高端凈水專家安吉爾:35年如一日,以專業(yè)、高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)保障飲用水健康
023年的315國際消費者權(quán)益日即將到來。不久前,中國消費者協(xié)會公布2023年消費權(quán)益日主題:提振消費信心。作為拉動我國經(jīng)濟增長的“三駕馬車”之一,消費對于擴大內(nèi)需、推動經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)性作用日益凸顯,而加強消費者權(quán)益保護,為消費者營造安全放心誠信的消費環(huán)境尤為重要。
以消費者的需求為導(dǎo)向,打造更加安全、放心的消費環(huán)境是重要的一環(huán),這離不開企業(yè)在自身行業(yè)的深耕、保障產(chǎn)品質(zhì)量和提供高品質(zhì)服務(wù)。民族企業(yè)安吉爾,35年來深耕凈水領(lǐng)域,通過科技創(chuàng)新將航天科技運用到凈水領(lǐng)域,獨創(chuàng)長效反滲透濾芯,打造“中國芯”,不斷提供高質(zhì)量產(chǎn)品和七星品質(zhì)服務(wù),讓消費者享受安全、健康、時尚的生活用水方式。
深耕凈水領(lǐng)域,“中國芯”厚植民族品牌自信
近年來,隨著科技發(fā)展與消費水平升級,人們的健康理念不斷升級,用水需求從過去的安全干凈逐漸向健康飲水、舒適用水升級。
1987年安吉爾剛剛成立,中國的凈水行業(yè)尚處于起步階段,此時外資品牌紛紛涌入,對我國凈水行業(yè)形成強有力的沖擊。1988年安吉爾研制出首臺凈水器,以此為起點,安吉爾持續(xù)深耕凈水領(lǐng)域,為國內(nèi)凈水行業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
安吉爾研制的首臺凈水器
隨著行業(yè)的迅速發(fā)展,國內(nèi)凈水品牌紛紛崛起,但此時作為凈水的關(guān)鍵——濾芯仍然依賴進口技術(shù)。為了打破國外技術(shù)壟斷,安吉爾召集200多位科研專家團隊,耗時3年累計投資1.5億,成功研制出長效反滲透濾芯,凈水效果5年不衰減,打造了凈水界的“中國芯”。據(jù)了解,該濾芯過濾精度達(dá)到0.0001微米,達(dá)到人體發(fā)絲的百萬分之一大小,能有效過濾水中細(xì)菌、病毒、重金屬等雜質(zhì)。目前,此技術(shù)已成功獲得第二十三屆中國專利優(yōu)秀獎以及 2022 年日內(nèi)瓦國際發(fā)明展金獎。
長效反滲透技術(shù)-2022年日內(nèi)瓦國際發(fā)明展金獎
“中國制造”邁向高質(zhì)量發(fā)展離不開科技創(chuàng)新,凈水行業(yè)同樣如此。據(jù)介紹,安吉爾已聯(lián)手航天生物成立“航天凈水聯(lián)合實驗室”,共同研發(fā)六大航天凈水科技。未來,安吉爾將以核心技術(shù)創(chuàng)新為突破,持續(xù)引領(lǐng)中國凈水行業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展,厚植消費者對民族品牌的自信。
嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量,“硬實力”提升品質(zhì)消費
淘米、洗菜,洗臉、洗澡……我們的健康與水的使用息息相關(guān),對屬于涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品(簡稱涉水產(chǎn)品)的凈水、飲水類產(chǎn)品,各級衛(wèi)生監(jiān)督管理部門有著嚴(yán)格的監(jiān)督。
嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量,鑄就“硬”實力,是安吉爾立于不敗之地的重要保證。安吉爾秉承對消費者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,將對產(chǎn)品質(zhì)量的把控貫穿到設(shè)計、生產(chǎn)到上市的每一個環(huán)節(jié),每個安吉爾產(chǎn)品在最終上市前,都會經(jīng)過200余道檢測工序。
檢測工序是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段,以承壓件為例,安吉爾的承壓件需要經(jīng)過3兆帕的爆破測試,2兆帕的靜壓測試以及20萬次的水錘測試,確保零件的密封性能。談到密封性能,安吉爾質(zhì)量與安全環(huán)保部總經(jīng)理張恒還介紹道,即使一根比頭發(fā)絲還小的雜物夾在密封位置上,不一定會導(dǎo)致機器漏水,但檢測整機密封性的氫氮檢漏儀依然能將其發(fā)現(xiàn)。
張恒表示,以凈水產(chǎn)品的出水水質(zhì)衛(wèi)生指標(biāo)檢測為例(如水中的金屬離子,鉛、鎘、六價鉻濃度指標(biāo)),該檢測采用人工和自動化相結(jié)合的方式進行,兩者結(jié)合不僅杜絕了人工疲勞檢測的問題,也避免了機器失誤的可能,同時通過自動化檢測獲得的數(shù)據(jù)還會更仔細(xì)、全面。
