微創(chuàng)新改變雙11玩法，家電三大煥新趨勢已漸露端倪

家電全品類爆發(fā)離不開此次京東11.11的“晚8點”模式推動。晚8點開搶不僅可以使消費者避免熬夜，提升消費體驗，更給了商家足夠的備貨時間，也減小了供應(yīng)鏈壓力。與此同時，京東家電也在此次11.11期間進(jìn)一步革新了消費產(chǎn)品，通過洞察消費全體的消費習(xí)慣，瞄準(zhǔn)Z時代對于潮貨的需求，推動行業(yè)煥新升級。

今年“京東11.11全球熱愛季”于10月31日晚8點全面放價。京東家電公布了開場戰(zhàn)報，10月31日晚8點開搶1小時成交額超去年11月1日全天，京東家電專賣店整體成交額1小時45分鐘超去年同期全天。11月5日的“家電品類日”延續(xù)開門紅的火爆銷售，超高清8K電視成交額同比翻番；萬元以上空調(diào)成交額同比增長90%……

家電全品類爆發(fā)離不開此次京東11.11的“晚8點”模式推動。晚8點開搶不僅可以使消費者避免熬夜，提升消費體驗，更給了商家足夠的備貨時間，也減小了供應(yīng)鏈壓力。

與此同時，京東家電也在此次11.11期間進(jìn)一步革新了消費產(chǎn)品，通過洞察消費全體的消費習(xí)慣，瞄準(zhǔn)Z時代對于潮貨的需求，推動行業(yè)煥新升級。

晚8點搶購告別熬夜，家電高端化顯現(xiàn)

“月亮不睡我不睡，我是禿頭小寶貝”成了以往11.11期間消費者的真實寫照，面對各大網(wǎng)站出臺的花樣繁多的打折促銷活動，不少消費者會從促銷節(jié)點零點起不眠不休地瘋狂網(wǎng)購。

而此次京東家電便開啟了人性化搶購模式，將11.11的全部促銷開始時間設(shè)置為晚8點。10月20日晚8點，消費者即可開始付定金提前鎖定優(yōu)惠；10月31日晚8點，消費者提前開搶，不用熬夜享受超值優(yōu)惠；11月10日晚8點，京東11.11迎來最高潮，“巔峰28小時”讓選購更從容。

消費者紛紛表示，晚8點是購物的黃金時段，不僅可以解決熬夜問題，還可以為消費者留下充足的搶購時間?！跋噍^于零點，晚8點購物的幸福感大大增加，是非常人性化的時間設(shè)置，平日工作繁忙的上班族不必再強行熬夜，可以有更多時間休息。”

海爾智家京東負(fù)責(zé)人張悅鵬在點評今年京東11.11晚8點開啟時說道，“我們?nèi)奉惖纳唐蜂N售情況均超往年11.11。這種不熬夜買家電的模式所引發(fā)的消費爆發(fā)力十分強勁。相信11月11日我們還將迎來新一輪的銷售高峰。”

而就銷售情況而言，家電的高端化趨勢已經(jīng)顯現(xiàn)。在11月5日的“家電品類日”，京東家電超高清8K電視成交額同比翻番；萬元以上空調(diào)成交額同比增長90%；3000元以上高品質(zhì)熱水器成交額占比提升20%。國民消費水平正在逐步提升。

奧維云網(wǎng)分析稱，在成本提升的背景下，家電產(chǎn)品均價同比持續(xù)在提升，智能化、高端化、套系化表現(xiàn)明顯，且品牌競爭也愈發(fā)激烈，市場資源逐步向TOP品牌集中。

Z世代成主流消費群體，潮貨、健康、宅家為家電覓發(fā)展

消費升級催發(fā)的產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)升級、產(chǎn)品迭代將持續(xù)向好，此外一些新興品類的普及和增長也對家電市場有較大的拉動作用。而家電產(chǎn)品不僅僅實現(xiàn)了高端升級，其主流消費人群也在發(fā)生變化。伴隨著5G時代的到來，00后的Z世代已經(jīng)走上社會舞臺，主流消費群體擁有了新的生活方式和消費習(xí)慣。

京東零售內(nèi)容生態(tài)與知萌咨詢機構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《解碼Z世代，內(nèi)容正當(dāng)潮》消費趨勢報告顯示，目前以90后、00后為代表的Z世代規(guī)模已達(dá)到近3億人群，是興趣廣泛、熱衷多元小眾圈層、喜歡探索新奇消費、追逐潮流的主力消費擔(dān)當(dāng)，在很多品類上都充當(dāng)引領(lǐng)趨勢的“消費先鋒”角色，他們擁有自己獨立的生活態(tài)度，自己定義自己的生活方式、消費潮流，是不被別人定義的“自定義青年”。

目前，“潮貨新社交”、“輕松享健康”、“宅家自由派”成為家電市場三大趨勢。在智能、交互、語音等多重技術(shù)的完善下，全面屏超高清電視成為居家社交潮貨裝備；，輕松享健康成為了當(dāng)代人在追求幸福生活時對家電產(chǎn)品的重要需求；當(dāng)代人需要更多屬于自己的時間，所以宅家變成了一種必備場景。

