松下空調發(fā)布四大服務升級戰(zhàn)略，引領行業(yè)服務品質煥新升級

——松下空調2023年全國服務商大會成功舉辦

談及此次服務煥新的目的，廣州松下空調器有限公司總經理金海龍表示，隨著行業(yè)消費升級，目前空調市場消費需求和經營環(huán)境都已發(fā)生變化，松下空調堅持以用戶為中心，每一次產品和服務的迭代，都是根據用戶需求變化做出的改變。2023年，松下空調將圍繞服務體制、服務體驗等方面進行優(yōu)化和升級。

廣州松下空調器有限公司總經理 金海龍 

      亂象頻出，空調行業(yè)售后服務亟待整改

中國消費者協(xié)會近期發(fā)布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1151912件，其中，家用電子電器類投訴量以121524件投訴量位居榜首。中國家用電器服務維修協(xié)會理事會主席團主席郭赤兵表示，在全國消協(xié)受理的消費者投訴中，行業(yè)中個別非與廠家簽約的服務商及服務人員為了追求利益，存在著夸大空調故障，過度維修、虛構維修服務項目、不明碼標價等侵害消費者權益的行為。

 
中國家用電器服務維修協(xié)會理事會主席團主席 郭赤兵

他提醒，“這些維修亂象大多出現在保外（收費）維修服務領域，很多是假冒偽劣企業(yè)和個人所為。希望廣大消費者擦亮雙眼，選擇正規(guī)有資質的品牌企業(yè)及有效認定期內的特約服務商提供更方便、更放心的服務，共同維護好消費者的合法權益。” 

四大服務升級戰(zhàn)略，松下空調引領行業(yè)服務品質煥新升級

松下作為國際知名的家電品牌，長期以來一直是以產品和服務強化自身競爭力的典范。近年來其健康空調科技已經在消費者心目中形成了廣泛的認知度。當消費者對空調服務提出了更高要求時，松下率先響應，廣州松下空調器有限公司全國營銷總監(jiān)丁正剛表示，2023年，松下空調將重點推進四大服務升級戰(zhàn)略，以更高效、更滿意、更安心、更放心的服務全面解決空調服務的痛點、難點，引領行業(yè)服務品質煥新升級。

廣州松下空調器有限公司全國營銷總監(jiān) 丁正剛

      升級1：客服AI化切換，內置化管理

近幾年來，隨著智能科技、數字技術的發(fā)展，松下空調在客服體制AI化升級上持續(xù)發(fā)力。2023年，松下空調將進一步拓展客服新體制的達成——即全面切換AI技術，從2022年實現的400電話報裝和報修的AI化，演變?yōu)閳笱b、報修和咨詢回訪的全面AI化。同時加強內置化管理，以多元的溝通平臺和方式，為消費者帶來更方便快捷的服務體驗。

升級2：安裝新政策，惠及服務商

空調行業(yè)講究“三分看產品，七分靠安裝”。為提升用戶關注的安裝服務品質，松下空調升級安裝政策：針對2022年后上市的空調新品，松下空調給服務商的安裝費相比過去上漲25%，以此充分調動服務企業(yè)，尤其是一線安裝服務人員的積極性。同時推動全國服務網點使用松下空調安裝APP錄入、安裝后負責維修以及售后回訪滿意度調查等，以更高的考核要求和更好的安裝質量，促進售后服務水平以及用戶滿意度的提升。

升級3：整機包修6年，超長服務保障

針對用戶關注的包修期問題，松下空調提出整機包修6年政策，為用戶提供長期保障。2022年后上市的松下空調新品可享受6年的整機包修期，包修期內免上門費、免維修費、免配件費，讓用戶買得放心，用得安心。

升級4：服務門店開拓，終端培訓強化

松下空調將繼續(xù)強化終端布局，在全國范圍內開拓100家服務形象店，同時增加5個培訓基地，通過終端培訓強化進一步推進整體服務水平的提升。

到場嘉賓與松下領導一同開啟松下空調315品質服務月及銷售旺季

服務力是企業(yè)的核心競爭力，隨著四大服務升級戰(zhàn)略的推出，松下空調將繼續(xù)秉持松下百年品牌精工匠心的精神，以提升消費者體驗和產品價值為目標，引領行業(yè)售后服務水平煥新升級，滿足用戶對家居生活品質的更高要求。