安吉爾X-Tech系列高端全屋凈水
此外,企業(yè)一般會使用“合格率”作為檢測標(biāo)準(zhǔn),“合格率”包含經(jīng)過生產(chǎn)線的返工或修復(fù)才通過測試的產(chǎn)品。而安吉爾則使用“直通率”,即第一次就通過所有測試的良品數(shù)量作為其產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),保證了產(chǎn)品的一次性合格,不需要第二次返工。介紹到“直通率”時張恒自豪地表示:“安吉爾的檢測標(biāo)準(zhǔn)是很嚴(yán)格的,甚至可以說是嚴(yán)苛的?!卑布獱杻?nèi)部使用嚴(yán)苛的“直通率”這一標(biāo)準(zhǔn),可以讓其洞悉每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的問題,從而針對性的分析、解決問題,更好的把控產(chǎn)品質(zhì)量,為消費者提供高質(zhì)量的凈水產(chǎn)品。
堅持品質(zhì)服務(wù),“軟實力”打造安心體驗
細(xì)節(jié)決定成敗,用心只為安心。發(fā)展“軟”實力,構(gòu)建完善的服務(wù)體系持續(xù)為用戶帶來安心的服務(wù)體驗,也讓安吉爾在行業(yè)內(nèi)樹立起標(biāo)桿。
“攻堅克難、付出大量的成本和人力……在滿足五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,用近三年的時間獲得‘七星級(卓越)’CTEAS售后服務(wù)體系完善認(rèn)證證書?!卑布獱柗?wù)中心總經(jīng)理關(guān)澤介紹道。據(jù)了解,五星級服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量方面的一個標(biāo)準(zhǔn),而七星級服務(wù)體系在五星標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,增加全流程的體系:即是全面的、系統(tǒng)的體系建設(shè),從供應(yīng)鏈、儲備能力、團隊支撐、技術(shù)能力、信息化建設(shè)、閉環(huán)管理等綜合能力建設(shè)。
七星級服務(wù)證書
安吉爾七星服務(wù)體系中重要一環(huán)是單單核驗,其中包括對每一項服務(wù)、每一個動作進行檢核,檢核的難度和工作量非常大,對整個系統(tǒng)要求非常高,在整個系統(tǒng)的開發(fā)與構(gòu)建過程中,為了實現(xiàn)點對點打通,安吉爾投入了巨額資金。
以配件為例,安吉爾系統(tǒng)內(nèi)高達(dá)1萬多種,這對安吉爾的中心及全國分倉儲備能力、全國快速發(fā)運能力都是一種考驗。而在組織運維能力方面,為覆蓋全國各地的市場并為用戶提供服務(wù),安吉爾在管理半徑、跑動半徑以及整個服務(wù)人員的配置上花了很大的精力,完善組織擴容,實現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。
值得一提的是,在七星服務(wù)體系的實踐過程中,安吉爾從細(xì)節(jié)入手,積累了良好的口碑。每一年,認(rèn)證中心及消費者協(xié)會都會來安吉爾抽取內(nèi)容進行審查,在各項嚴(yán)苛條件下,安吉爾的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行率依然能做到98%以上。
此外,安吉爾一小時的響應(yīng)率為98%,這意味著100 單中,只有2單的響應(yīng)速度會超過1小時;而按照與用戶約定的時間上門提供服務(wù)的概率達(dá)到99.9%。為了保證服務(wù)時效,安吉爾設(shè)立全天 7*24 小時呼叫中心,即使是大年三十,也會盡量滿足用戶需求。安吉爾曾在大年三十接到長興島服務(wù)需求,師傅連夜趕往島上為用戶解決問題,因為特殊的地理位置和服務(wù)時間,得到了用戶的信任和好評。
2800多名工程師,每年大概300多萬次的服務(wù),遍布全國的需求,安吉爾從細(xì)節(jié)入手,用心積累口碑,客戶滿意度高達(dá)99.8%,以實際行動為消費者打造安心的服務(wù)體驗。
當(dāng)前,世界之變、時代之變、歷史之變正以前所未有的方式展開,人們的生活方式和消費信心也在發(fā)生改變。優(yōu)先恢復(fù)和擴大消費,不僅是中央經(jīng)濟工作會議的明確要求,也是廣大消費者的殷切期盼。
消費信心的提振,需要各方力量共同努力。潛心研究中國大眾的凈水消費習(xí)慣、有針對性地開展技術(shù)研發(fā)、為消費者提供相應(yīng)的解決方案與完善的服務(wù)……
民族企業(yè)安吉爾從把控產(chǎn)品質(zhì)量到完善服務(wù)體系,以“硬”“軟”兼修為制勝法寶,為提振消費信心注入一劑強心針。
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