警惕| 社群營(yíng)銷(xiāo)這些“坑”,別入!
其實(shí)是2017年、2018年的熱詞,誰(shuí)也沒(méi)有想到,這次突如其來(lái)的疫情,顧客不能進(jìn)店消費(fèi),門(mén)店開(kāi)門(mén)一再延遲,讓社群再一次成為熱點(diǎn),家電廠商紛紛開(kāi)始研究如何做社群。
老板們看到了新的機(jī)遇,紛紛轉(zhuǎn)型線(xiàn)上,建立企業(yè)社群,通過(guò)線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)用戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。
但是,很多企業(yè),在慌亂中建立社群,暴露出很多的問(wèn)題。
員工完成任務(wù),沒(méi)質(zhì)量
社群的概念或者說(shuō)玩法,可能只有老板大概了解一些,老板將這個(gè)任務(wù)交給在家辦公的員工。
一方面,在家辦公,本身就沒(méi)什么狀態(tài),效率也不高。另一方面,對(duì)于員工來(lái)說(shuō),社群又是一個(gè)全新的玩法。
于是就會(huì)出現(xiàn),員工隨便找一些客戶(hù)的微信,然后建一個(gè)群,拉在一起,說(shuō)兩句祝福的話(huà),問(wèn)候的話(huà),然后就沒(méi)有然后了。負(fù)責(zé)任一點(diǎn)的員工,可能會(huì)把群里的人數(shù)搞的挺多,看起來(lái)很熱鬧,讓老板看著覺(jué)得效果不錯(cuò),但實(shí)際上,還是沒(méi)什么質(zhì)量,就好像純粹的“趕羊進(jìn)群”。
粉絲畫(huà)像不一,粘性弱
建立用戶(hù)社群的時(shí)候,不考慮用戶(hù)的屬性、畫(huà)像,導(dǎo)致社群成員素質(zhì)參差不齊,人員大量流失,幾天就成為死群了?!缎∪盒?yīng)》中提到,社群的活躍特征應(yīng)該是“三近一反”,也就是年齡、愛(ài)好、地域相近,性別相反,這樣才能保證社群更好的活躍。
社群沒(méi)有規(guī)劃,秩序亂
其實(shí),社群跟普通的微信群最大的不同,就在于社群有規(guī)劃,微信群沒(méi)有規(guī)劃。普通的微信群,隨時(shí)都能建,建起來(lái)了想聊點(diǎn)什么就聊點(diǎn)什么,可以沒(méi)有目的,沒(méi)有規(guī)劃。但是社群不同,很多商家在疫情之下建立社群,就是盲目的拉人進(jìn)群,沒(méi)有想過(guò)社群規(guī)則、社群目的、內(nèi)容規(guī)劃等等,到頭來(lái)只會(huì)越來(lái)越亂。
營(yíng)銷(xiāo)目的太強(qiáng),體驗(yàn)差
說(shuō)到社群建立的目的,很多企業(yè)會(huì)一口回答:賣(mài)貨、營(yíng)銷(xiāo)。
沒(méi)錯(cuò),最終目的也許是這樣的,但前提是建立用戶(hù)粘性,首先要讓用戶(hù)不排斥你,接受你的運(yùn)營(yíng),提升用戶(hù)的體驗(yàn)感,你才能繼續(xù)賣(mài)貨,否則就是徒勞。很多實(shí)體商家,社群建立起來(lái)了,直接把自己的產(chǎn)品搬到線(xiàn)上,猛刷群,給出自己認(rèn)為非常誘人的優(yōu)惠和打折,但效果甚微。
據(jù)統(tǒng)計(jì),每天有200萬(wàn)~300萬(wàn)個(gè)微信群被建立,其中40%以上的微信群會(huì)在7天內(nèi)死掉,只有30%以?xún)?nèi)的能夠艱難活過(guò)1個(gè)月。對(duì)于一些500人的大群,活躍人數(shù)通常也不會(huì)超過(guò)總?cè)藬?shù)的10%。
可想而知,社群并不是建立一個(gè)微信群那么簡(jiǎn)單的事情,這也是這次疫情之下,很多企業(yè)在建立企業(yè)社群上步入誤區(qū)的重要原因。
對(duì)于企業(yè)來(lái)講,在疫情之下自救,這是無(wú)可厚非的,也是必須的,但不謀而動(dòng),不根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,盲目跟風(fēng)轉(zhuǎn)型線(xiàn)上,除了簡(jiǎn)單的自嗨之外,疫情過(guò)后必是雞毛一地,毫無(wú)作用。
那么,疫情之下,企業(yè),尤其是實(shí)體商家到底該如何趁這個(gè)機(jī)會(huì),建立好自己的社群,并運(yùn)營(yíng)好自己的粉絲呢?
現(xiàn)代家電傳媒集團(tuán)聯(lián)手國(guó)內(nèi)社交新零售專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),結(jié)合當(dāng)前大環(huán)境變化和用戶(hù)變化,通過(guò)系列培訓(xùn)指導(dǎo)廠商社群營(yíng)銷(xiāo)全流程執(zhí)行落地方法,規(guī)劃門(mén)店升級(jí)和轉(zhuǎn)型的路徑,促進(jìn)門(mén)店升級(jí)為以人為入口、IP做連接、把入口提前,把運(yùn)營(yíng)加深,和用戶(hù)的粘度進(jìn)一步強(qiáng)化,把盈利點(diǎn)拓寬,全線(xiàn)打響線(xiàn)下實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)保衛(wèi)戰(zhàn)!
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