阿里斯頓集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁鄭昭敏：責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，凝聚可持續(xù)發(fā)展合力

ESG（環(huán)境、社會(huì)、公司治理）的本質(zhì)是企業(yè)長(zhǎng)期的可持續(xù)性發(fā)展，企業(yè)不僅需要自己的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也要權(quán)衡企業(yè)對(duì)于整個(gè)生態(tài)環(huán)境、社會(huì)發(fā)展所能帶來的幫助和改變。

阿里斯頓是全系供暖熱水產(chǎn)品及全方位熱舒適解決方案的提供商，作為ESG可持續(xù)發(fā)展的先行者，2022年，阿里斯頓集團(tuán)77%的收入來自高效和可再生能源產(chǎn)品，相較2018年CO?排放量減少320萬噸。2023年上半年，阿里斯頓集團(tuán)銷售額同比增長(zhǎng)超過35%，稅前利潤(rùn)同比增長(zhǎng)超過60%。在中國(guó)市場(chǎng)，壁掛爐銷量同比增幅超過30%（不含沃樂夫中國(guó)公司的銷量），市場(chǎng)占有率更是持續(xù)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。

對(duì)于ESG可持續(xù)發(fā)展，阿里斯頓集團(tuán)有著更宏偉的規(guī)劃，2030年是阿里斯頓品牌成立100周年，阿里斯頓集團(tuán)提出Road to 100戰(zhàn)略，即2030年ESG計(jì)劃，阿里斯頓將在5大板塊同時(shí)發(fā)力，通過提供可持續(xù)的解決方案、打造脫碳企業(yè)、賦能員工和社群、提升用戶體驗(yàn)，以及加強(qiáng)公司內(nèi)部治理，打造可持續(xù)的未來。

一直以來，阿里斯頓秉持“讓每個(gè)人盡享可持續(xù)舒適體驗(yàn)”的愿景，把“向世界各地提供領(lǐng)先的節(jié)能環(huán)保和可再生能源解決方案”納入集團(tuán)使命，希望促進(jìn)人類文明和社會(huì)進(jìn)步。阿里斯頓集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁鄭昭敏，也正是被這樣的發(fā)展理念和價(jià)值觀所吸引，在2020年10月正式加入阿里斯頓集團(tuán)，全面負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。自此，秉承阿里斯頓集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略方向，鄭昭敏針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)做出三年戰(zhàn)略規(guī)劃，推動(dòng)品牌從單一產(chǎn)品供應(yīng)商向采暖及熱水整體解決方案提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，開啟了阿里斯頓在中國(guó)市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展之路。

在鄭昭敏看來，ESG是時(shí)代賦予企業(yè)的使命與責(zé)任，各企業(yè)對(duì)于戰(zhàn)略方向都很明確，核心在于深入推進(jìn)“可持續(xù)”發(fā)展戰(zhàn)略中品牌的具體作為，用怎樣的行動(dòng)去詮釋品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。阿里斯頓中國(guó)選擇了腳踏實(shí)地，實(shí)干有為。不僅是整個(gè)生產(chǎn)過程的研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、運(yùn)輸?shù)恼w供應(yīng)鏈的升級(jí)，還包括讓企業(yè)內(nèi)部的員工以及外部合作伙伴，都能夠更懂阿里斯頓的品牌及戰(zhàn)略規(guī)劃，尊重消費(fèi)需求及市場(chǎng)的變化，繼而不斷提升自身能力，共同向著可持續(xù)的方向去努力，讓可持續(xù)成為企業(yè)源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

深度融入中國(guó)市場(chǎng)，用整體解決方案詮釋對(duì)用戶及合作客戶的價(jià)值

2022年，阿里斯頓正式啟動(dòng)由單品銷售模式向整體解決方案銷售模式的轉(zhuǎn)換。通過整合售前、售中、售后的全鏈路資源，建立全系統(tǒng)方案從設(shè)計(jì)到安裝，再到售后服務(wù)的整套標(biāo)準(zhǔn)，并引入數(shù)字化工具幫助合作伙伴真正去落實(shí)方案銷售。同時(shí)，讓用戶也能夠透過數(shù)字化工具，可以很清楚地知道，深度結(jié)合自己家庭裝修、人口、采暖及熱水習(xí)慣，為其個(gè)性化需求制定的舒適節(jié)能的方案是怎么樣的，從平臺(tái)中獲得其期望的各項(xiàng)服務(wù)，完全透明化，讓用戶沒有任何后顧之憂。

