飛利浦水健康 發(fā)力臺(tái)式凈化加熱一體機(jī) 推動(dòng)持續(xù)發(fā)展

受疫情影響，今年絕大部分企業(yè)都將復(fù)工日期推遲。但是，作為以生產(chǎn)健康類產(chǎn)品為主打的企業(yè)，我們對(duì)于這次忽如其來的疫情，并沒有顯得措手不及。

在多種防護(hù)產(chǎn)品和各種消毒處理的加持下，我們順利通過了政府審批，2月9日正式復(fù)工，除湖北地區(qū)人員之外，現(xiàn)場(chǎng)到崗率達(dá)到了90%。

如何實(shí)現(xiàn)90%的到崗率?面對(duì)當(dāng)時(shí)幾乎停滯的市場(chǎng)，我們做什么?怎么做?

90%的到崗率保證了我們有充分的時(shí)間練內(nèi)功，調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，以及更好地進(jìn)行產(chǎn)品內(nèi)測(cè)和改進(jìn)。

受疫情影響，數(shù)款新品的上市計(jì)劃順勢(shì)推遲。不過，凡事都有兩面性，這個(gè)時(shí)候，我們卻恰逢凈水產(chǎn)品爆發(fā)的風(fēng)口。2月以來，疫情讓桶裝水遭遇“小區(qū)封殺”，更多宅在家里的消費(fèi)者將健康飲水的目光投向凈水器。這就讓年前在各個(gè)廠家?guī)旆總湄浀漠a(chǎn)品，得到了集中釋放。

這時(shí)，服務(wù)的問題來了。

凈水器的銷售，有一個(gè)重要環(huán)節(jié)，就是安裝。疫情期間，所有的落地安裝服務(wù)遭遇了停擺。那么，銷售的凈水產(chǎn)品如何實(shí)現(xiàn)安裝?這是行業(yè)面臨的普遍問題。

為了解決產(chǎn)品安裝問題，復(fù)工后，我們做的第一件事就是錄制安裝視頻。從安裝“小白”的角度出發(fā)，錄制整套產(chǎn)品安裝流程，并且在內(nèi)部進(jìn)行全員試操作。

飛利浦水健康所有崗位人員，包括行政人員都成為了內(nèi)測(cè)對(duì)象，反復(fù)測(cè)試并改進(jìn)視頻的安裝動(dòng)作和講解方式，最后實(shí)現(xiàn)讓完全沒有安裝經(jīng)驗(yàn)的人按照視頻操作，一樣可以成為DIY達(dá)人的效果。最快，我們的內(nèi)部人員按照視頻，完成一臺(tái)凈水器的安裝只需要幾分鐘時(shí)間?？梢哉f，我們通過這樣的方式對(duì)公司內(nèi)部所有員工完成了專家式的內(nèi)訓(xùn)。

得到這個(gè)測(cè)試結(jié)果后，我們將安裝視頻和產(chǎn)品同時(shí)送達(dá)用戶。這樣，用戶配合線上客服的指導(dǎo)，就解決了安裝服務(wù)暫時(shí)無法落地的困境。

2月14日，就在復(fù)工后不到一周時(shí)間，當(dāng)更多企業(yè)處于復(fù)工準(zhǔn)備階段，我們的凈水產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)了今年的第一個(gè)銷售高峰?；蛟S是源于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自帶的基因，在與時(shí)間賽跑上，領(lǐng)先了一步，后續(xù)我們做了更多。

在復(fù)工的這一階段，公司內(nèi)部的運(yùn)轉(zhuǎn)絲毫沒有松懈，圍繞4月份的全線產(chǎn)品上新展開一系列的準(zhǔn)備工作。

由于正處于經(jīng)濟(jì)調(diào)整期以及疫情的原因，國(guó)內(nèi)的內(nèi)需市場(chǎng)釋放也有著非常明顯的區(qū)隔，這種區(qū)隔源于不同的行業(yè)屬性。對(duì)于餐飲、旅游等人群扎堆消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)來講，可能要挺過一段發(fā)展的“寒冬”期，但毫無疑問，危中有機(jī)，對(duì)于健康產(chǎn)業(yè)而言，這無疑是一次市場(chǎng)推廣和轉(zhuǎn)型的風(fēng)口期。

疫情帶來的影響之一，是再次提升了人們對(duì)健康除菌除病毒的重視，而主打健康功能的產(chǎn)品，無疑成為人們消費(fèi)的首要考慮產(chǎn)品。

例如凈水產(chǎn)品，尤其是免安裝的臺(tái)式凈化加熱一體機(jī)，已在疫情期間得到了市場(chǎng)和用戶檢驗(yàn)認(rèn)可，庫存的最大釋放就是證明。這次疫情期間的銷售成績(jī)，更加堅(jiān)定了我們推新品、推更適合中國(guó)家庭使用的凈水產(chǎn)品的信心。

從上世紀(jì)八十年代作為第一批外資企業(yè)，飛利浦開始進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，主打產(chǎn)品有一項(xiàng)非常重要的功能，即紫外線殺菌，而實(shí)際上，在殺菌技術(shù)上，因?yàn)橛嗅t(yī)療業(yè)務(wù)板塊的加持，飛利浦一直處于技術(shù)上的領(lǐng)先。

將殺菌技術(shù)應(yīng)用并聚焦在凈水器系列產(chǎn)品上，也是我們這些年在主打的技術(shù)和產(chǎn)品賣點(diǎn)。過去，飛利浦凈水器的殺菌功能夠達(dá)到99%的除菌率。新上市的產(chǎn)品，我們?cè)诩夹g(shù)上進(jìn)行了改良和提升，將殺菌率提升到了99.999%。

在目前飛利浦凈水器的數(shù)個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目中，有一類產(chǎn)品我們將做重點(diǎn)投入和打造，即臺(tái)式凈化加熱一體機(jī)。2019年年底，我們將凈化加熱一體機(jī)這一單品單獨(dú)列出，成立項(xiàng)目部，獨(dú)立進(jìn)行研發(fā)和推廣。

為什么將凈化加熱一體機(jī)，這一絕大多數(shù)凈水企業(yè)作為補(bǔ)充的品類，單獨(dú)作為一個(gè)項(xiàng)目?

