美的向江旭：產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)化迎來(lái)發(fā)展臨界點(diǎn)

實(shí)際上，相比手機(jī)行業(yè)，家電物聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展速度并不快，這其中有諸多原因。例如，家電與手機(jī)設(shè)備最大的不同在于碎片化。手機(jī)實(shí)際上是一個(gè)信息娛樂(lè)的終端設(shè)備和載體，而家電產(chǎn)品則需要匯聚多種、甚至是很多千奇百怪的功能，而非單一的信息發(fā)布和娛樂(lè)交流。家電設(shè)備需要更多元化和碎片化的對(duì)接，包括烹飪、清潔、調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣等等更多功能的加持。這就意味著家電產(chǎn)品要想實(shí)現(xiàn)像手機(jī)一樣的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化難度非常高。而手機(jī)在發(fā)布系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)、操作系統(tǒng)等方面的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化，是其迅猛發(fā)展的主因。

很顯然，這種功能的復(fù)雜化和系統(tǒng)的碎片化影響了家電行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。

所幸的是，這種狀況將很快得以改善，目前華為正在做分布式物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)，美的也將很快進(jìn)行布局和動(dòng)作。而涉及到的開發(fā)平臺(tái)、通訊協(xié)議也正在逐漸走向標(biāo)準(zhǔn)化，作為行業(yè)頭部集團(tuán)化企業(yè)，美的也將參與并全力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，率先提出智能化升級(jí)。

從物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展角度可以探尋家電行業(yè)的未來(lái)走向。

物聯(lián)網(wǎng)和智能化對(duì)傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)而言，可以參照手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展軌跡。

以手機(jī)行業(yè)的發(fā)展歷程來(lái)看，已經(jīng)完成了從功能機(jī)過(guò)渡到智能機(jī)。同樣，家電行業(yè)也正在經(jīng)歷著相類似的發(fā)展動(dòng)線，正處于從功能家電到智能家電的過(guò)渡期。智能家電的一個(gè)顯著標(biāo)簽，是“家電即電腦”。如同手機(jī)從打電話的通訊工具現(xiàn)在已經(jīng)具備一臺(tái)超級(jí)電腦的屬性一樣，家電產(chǎn)品也將遵循這一規(guī)律，從傳統(tǒng)的洗衣做飯、烹飪食物、調(diào)節(jié)溫度的產(chǎn)品升級(jí)為不僅能夠?qū)崿F(xiàn)家電功能，而且同時(shí)是更高級(jí)，內(nèi)容更寬泛，人際交互頻率更高的電腦。

這一趨勢(shì)正在發(fā)生，而且美的希望成為這一方面的領(lǐng)軍企業(yè)，并在積極推進(jìn)智能化的升級(jí)。

在這一進(jìn)程中，美的提出從L0到L4的家電智能化分級(jí)，借此影響并引領(lǐng)行業(yè)，從而推進(jìn)智能化升級(jí)進(jìn)程，強(qiáng)化家電產(chǎn)品的電腦設(shè)備屬性。同時(shí)，我們希望這一觀點(diǎn)能夠在行業(yè)內(nèi)形成一致，共同推動(dòng)家電行業(yè)的電腦化轉(zhuǎn)型。

未來(lái)幾年、甚至更短時(shí)間必將迎來(lái)家居物聯(lián)網(wǎng)的全面爆發(fā)時(shí)代。之所以我們有這樣的預(yù)判，依然可以比照手機(jī)行業(yè)的發(fā)展歷程。

手機(jī)行業(yè)蓬勃發(fā)展現(xiàn)狀，實(shí)際上要拜之于安卓操作系統(tǒng)。過(guò)去，手機(jī)各品牌之間的操作系統(tǒng)也呈現(xiàn)多元化和碎片化的情況，每個(gè)品牌各有自己的一套系統(tǒng)。對(duì)于各種應(yīng)用軟件而言，想要適配每一個(gè)品牌的手機(jī)無(wú)疑是天方夜譚。自從手機(jī)操作系統(tǒng)統(tǒng)一為IOS和安卓之后，手機(jī)才得以在消費(fèi)市場(chǎng)形成席卷之勢(shì)。