鄭昭敏告訴記者，實(shí)質(zhì)上，經(jīng)營(yíng)模式升級(jí)工作啟動(dòng)得更早。鄭總身處于中國(guó)市場(chǎng)中，可以深刻感受到用戶需求變化，她注意到消費(fèi)者對(duì)采暖及熱水已經(jīng)提出更高要求，從關(guān)注單一產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能力，希望享有舒適環(huán)保的家居生活。

更為重要的是，阿里斯頓做整體解決方案，并非要去賣輔材，而是整體生意模式的理念轉(zhuǎn)換。在可持續(xù)發(fā)展中，財(cái)務(wù)可持續(xù)非常關(guān)鍵，而且是品牌與經(jīng)銷商都要財(cái)務(wù)可持續(xù)，但可持續(xù)來自于哪里？就在于產(chǎn)業(yè)鏈中每個(gè)人所做的事情是價(jià)值創(chuàng)造而不是貨物的搬運(yùn)。如果還是賣產(chǎn)品，只是從工廠搬運(yùn)到經(jīng)銷商、分銷商處，是沒有附加價(jià)值的。做整體解決方案，不只是技術(shù)與產(chǎn)品組合，而是涉及到整個(gè)流程的管控，數(shù)字化工具的應(yīng)用，是對(duì)經(jīng)銷商及分銷商的一個(gè)賦能體系，讓他們的生意做出更多的價(jià)值來。

凝聚思想共識(shí)，用品牌文化構(gòu)建起可持續(xù)發(fā)展的合力

客觀來講，近幾年采暖行業(yè)中很多優(yōu)秀品牌都在推動(dòng)由單品向整體解決方案銷售的模式轉(zhuǎn)型，但真正能夠在經(jīng)銷商端落地貫徹下去的很少。畢竟，技術(shù)、產(chǎn)品、數(shù)字化工具、團(tuán)隊(duì)支持等這些是品牌的硬實(shí)力，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的根本性力量在于人。因此，如何打造人與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展共同體，如何聚能從而給團(tuán)隊(duì)及合作伙伴賦能，這是需要品牌重點(diǎn)去突破的。

2022年，阿里斯頓品牌理念升級(jí)為“可持續(xù)的世界從家開始”。家是溫暖的，舒適的，因此，溫暖和舒適不是簡(jiǎn)單、片刻的感官概念，它既包含空間中人與環(huán)境的互動(dòng)，也包含家庭中人與人的關(guān)懷，這其中的體驗(yàn)和情感應(yīng)該是可持續(xù)的、有溫度的。阿里斯頓希望通過安全、節(jié)能、高效、人性化設(shè)計(jì)的解決方案，為每一個(gè)家庭打造“一直有溫度的家”，讓每個(gè)人都能自然而然地持續(xù)感受家的溫度和溫情。而這種關(guān)愛也包括整個(gè)公司上下與合作伙伴，可持續(xù)的業(yè)務(wù)模式也是有溫度的，如同是家人般。

鄭昭敏告訴記者，阿里斯頓團(tuán)隊(duì)中的老員工比例很高，5年以上的員工占比75%以上，10年以上的老員工占比45%以上。當(dāng)2022年剛提出“一直有溫度的家”這一對(duì)新品牌理念的詮釋時(shí)，團(tuán)隊(duì)并不能產(chǎn)生共鳴。而當(dāng)時(shí)正遇到上海進(jìn)入疫情嚴(yán)控期，很多人都準(zhǔn)備不足，資源匱乏。包括她自己當(dāng)時(shí)都很焦慮，員工就更是可想而知。因此，她組織公司的力量，運(yùn)用各種方法采購了一批暖心時(shí)蔬包，用三天的時(shí)間送至每一個(gè)在上海的員工及經(jīng)銷商合作伙伴的手中。同時(shí)，她每天都會(huì)跟員工視頻溝通，了解他們的情緒。在那樣的環(huán)境下，員工及合作伙伴深刻體會(huì)到“一直有溫度的家”到底意味著什么。

