從政策到產(chǎn)業(yè),適老市場加碼發(fā)展
根據(jù)我國第七次人口普查結(jié)果顯示,目前我國60歲以上的老人人口占比達到18%。這一數(shù)據(jù)毫無疑問的意味著,我國已經(jīng)開始進入老齡化社會階段,同時出生人口率自2022年跌破歷史新低之后,更是加速了老齡化進程。
從消費市場來看,近幾年家電各大廠商均圍繞年輕客群、母嬰客群在做產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場和渠道的調(diào)整。但實際從2020年開始,就有品牌在銀發(fā)經(jīng)濟上進行探索,進行人群和客戶畫像的進一步細分,進行有的放矢的嘗試。
目前來看,適老化的推廣渠道主要以社區(qū)和個體家庭為單位展開,多采取科普、以及入戶安檢的形式為主,推廣和宣傳的方式較為單一,這也就造成了產(chǎn)品接收對象,即老年人獲取渠道較為單一,產(chǎn)品知識不夠全面、專業(yè)和豐富。在消費市場導(dǎo)致大量的老年人消費投訴。
適老市場的投訴率要高于大眾消費市場,基本上,投訴的幾個方面分別圍繞健康類目消費、休閑旅游、保險理財、養(yǎng)老助老以及日常消費幾個方面展開。其中,投訴率最高的,是健康類目消費,包括保健品銷售、旅游康養(yǎng)項目、康復(fù)輔助器材以及家電使用安全問題。
由此可見,在家電類目的適老化使用上,也是目前消費層面矛盾比較突出的一環(huán)。主要問題集中在老年人使用的安全性能和便捷性能上,消費市場反應(yīng)較為強烈。
針對適老化產(chǎn)品的普惠,以及在實際應(yīng)用當中出現(xiàn)的問題,相關(guān)部門,包括國家政策、行業(yè)協(xié)會,品牌企業(yè)等需要做出多維度協(xié)同,共同規(guī)范化、標準化、健康化推進相關(guān)產(chǎn)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)品延伸。
一方面,品牌企業(yè)以及制造企業(yè)關(guān)注并推動適老化行業(yè)和產(chǎn)品的推進,是為未來發(fā)展提前謀劃,并提前鎖定在老齡化社會越來越明晰的未來競爭優(yōu)勢。公開數(shù)據(jù)顯示,從2021年開始,京東整體適老業(yè)務(wù)的交易額同比增長超過了100%。坐式淋浴器的搜索指數(shù)從2021年到2022 年一年之內(nèi)同比提升 32 倍;老人坐便器、壁掛洗澡折疊凳的搜索指數(shù),同比提升分別60倍、204倍。
另一方面,適老化產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)的推動,具有普適的社會價值,順應(yīng)我國未來社會發(fā)展形態(tài),突顯企業(yè)的社會責任,是品牌價值的提升和升華。
我國適老化產(chǎn)品和市場的發(fā)展,應(yīng)遵循正確、科學(xué)、安全、健康的標準和關(guān)鍵詞展開。
適老化產(chǎn)品和市場在消費層面的推進,具體需要,第一,從政策層面給予規(guī)范化和標準化。我國已經(jīng)明確提出未來五年將進一步打造適老化的宜居環(huán)境,相關(guān)政策也陸續(xù)制定和發(fā)布中。
從2022年2月開始推出的有關(guān)養(yǎng)老體系化建設(shè)相關(guān)文件之后,同年11月,“一老一小”的專題報告也明確指出包括家電市場在內(nèi)的幾大行業(yè)的產(chǎn)品適用和實用性能的進一步提升。
例如,根據(jù)調(diào)研顯示,目前我國有接近60%的老年人不熟悉使用電子產(chǎn)品,尤其是智能化產(chǎn)品,這就為目前大熱的智能化發(fā)展提出了新的拷問,智能化不是年輕客群的專利,不應(yīng)該在面向老年人群時豎起數(shù)字鴻溝。而實際上,智能化的發(fā)展恰恰應(yīng)該是推動是老產(chǎn)品、提升老年人群生活品質(zhì)的助推器。
例如,智能化的發(fā)展為康養(yǎng)事業(yè)提供了更大可能。
過去,康養(yǎng)中心的家電產(chǎn)品較為傳統(tǒng),甚至往往是市場上淘汰或者廠家不再生產(chǎn)的的“老機器”。但現(xiàn)在,在更多現(xiàn)代化的康養(yǎng)中心,可以看到智能化產(chǎn)品為其大開方便之門。在一些老舊中心的改造進程中,有超過7成的康養(yǎng)中心不同程度的引進智能化產(chǎn)品和設(shè)備,除了老年扶手等這些傳統(tǒng)型的適老產(chǎn)品,其中、自動開關(guān)燈、自動記憶調(diào)節(jié)溫度的熱水器、坐式淋浴器、智能馬桶是組成適老衛(wèi)浴空間的主要品類;空調(diào)、感應(yīng)燈、呼叫器、報警器是康養(yǎng)中心客廳和臥室改造的必選品。
有些更為高端的康養(yǎng)中心引入機器人,代替部分人工,為入住老年客群提供取餐、推車、讀書讀報、陪聊、提示等服務(wù),并以其可愛的造型和風趣的聲音語言,贏得了不少老年客戶的認可。
當然,具有智慧功能的康養(yǎng)中心成本并不低,這種高端的康養(yǎng)中心大多配備的是進口適老產(chǎn)品。因為歐洲,或者亞洲(主要是韓國和日本)的生活習性、使用習慣以及身形身高等等,和我國老年人還有很大出入,所以產(chǎn)品的本土化改造,或者更適合中國老年客群的適老化產(chǎn)品需求更為突出。
目前,我國較為高端的康養(yǎng)中心基本集中在北京、上海、深圳這些具有更強消費能力的超一線市場。一家位于上海松江的康養(yǎng)中心,收取的費用可以達到200萬,可以一次性付清,也可以分十年付清。基本上,每年的費用在20萬左右。該康養(yǎng)中心智能化家具家電的覆蓋率達到80%,是吸引高端老年客群入駐的原因之一。
除了康養(yǎng)中心,居家養(yǎng)老的產(chǎn)品同樣需要生產(chǎn)側(cè)、市場側(cè)所關(guān)注,因為在消費側(cè),這是一個更大的空間和市場。包括研發(fā)改進、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品品質(zhì)、市場推廣、投放渠道、持續(xù)服務(wù)等多維度進行推進,從需求和供給兩端,推動適老化產(chǎn)業(yè),營造適老化環(huán)境。
伴隨銀發(fā)人口比例的加大,國家無障礙設(shè)施建設(shè)也開始提速。而除了渠道和產(chǎn)業(yè)層面,可以看到,品牌層面在今年也開始更為關(guān)注適老化人群和適老化市場。
越來越多關(guān)注老年人群的公益活動陸續(xù)推出并被媒體更多關(guān)注和報道,例如專門針對行動不便或者空巢老人定期推出的家電養(yǎng)護。包括2022年,京東聯(lián)合九牧、箭牌、松下、科勒等100家國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)家居建材品牌,組建了京東暖陽品牌聯(lián)盟,將圍繞安全扶手、淋浴折疊凳、適老馬桶、感應(yīng)夜燈等老人強需求品類推出超百款新品。到今年天貓618美的和海爾智家聯(lián)合推出的適老公益活動,都在朝向為銀發(fā)一族提供更新、更好的產(chǎn)品和服務(wù)而努力,也都在適老化發(fā)展的方向上釋放更積極的訊號。
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