時(shí)間依然可追溯到上世紀(jì)八十年代，飛利浦的第一批帶紫外線殺菌的凈水產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。時(shí)間到了2015年，國(guó)內(nèi)凈水市場(chǎng)逐漸形成了以廚下凈水器為主流產(chǎn)品的整體市場(chǎng)趨勢(shì)。目前我們?cè)诙鄠€(gè)品類中，除了嵌入飛利浦獨(dú)特的殺菌技術(shù)之外，還一直延續(xù)品牌基因中的方便快捷的產(chǎn)品特性。目前凈水產(chǎn)品的場(chǎng)景化應(yīng)用中，除了廚房之外，還有洗浴用的淋浴過濾器、中央凈水機(jī)、中央軟水機(jī)以及適合客廳使用的凈水產(chǎn)品，我們一直致力于覆蓋家庭所有的凈水端口。

臺(tái)式凈化加熱一體機(jī)無需安裝的產(chǎn)品屬性極大地方便了消費(fèi)者，尤其在疫情期間，解決了無法上門安裝的困難。為此，我們研發(fā)出十幾款凈化加熱一體機(jī)產(chǎn)品，與市場(chǎng)其他品牌只有一兩款產(chǎn)品形成了非常明顯的對(duì)比。

縱向來說，我們的凈化加熱一體機(jī)的價(jià)格區(qū)間是400到3999元，可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)力的全覆蓋。從橫向來看，我們十幾款產(chǎn)品能夠形成客群的全覆蓋。在凈化加熱一體機(jī)這一單品領(lǐng)域，能夠做到單品產(chǎn)品線和全客群的全覆蓋，目前市場(chǎng)上并不多見。

在臺(tái)式凈化加熱一體機(jī)這一單品領(lǐng)域做到行業(yè)前列，目前我們已經(jīng)做好了相關(guān)的沉淀和準(zhǔn)備。在渠道上的布局和推廣，我們也將從產(chǎn)品屬性出發(fā)，進(jìn)行精準(zhǔn)投放和建設(shè)。

在國(guó)內(nèi)凈水產(chǎn)品的渠道布局中，飛利浦水健康一直有著自己顯著渠道標(biāo)簽，即電子商務(wù)渠道。

實(shí)際上，從把凈化加熱一體機(jī)作為今年新品主打的戰(zhàn)略中，不難看出產(chǎn)品屬性和渠道屬性的統(tǒng)一。這次疫情對(duì)家電渠道產(chǎn)生的最大影響，在于將線上渠道的銷售占比又向前推進(jìn)了一步。盡管今年第一季度，包括今年上半年，整個(gè)家電市場(chǎng)銷售動(dòng)力不足，但依然可以看出，主打健康賣點(diǎn)的小家電產(chǎn)品，已經(jīng)獲得了線上紅利。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果說去年小家電的線上渠道占比超過50%，那么今年目前來看，整個(gè)小家電的線上渠道占比已經(jīng)超過了90%。這一比例數(shù)字是否可以逆轉(zhuǎn)線上的整體優(yōu)勢(shì)，雖然結(jié)果并不可知，但有一點(diǎn)可以肯定的是，在“宅經(jīng)濟(jì)”的驅(qū)動(dòng)下，人們的線上消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，從線上買菜到線上外賣，無接觸配送和服務(wù)在今年，都將成為消費(fèi)的主流習(xí)慣。

根據(jù)產(chǎn)品屬性，我們依然進(jìn)行渠道區(qū)隔，如將中央凈水機(jī)、中央軟水機(jī)以及全屋凈水，在系統(tǒng)集成行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)投放。

今年，整個(gè)線下的成本和運(yùn)營(yíng)一定會(huì)面臨困難，如果以單一品類做線下，線下代理商無疑面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)和壓力。因此，線下一定會(huì)是高客單值和體驗(yàn)型產(chǎn)品的主銷渠道，尤其是包括整體安裝設(shè)計(jì)和服務(wù)在內(nèi)的一體化、系列組合模式。這樣才能讓代理商維持運(yùn)營(yíng)并活下去。

因此，針對(duì)“大水”型產(chǎn)品，我們會(huì)投放線下渠道，與代理商形成捆綁式的一體化銷售。

凈水產(chǎn)品作為家電的一種，尤其是無需安裝的臺(tái)式凈化加熱一體機(jī)，我們有信心在線上渠道迎來新一輪的銷售高峰，線上占比的進(jìn)一步拉高。由于產(chǎn)品本身特有的簡(jiǎn)單便捷屬性，以及飛利浦多年累計(jì)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)操作經(jīng)驗(yàn)加持，整個(gè)4、5月份，我們將掀起新一輪的營(yíng)銷風(fēng)暴，搶回因疫情而延后的市場(chǎng)動(dòng)作，同時(shí)搶回市場(chǎng)銷售?；蛟S，在凈水行業(yè)和凈水加熱一體機(jī)這一品類中，又將是一次突破。