而也正是因?yàn)榘沧肯到y(tǒng)，誕生了以華為、小米等為代表的手機(jī)主流品牌。正是因?yàn)樵诎沧坎僮飨到y(tǒng)的統(tǒng)一化基礎(chǔ)上，再進(jìn)行硬件系統(tǒng)的研發(fā)、組機(jī)，極大的縮短了手機(jī)的普適周期。家電行業(yè)是否能夠迎來(lái)手機(jī)這種迅猛發(fā)展的契機(jī)？

華為鴻蒙操作系統(tǒng)的誕生和開源，無(wú)疑將是家電行業(yè)全面物聯(lián)網(wǎng)化一個(gè)非常大的契機(jī)和引爆點(diǎn)，為技術(shù)提供商提供了操作系統(tǒng)平臺(tái)化解決方案，加之行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)的全方位開源和擁抱變化，這兩種推動(dòng)作用將是巨大的，無(wú)疑將成為家電行業(yè)全面且加速進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)實(shí)質(zhì)性發(fā)展的加速器。

如果說(shuō)操作系統(tǒng)平臺(tái)化方案解決了家電物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)難題，那么，頭部企業(yè)的全面擁抱將起到引領(lǐng)和加速的推動(dòng)作用。實(shí)際上，在物聯(lián)網(wǎng)的嘗試和推進(jìn)方面，美的的動(dòng)作由來(lái)已久。從2014年至今，美的智能化和物聯(lián)網(wǎng)化與整個(gè)行業(yè)一樣，不斷嘗試、創(chuàng)新和突破，當(dāng)然也在這個(gè)過(guò)程中經(jīng)歷著試錯(cuò)。

從最初的以路由器等智能硬件單品，到追求更多智能硬件單品的連接性，再到智能設(shè)備入網(wǎng)，實(shí)際上“一鍵入網(wǎng)”已經(jīng)意味著在連接性方面進(jìn)入了成熟階段。而對(duì)于美的自身而言，我們的側(cè)重點(diǎn)在于按照戰(zhàn)略步驟，進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)的全面化升級(jí)。

美的要做的是深度智能。

所謂深度智能，我們提出了幾個(gè)概念。第一階段是基礎(chǔ)智能，即現(xiàn)在比較普及的通過(guò)一個(gè)APP或者智能音箱控制家電，可以說(shuō)這種遠(yuǎn)程控制只是智能化的初級(jí)階段L1。

第二階段是輔助智能L2和自主智能L3，即全屋場(chǎng)景化和產(chǎn)品的主動(dòng)服務(wù)。對(duì)于美的而言，這是我們至少要達(dá)到的目標(biāo)，實(shí)際上目前的全屋智能聯(lián)動(dòng)和產(chǎn)品的主動(dòng)服務(wù)已經(jīng)在布局。在某種程度上甚至要達(dá)到完全智能L4，以最近推出的一款智能空氣主機(jī)為例，實(shí)際上是我們對(duì)AI智能科技空調(diào)的一次嘗試性突破，也是朝深度智能科技方向的更進(jìn)一步探索。

有了深度智能產(chǎn)品和全屋智能場(chǎng)景，第三階段即可誕生原生智能應(yīng)用。

所謂物聯(lián)網(wǎng)原生智能應(yīng)用，我們首次推出這一概念時(shí)，具體指向是為物聯(lián)網(wǎng)而量身定制的智能軟件。例如，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代APP就是手機(jī)的原生智能軟件，運(yùn)行在手機(jī)端和云端。目前，專門為手機(jī)而開發(fā)的APP多達(dá)500多萬(wàn)款，如此豐富的APP使得人機(jī)互動(dòng)的粘度和深度以及剛需大大加強(qiáng)。

什么是家居行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)原生應(yīng)用？即運(yùn)行在冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和云端的APP，我們要打造的物聯(lián)網(wǎng)智能運(yùn)用生態(tài)圈，形成如同人機(jī)之間的、人和家電之間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)。為了達(dá)到和手機(jī)一樣的強(qiáng)關(guān)聯(lián)效果，美的也將打造各種應(yīng)用內(nèi)容和服務(wù)的APP，例如菜譜、耗材管理等應(yīng)用于家電，讓產(chǎn)品與用戶在不斷交互中產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)聯(lián)。