“正因?yàn)檫@樣的經(jīng)歷，讓員工及合作伙伴與阿里斯頓緊密結(jié)合在一起，成為互相扶持的一家人，也讓大家對(duì)品牌的可持續(xù)理念產(chǎn)生了更強(qiáng)的共鳴，每個(gè)人都可以說出有溫度的故事，每一個(gè)人都是品牌大使。在這樣一個(gè)有溫度的平臺(tái)上，企業(yè)與員工及合作伙伴手牽手互相扶持向前走的決心更加堅(jiān)定，就體現(xiàn)出了品牌的差異化。”鄭昭敏自信地告訴記者。

堅(jiān)持投入價(jià)值創(chuàng)造，深入一線市場(chǎng)因地施策探索可持續(xù)能力提升的有效路徑

如何更好地經(jīng)營(yíng)和服務(wù)用戶，如何持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，這是品牌及經(jīng)銷商都要去思考的。在設(shè)計(jì)、安裝、服務(wù)等方面為經(jīng)銷商賦予差異化優(yōu)勢(shì)，正是阿里斯頓現(xiàn)在及未來會(huì)持續(xù)去做的事。

鄭昭敏坦言，對(duì)于渠道發(fā)展的可持續(xù)，阿里斯頓會(huì)根據(jù)每一個(gè)地區(qū)及市場(chǎng)的不同，因地制宜推行不同的市場(chǎng)策略，并且還在不斷學(xué)習(xí)和探索。上任以來，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入中國(guó)多個(gè)城市，與合作伙伴一起分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)趨勢(shì)、探討面臨的新問題和解決方案。比如在走訪南京市場(chǎng)時(shí)，經(jīng)銷商提出要改進(jìn)售后服務(wù)，阿里斯頓與合作伙伴經(jīng)過研討，立即決定在南京籌建直營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更好地幫助經(jīng)銷商解決問題、提升用戶服務(wù)。

不僅如此，阿里斯頓還在多個(gè)城市開設(shè)“能力中心”，通過因地制宜發(fā)揮作用，服務(wù)當(dāng)?shù)赜脩艏昂献骺蛻簟?022年開設(shè)的阿里斯頓武漢能力中心，不僅為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供了多層次互動(dòng)式的體驗(yàn)空間，而且為華中區(qū)域合作伙伴提供了培訓(xùn)基地和服務(wù)用戶的平臺(tái)。2023年阿里斯頓在安徽建立合肥能力中心，則是希望幫助當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)期合作的經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，這給予了經(jīng)銷商強(qiáng)有力的發(fā)展信心和動(dòng)能。

與合作伙伴共同開疆辟土的決心與互相扶持前行的信心是無法用數(shù)字測(cè)算的。在鄭總看來，“可持續(xù)發(fā)展”不只是一個(gè)戰(zhàn)略，更重要的是身體力行，這也是她親自帶領(lǐng)各部門總監(jiān)、銷售團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，一起和經(jīng)銷商戰(zhàn)斗在一線市場(chǎng)的重要原因。在這個(gè)過程當(dāng)中，阿里斯頓既收獲了合作客戶的信任，也增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)能力。鄭總很自豪地說，現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)可以稱之為“夢(mèng)之隊(duì)”。

此外，提升運(yùn)營(yíng)效率也很重要。鄭總希望把各方的能量聚集在一起，發(fā)揮各自專長(zhǎng)，穩(wěn)步前行。在線下，阿里斯頓大力組織分區(qū)域的設(shè)計(jì)師大賽，充分發(fā)揮設(shè)計(jì)師群體的力量，通過推廣前置化為經(jīng)銷商做引流，推動(dòng)整體解決方案進(jìn)入更多家庭。在線上，阿里斯頓強(qiáng)化全渠道新媒體運(yùn)營(yíng)，為經(jīng)銷商引流。今年5月，通過重點(diǎn)建立社交媒體矩陣，在線線索轉(zhuǎn)化，積極鏈接能夠影響到用戶的重點(diǎn)人群，帶動(dòng)他們向消費(fèi)者推薦阿里斯頓，更好地為經(jīng)銷商引流。與此同時(shí)，很多經(jīng)銷商也在積極行動(dòng)，通過開設(shè)社區(qū)店面、拓展家裝渠道等提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，與阿里斯頓攜手為消費(fèi)者服務(wù)。

