京東電器服務(wù)升級啦 聯(lián)動品牌推出家電安裝“一價全包”服務(wù)

今年1月，中國消費(fèi)者協(xié)會公布了全國消協(xié)組織受理投訴情況的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，數(shù)據(jù)顯示，家用電子電器類投訴量達(dá)10.8萬件，較2020年投訴比重上升0.77%，位居投訴榜首位。在日常生活中，尤其是購買空調(diào)后，安裝環(huán)節(jié)價格不透明、工作人員不專業(yè)等問題讓大家頭疼不已。

3月2日，以“提升消費(fèi)體驗(yàn)，共促消費(fèi)公平”為主題的3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地揭幕儀式在北京舉行。該教育基地由中國消費(fèi)者協(xié)會、北京市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合主辦、京東承辦，中國家用電器研究院提供技術(shù)指導(dǎo)。為了解決大家的消費(fèi)痛點(diǎn)，京東攜手品牌合作伙伴發(fā)起“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”，將逐步推動行業(yè)打造數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、確定化的服務(wù)能力，驅(qū)動消費(fèi)體驗(yàn)升級。

據(jù)悉，藍(lán)盾計(jì)劃已聯(lián)合合作品牌實(shí)現(xiàn)對服務(wù)工程師四項(xiàng)信息的雙重核驗(yàn)，包括實(shí)名驗(yàn)證、安全驗(yàn)證、健康驗(yàn)證和技能驗(yàn)證，共建行業(yè)數(shù)字化能力，讓服務(wù)信息更加透明。2022年1月，京東電器藍(lán)盾計(jì)劃上線“電子賬單”功能，率先在家電安裝環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)透明線上化，將家電安裝過程中使用的耗材配件名稱、單價、數(shù)量等信息清晰展示，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到收費(fèi)公開、價格透明的安裝服務(wù)。

目前，京東已經(jīng)與美的、TCL、A.O.史密斯、華帝、萬和、萬家樂、林內(nèi)、蘇泊爾上線電子賬單服務(wù)，全國200多個城市的消費(fèi)者均可享受。通過藍(lán)盾計(jì)劃多重驗(yàn)證的工程師已接近40萬，短短五個月時間里，已經(jīng)有越來越多消費(fèi)者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在目前京東提供的電器服務(wù)訂單中，約84%的訂單由參與藍(lán)盾計(jì)劃、通過各項(xiàng)驗(yàn)證的服務(wù)工程師上門。

除了藍(lán)盾計(jì)劃外，京東還攜手 TCL 推出行業(yè)首個“一價全包”服務(wù)，消費(fèi)者只需在京東 App 一次購買即可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品送貨到家及上門安裝費(fèi)用全包，無需額外在線下支付費(fèi)用，讓消費(fèi)者在購買空調(diào)時可以不再為安裝亂收費(fèi)產(chǎn)生焦慮感，一次購買即可享受全流程服務(wù)。