家電家居品類和用戶的強(qiáng)關(guān)聯(lián)有先天優(yōu)勢(shì)。

目前，用戶和家電產(chǎn)品之間的交互并不多，熱水器、空調(diào)、電視，是目前家中使用頻率較高的幾個(gè)品類。但實(shí)際上用戶除了工作時(shí)間，在家中的時(shí)間至少在十個(gè)小時(shí)以上，只是家電產(chǎn)品還沒(méi)有做到像手機(jī)一樣與使用者形成深度捆綁。而沒(méi)有形成深度捆綁的原因之一，是缺少手機(jī)一樣數(shù)百萬(wàn)個(gè)能夠提供內(nèi)容和服務(wù)的APP。從某種意義上來(lái)講，目前交互的產(chǎn)品和頻率低，也正意味著，在用戶在家的這十多個(gè)小時(shí)里，我們還有很多的機(jī)會(huì)點(diǎn)，其中最大的機(jī)會(huì)點(diǎn)就是原生智能應(yīng)用。

原生智能應(yīng)用，無(wú)論是家電廠家開發(fā)還是第三方獨(dú)立軟件開發(fā)商開發(fā)，必須有個(gè)大的前提條件，即像手機(jī)一樣統(tǒng)一的操作系統(tǒng)。不然第一成本居高，第二開發(fā)商沒(méi)動(dòng)力，這兩點(diǎn)是趨勢(shì)，也是痛點(diǎn)。華為鴻蒙應(yīng)運(yùn)而生，這對(duì)我們家電行業(yè)而言，或?qū)⑹歉淖兊淖詈闷鯔C(jī)。

深度智能產(chǎn)品、全屋智能場(chǎng)景、原生智能應(yīng)用，這三個(gè)方面是美的發(fā)力重點(diǎn)，同時(shí)也是整個(gè)行業(yè)所需。在實(shí)現(xiàn)和推進(jìn)過(guò)程中，需要逾越一個(gè)又一個(gè)難題。

首先，是認(rèn)知的轉(zhuǎn)變。

認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)認(rèn)知是一個(gè)方面。例如，用戶教育需要解決“為什么家電產(chǎn)品要做成電腦？”、“為什么要裝操作系統(tǒng)，要有應(yīng)用程序？”等等，其實(shí)和手機(jī)最初只是用于通訊通話，現(xiàn)在則搭載微信等各種APP一樣，消費(fèi)端需要扭轉(zhuǎn)固有的產(chǎn)品認(rèn)知，通過(guò)內(nèi)容輸出可以逐漸改變。

更重要的，是上游制造商的認(rèn)知。

傳統(tǒng)意義上，制造商等于硬件提供者，現(xiàn)在我們要做的智能物聯(lián)，是對(duì)產(chǎn)品本質(zhì)屬性的改變，這無(wú)疑要增加額外成本。作為硬件制造方，一定會(huì)衡量這樣做是否有價(jià)值？用戶會(huì)不會(huì)買單？等等成本和營(yíng)收考慮。以美的為例，現(xiàn)在我們整個(gè)集團(tuán)正在做這方面的轉(zhuǎn)變，從單純的硬件單品轉(zhuǎn)向集硬件、軟件、內(nèi)容、服務(wù)于一體的綜合產(chǎn)品提供者，隨之而來(lái)的是服務(wù)推送、軟件升級(jí)、服務(wù)跟蹤、耗材更新、產(chǎn)品保養(yǎng)等各方面的服務(wù)，這樣傳統(tǒng)制造企業(yè)才能擺脫只能作為硬件代工廠處于價(jià)值鏈最底端的境遇。

而要實(shí)現(xiàn)這些，非改變廠家觀念不可為之。改變過(guò)去產(chǎn)品交給渠道、交給用戶就萬(wàn)事大吉的觀念，而要形成“產(chǎn)品交給用戶不是結(jié)束，而是開始?！?/p>

