感恩回饋 西門子家電一站式整體廚房解決方案助消費者樂享品質生活

廚房作為每一個家庭空間的重要組成部分，既是品質生活的載體，也是家庭情感連接的紐帶，但同時廚房作為一個要容納多元化家電的物理空間，“東市買冰箱、西市買洗碗機”，不能一站式購齊，廚電尺寸與廚房預留空間不匹配，廚房布局細節(jié)不合理，或是設計風格不統(tǒng)一影響視覺美觀以及使用感受，都令消費者煩惱不已。西門子家電作為全球家電行業(yè)的領導者，一直堅持以“消費者”需求為導向，憑借前沿的創(chuàng)新科技、德系精工加持的優(yōu)質產品、完善的渠道與專業(yè)的服務提升消費者的居家生活品質。在感恩節(jié)到來之際，為了更好地回饋消費者，滿足消費者的切實需求，西門子家電聯(lián)合電商平臺帶來具有前瞻性的整體廚房改造解決方案，為消費者帶來更全面、周到的服務，讓廚房“煥然新生”。

環(huán)環(huán)專業(yè)銜接打造“一站式”

隨著現(xiàn)代生活品質的不斷進階，廚房早已不再只是一個做飯的物理空間，而是延伸出了無限可能，儼然成為家庭各成員增強情感交互、親子互動、以及連接社交的多功能空間。但想升級擁有一個理想廚房卻并不是那么容易，并涉及大量的專業(yè)知識和細節(jié)考量，廚電能否與預留空間“無縫銜接”，與原有裝修風格如何保持統(tǒng)一，水電路預留是否完善，下水管和油煙管道設計是否合理，任何一個細節(jié)的遺漏和疏忽都可能造成后期廚房改造的“大動干戈”。

正是精準洞察到消費者的廚房升級困擾，西門子家電攜手電商平臺，打造了一支由電商客服和工程師組成的既“各司其職又通力協(xié)作的”高效專業(yè)隊伍，以全面的前期咨詢、后期的專業(yè)勘測及水電路改造及安裝服務，為消費者帶來“一站式購買+一體化設計+全套式安裝”的優(yōu)質體驗。

在一站式購買方面，西門子家電提供全品類、多場景、成套化的廚電購買，覆蓋了冰箱、洗碗機、油煙機、凈水機、蒸烤箱、咖啡機、干衣機等全系列廚電產品，為消費者節(jié)省了分別買、跑多家的時間和精力。同時，還可將“舊家電”一并回收，減少消費者的處理負擔。

在一體化設計方面，西門子家電整體廚房解決方案將廚房清洗區(qū)、準備區(qū)、烹飪區(qū)進行合理布局，在功能上做加法，在空間上做減法，以有限的面積內釋放大能量，省力又高效。并兼顧了多元人性化功能體驗，把整廚設計效果前置，將“夢想廚房”可視且，并在廚房風格上做了更多的探究，適應于現(xiàn)代風、輕奢風、工業(yè)風、歐式、北歐式、新中式等多種風格，可滿足不同年齡消費群體的喜好。

在全套式安裝方面，西門子家電會根據(jù)消費者的實際需求，由專業(yè)的工程師提供上門設計和勘測服務，既保證了廚房升級的順利完成，也保障了家電的安裝符合標準。

以“人”為本構筑星級服務體系

售后服務作為家電產業(yè)鏈中的重要一環(huán)，直接影響著消費者的使用體驗，《2022中國電器服務行業(yè)趨勢洞察報告》顯示，認為售后服務“非常重要”和“重要”的人群占比分別達到68%和29.7%。為了能讓消費者即時獲得專業(yè)的高效服務，西門子家電構筑了一整套完備優(yōu)質的星際服務體系。

自2008年以來，西門子家電的服務網(wǎng)絡就逐步滲透全國，以南京、成都2處聯(lián)絡中心為核心，開放近700位客服坐席，集中處理電話、微信、郵件、社交媒體多渠道接收到的用戶需求。除聯(lián)絡中心外，西門子家電更在全國范圍內配備39家客服中心和1500家特約維修網(wǎng)點，以“7x24小時熱線電話、7x16小時在線服務、市區(qū)24小時內上門”的要求，專業(yè)、快速地服務為消費者提供各式售后解決方案。

除了完善的“硬件”專業(yè)配套，西門子家電深知“人”才是星級售后服務中不可或缺的“軟實力”，西門子家電經嚴格篩選并打造了一支7500名一線服務人員組成的專業(yè)隊伍，其中1500名來自自營服務團隊，近一半工程師已在品牌積累超六年的售后服務經驗。

在西門子家電的標準中，服務不僅講求“快速”，還要想客戶之所想，做到“貼心”，讓客戶從選擇西門子家電那一刻開始，就能免去任何后顧之憂。

以西門子洗碗機改造服務為例，西門子家電特別推出了洗碗機六大專享服務，包括購買前的免費上門設計，購買后的免費配送、免費水路改造和打孔、免費上門安裝、免費體驗套裝、免費指導使用和保養(yǎng)。此外，為適應消費者的線上服務需求，西門子家電建立了一套全新的在線解決方案，通過官方微信公眾號，輸入“洗碗機” 或“洗碗機設計”等關鍵詞，消費者還可以在線了解產品信息，獲取設計指南、產品推薦，下單購買及申請預約送貨和上門安裝時間，在線獲取使用貼士和常見問題指南、在線診斷等，能夠有效解決消費者在洗碗機購買、安裝、使用過程中遇到的各種難題和困擾。

未來，西門子家電創(chuàng)新升級服務步履不停，將繼續(xù)堅持以“消費者為中心”的發(fā)展理念，售前、售中、售后全流程服務的“廚房功能設計”的思維為消費者提供套裝化解決方案，真正滿足現(xiàn)代人對于廚房全場景和全新的現(xiàn)代生活方式的需求，盡情享受品質生活。

關于西門子家電

西門子家電作為德國高端家電制造商博西家用電器集團旗下的知名品牌，持續(xù)引領全球高端家電技術、創(chuàng)新和設計的行業(yè)新標準。目前，西門子家電為40多個國家及地區(qū)的消費者提供全場景智能家電的一站式解決方案。作為不斷研發(fā)和制造節(jié)能型家電的全球領導者之一，西門子家電致力于為廣大消費者帶來更高品質的生活，并以不斷進取的品牌理念創(chuàng)造可持續(xù)的未來。自1994年進入中國市場以來，西門子家電以國際化的創(chuàng)新理念、全球統(tǒng)一的生產檢測標準和高品質的產品，迅速贏得了中國消費者的青睞和認可。目前，除冰箱、洗衣機、干衣機外，西門子家電的產品還涵蓋洗碗機、嵌入式蒸箱、烤箱、吸油煙機、灶具以及全自動咖啡機等，進一步滿足中國高端家電市場不斷增長的需求，為消費者的健康品質生活保駕護航。