體驗(yàn)，雙十一對(duì)中國(guó)零售的改變有目共睹。

那么，下一個(gè)十年的雙十一該走向何方？10月21日，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍給出了蘇寧的答案：場(chǎng)景零售。

雙十一已進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，雙十一不是價(jià)格戰(zhàn)的雙十一，雙十一是服務(wù)至上，體驗(yàn)為王的場(chǎng)景零售。為此，蘇寧在21日的發(fā)布會(huì)上推出了“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”服務(wù)。

省時(shí)、省力、省錢(qián)

什么是“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”？它能為用戶(hù)帶來(lái)哪些價(jià)值？

蘇寧零售用戶(hù)與平臺(tái)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)副總裁范春燕表示，用戶(hù)在購(gòu)物中，對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，他們希望得到快捷、新鮮、便利、多樣的服務(wù)，“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”就是為了滿(mǎn)足這些需求打造的。比如在家里手機(jī)壞了，蘇寧快修可以上門(mén)服務(wù)；沒(méi)時(shí)間逛菜場(chǎng)，蘇寧可以送菜上門(mén)；不想打掃衛(wèi)生，蘇寧也有家政服務(wù)。蘇寧提供的不僅僅是購(gòu)物，更是服務(wù)。所有服務(wù)1小時(shí)響應(yīng)。

在這個(gè)“圈”里，以蘇寧小店、家樂(lè)福、蘇寧易購(gòu)PLAZA等自有業(yè)態(tài)作為數(shù)字化近場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，鏈接外部商戶(hù)、品牌，搭建密集的全場(chǎng)景服務(wù)觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。蘇寧將在1小時(shí)內(nèi)，全方位、立體性、系統(tǒng)性解決所有問(wèn)題，打通消費(fèi)、娛樂(lè)、生活間的場(chǎng)景壁壘。

范春燕將“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”稱(chēng)為“體驗(yàn)革命”，這場(chǎng)“革命”由全場(chǎng)景觸點(diǎn)的省時(shí)、全場(chǎng)景生活幫的省力、全場(chǎng)景貴就賠的省錢(qián)構(gòu)成。為用戶(hù)打造一個(gè)“省時(shí)、省力、省錢(qián)”的舒適圈。

全場(chǎng)景“一票制”

省時(shí)是“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的核心，“1小時(shí)”定義的不是簡(jiǎn)單的時(shí)間，而是場(chǎng)景體驗(yàn)的時(shí)效。全場(chǎng)景服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將實(shí)現(xiàn)1公里內(nèi)30分鐘送達(dá)的“閃電配送”和蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)觸達(dá)的“隨時(shí)到你”。為支撐配送時(shí)效，蘇寧今年雙十一還重磅發(fā)布“隨時(shí)”產(chǎn)品，依托300個(gè)城市區(qū)域覆蓋，10000家門(mén)店倉(cāng)+前置倉(cāng)布局，將即時(shí)配送向母嬰、生活家電、手機(jī)數(shù)碼等全品類(lèi)拓展。

省力是依托于生活幫的概念，希望打造商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)的新場(chǎng)所，真正讓“身邊的蘇寧”更有溫度。有機(jī)整合蘇寧小店、家樂(lè)福在消費(fèi)者身邊的點(diǎn)位資源，搭建便利性共線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)生活管家、極速到家。伴隨1小時(shí)場(chǎng)景服務(wù)圈的提出，生活幫也開(kāi)始向“1小時(shí)化”升級(jí)。

場(chǎng)景零售強(qiáng)調(diào)的“體驗(yàn)雙十一”不是在回避價(jià)格，價(jià)格是雙十一最基礎(chǔ)的底色。既然是場(chǎng)景零售，那么省錢(qián)肯定也是全場(chǎng)景?！百F就賠”，無(wú)論是社區(qū)周邊的蘇寧小店，縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的零售云店，還是在蘇寧任何場(chǎng)景購(gòu)物，消費(fèi)者都可享受就近補(bǔ)差、退款。