然而，從家電行業(yè)現(xiàn)狀形勢來看，國內(nèi)家電產(chǎn)品陷入科技含量偏低、同質(zhì)化嚴(yán)重等困境。隨著消費群體的變化與家電行業(yè)進(jìn)入新常態(tài)，家電企業(yè)與經(jīng)銷商也在尋求新的增長點，紛紛步入多元化發(fā)展道路。

就此，京東家電根據(jù)用戶新的消費特征，與各大廠商聯(lián)手，從文化習(xí)慣、技術(shù)偏好等不同方向深入洞察消費者，持續(xù)為客戶量身打造更多新興品類家電產(chǎn)品、以技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)效率，建立出了差異化優(yōu)勢。

11月5日，京東11.11“家電品類日”統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，娛樂電視成為玩家們的居家社交裝備首選，成交額同比增長超200%；智慧屏冰箱整體成交額同比增長超180%，受到了很多有家一族的熱捧。在健康家電中，新風(fēng)空調(diào)銷量同比增長300%，能有效避免衣物洗滌時細(xì)菌交叉污染問題的分區(qū)洗衣機整體成交額同比增長超200%。在宅家家電中，萬元以上蒸烤一體集成灶成交額同比增長130%。還有多檔水溫、方便每個家庭成員隨時使用的凈熱一體加熱凈水器成交額同比增長380%，

全產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)椒?wù)提升購物體驗，新興品類銷售增長推動煥新升級

在往年的11.11，爆倉、快遞積壓、物流速度變慢頻現(xiàn)，這些都給消費者帶來的不良的消費體驗。而將搶購時間提前至晚8點，恰恰給商品的物流服務(wù)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)大大減輕了壓力。

與國內(nèi)外眾多家電品牌廠商的戰(zhàn)略合作關(guān)系保障了京東家電11.11期間各種爆品家電的充足供貨。同時，京東家電晚8點模式也給家電品牌廠商帶來“提前引爆、提前送貨、提前安裝、提前服務(wù)”等眾多利好，得到不少家電行業(yè)從業(yè)人士的高度認(rèn)可。而京東家電更是提供了售前、售中、售后全產(chǎn)業(yè)鏈的一站式服務(wù)體系，在滿足消費者順暢的購物體驗的同時，更使得消費者購物無憂。

售前，京東家電提供了包括7X12小時客服服務(wù)、24小時智能客服、微信1對1專屬客服、客服評價排名上崗、30秒極速回復(fù)在內(nèi)的服務(wù)。售中，京東家電推出了大家電預(yù)約配送、極速達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、京尊達(dá)、“211限時達(dá)”等服務(wù)。有消費者直言，“睡醒一覺，京東家電已經(jīng)送到家了?！笔酆?，京東家電可提供包括上門換新、閃電退款、7天無理由退貨?！?030180”服務(wù)更是提供30天價保、30天質(zhì)量問題包退、180天質(zhì)量問題包換。長達(dá)30天的價保服務(wù)讓消費者買的超值，買的放心。

值得注意的是，今年除了線上京東主站之外，覆蓋全國2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的超1.5萬家京東家電專賣店也在“晚8點”檔的推動下與主站銷售同步爆發(fā)。京東家電專賣店給消費者帶來的直觀深度體驗也顯示出京東家電全渠道模式在大型促銷節(jié)日中更全面的促銷、零售、體驗、服務(wù)能力。

此外，在“晚8點”的推動下，京東家電用一份亮眼的成績單實現(xiàn)了全品類家電尤其是高品質(zhì)新興家電的銷售爆發(fā)。截止11月2日0點，新風(fēng)空調(diào)銷量同比增長超8.7倍；分區(qū)洗衣機成交額同比增長超5倍；洗地機成交額同比增長超8倍；零冷水燃?xì)鉄崴鞒山活~同比增長超4.5倍；售價萬元以上蒸烤一體集成灶成交額超去年開門紅全天4.6倍；售價萬元以上的大屏電視成交額同比增長150%；售價萬元以上的按摩椅成交額同比增長100%。

今年上半年，京東家電更新品牌主張為“煥新你的生活”，并從用戶心智、爆款打造以及服務(wù)升級三大維度推動家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，挖掘存量市場新增長。京東家電攜手國內(nèi)外家電品牌共創(chuàng)“百千萬計劃”，全年會有100款重量級超級單品、1000款潮流趨勢新品和10000款新奇特產(chǎn)品在京東家電進(jìn)行新品首發(fā)。

京東11.11高品質(zhì)新興家電的爆發(fā)，顯示出京東家電“超級煥新計劃”初步取得成效。通過“潮貨新社交”、“輕松享健康”、“宅家自由派”三大趨勢引領(lǐng)高品質(zhì)新興家電發(fā)展，京東家電在提升消費者體驗和幸福感的同時也在推動行業(yè)煥新升級。

可以說，今年京東11.11“晚8點”打破了家電行業(yè)大促慣性思維，修正了“不健康熬夜式”的消費模式，提升大眾家電消費的幸福感。從理性消費出發(fā)回歸家電產(chǎn)品和體驗本身，受到了消費者、家電廠商和行業(yè)的多重關(guān)注與支持。