消費(fèi)認(rèn)知和制造認(rèn)知的改變，是需要越過(guò)的第一道檻。

第二，深度智能化是一個(gè)過(guò)程。

深度智能化的伊始，必然會(huì)出現(xiàn)很多“槽點(diǎn)”，從不成熟到成熟，從不接受到接受，從不穩(wěn)定到穩(wěn)定需要培育期、教育期和接受期。全屋場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)不僅是品牌單方行為，而是整個(gè)品牌集群的行業(yè)行為，需要廠商之間解除戒備，真正互聯(lián)互通，達(dá)到真正意義上的開放。理想狀態(tài)是像手機(jī)和PC互聯(lián)網(wǎng)一樣，達(dá)成統(tǒng)一的HTTP、TCP/IP通訊協(xié)議，統(tǒng)一的網(wǎng)頁(yè)和統(tǒng)一的操作系統(tǒng)。從用戶端實(shí)際痛點(diǎn)和需求出發(fā)，各品牌產(chǎn)品之間能夠在統(tǒng)一入口基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)即插即用即通，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直接互聯(lián)互通，而不需要第三方中控協(xié)調(diào)。

要想實(shí)現(xiàn)這一理想訴求，品牌方需要真正打破壁壘，真正的開放。各品牌搶占的不再是入口，而是將智能化下沉到每個(gè)設(shè)備端，實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)中控互聯(lián)。屆時(shí)，品牌之間比拼的，是產(chǎn)品力、內(nèi)容力和服務(wù)力，形成真正的良性循環(huán)。

值得關(guān)注的是，手機(jī)和車聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這一理想狀態(tài)，同時(shí)這也為家電行業(yè)的萬(wàn)物互聯(lián)提供了借鑒參考和信心。

第三，原生智能應(yīng)用的概念。

智能原生雖然由美的首先提出，但實(shí)際上已經(jīng)有應(yīng)用雛形。美的推出的“智能云管家”智能應(yīng)用，就是通過(guò)用戶對(duì)家電產(chǎn)品使用習(xí)慣的采集進(jìn)行精準(zhǔn)推薦和建議。例如，根據(jù)男女老少不同性別、年齡以及對(duì)熱水和洗浴的需求，提前對(duì)所需時(shí)間和水溫進(jìn)行預(yù)設(shè),為每一名用戶提供個(gè)性化和量身定制的服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，每個(gè)中國(guó)家庭平均有三款美的產(chǎn)品，這是一個(gè)極大的覆蓋范圍，對(duì)于第三方開發(fā)商而言亦是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。在用戶隱私保護(hù)前提下將API開放給第三方應(yīng)用服務(wù)商和軟件開發(fā)商，開發(fā)一次就可以進(jìn)入應(yīng)用家庭，對(duì)于運(yùn)營(yíng)服務(wù)商意味著巨大的價(jià)值和巨大的動(dòng)力，如果頭部一線品牌均采用統(tǒng)一的應(yīng)用操作系統(tǒng)，開發(fā)商只需要開發(fā)一次就可以實(shí)現(xiàn)品牌產(chǎn)品的應(yīng)用和用戶的覆蓋。一方面，消費(fèi)用戶可以享受更好的服務(wù)，另一方面商家有更好的盈利機(jī)會(huì)，最終實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的高滿意度，解決雙方的認(rèn)知壁壘。這對(duì)于整個(gè)家電行業(yè)而言，具有劃時(shí)代的意義。

而在家電互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程中，美的智能云管家的推出只是其中一步，在實(shí)現(xiàn)了豐富的內(nèi)容應(yīng)用和服務(wù)覆蓋之后，每個(gè)家庭的家電設(shè)備也都將像手機(jī)一樣成為生活中必不可少的一部分。

如果實(shí)現(xiàn)了真正意義上的開源開放，基于物聯(lián)網(wǎng)的電商、社交平臺(tái)、網(wǎng)站等等今天人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上所看到、體驗(yàn)到的一切，都可能發(fā)生在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，發(fā)生在智能物聯(lián)網(wǎng)化的家電產(chǎn)業(yè)。