責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，積極推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步實(shí)現(xiàn)品牌發(fā)展躍升

在中國(guó)市場(chǎng)中，采暖及熱水系統(tǒng)的前景毋庸置疑，但在市場(chǎng)開始趨緩的情況下，不可避免會(huì)有價(jià)格戰(zhàn)產(chǎn)生。如果整個(gè)供應(yīng)鏈都只關(guān)注價(jià)格撬動(dòng)市場(chǎng)，經(jīng)銷商、分銷商也陷入至價(jià)格比拼中，最終會(huì)影響行業(yè)的健康發(fā)展。阿里斯頓不希望暖通行業(yè)到最后大家都在比價(jià)格，希望行業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展。因此，也在積極踐行企業(yè)創(chuàng)立以來的核心價(jià)值觀，即“一個(gè)企業(yè)的最終價(jià)值體現(xiàn)在促進(jìn)人類文明和社會(huì)進(jìn)步”。

首先，強(qiáng)化研發(fā)創(chuàng)新，用高效能、低排放的產(chǎn)品及整體解決方案引領(lǐng)發(fā)展。自 2007年阿里斯頓集團(tuán)上市銷售第一臺(tái)冷凝壁掛爐起，目前，在全球冷凝爐領(lǐng)域一直保持著領(lǐng)先的地位，每年都是雙位數(shù)的增長(zhǎng)。目前阿里斯頓集團(tuán)的混氫壁掛爐在歐洲市場(chǎng)銷售，2024年將會(huì)面向中國(guó)推出混氫的壁掛爐產(chǎn)品。純氫壁掛爐（燃料100%采用氫能）也已研發(fā)成功，并完成了測(cè)試。今年9月全新發(fā)布的CARESONE COZY舒逸智慧熱水冷凝爐，傳遞出阿里斯頓積極探索前沿技術(shù)、打造節(jié)能產(chǎn)品與解決方案的實(shí)力。

2022年9月阿里斯頓又完成對(duì)CENTROTEC Climate Systems的收購，這也是行業(yè)中有史以來規(guī)模最大的并購，業(yè)務(wù)擴(kuò)展至新風(fēng)、熱泵等多領(lǐng)域，擁有了更加強(qiáng)勁的產(chǎn)品體系和服務(wù)能力，在打造融合共贏的業(yè)務(wù)生態(tài)的同時(shí)，又為合作伙伴帶來更多的發(fā)展機(jī)遇。

其次，承擔(dān)企業(yè)責(zé)任，強(qiáng)化行業(yè)推廣。從2022年開始，阿里斯頓與行業(yè)協(xié)會(huì)展開更深層的合作，已經(jīng)有27款壁掛爐獲得CGAC五星認(rèn)證。未來，還會(huì)與協(xié)會(huì)持續(xù)推廣，讓消費(fèi)者知道星級(jí)認(rèn)證的是最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品保障。同時(shí)也會(huì)圍繞冷凝技術(shù)發(fā)展與冷凝產(chǎn)品推廣、燃?xì)饽苄?biāo)準(zhǔn)制定，以及氫能產(chǎn)品測(cè)試等加深合作。希望能夠從品牌、研發(fā)和技術(shù)的角度，與整個(gè)行業(yè)的專家共同去做一些探索，運(yùn)用各方的資源，幫助行業(yè)實(shí)現(xiàn)更有效的發(fā)展。

“不積跬步無以至千里”，盡管中國(guó)市場(chǎng)潛力無窮，但阿里斯頓并不好高騖遠(yuǎn)，“專注”是阿里斯頓的優(yōu)勢(shì)，而專注并不等于“保守”，而是有節(jié)奏地做相關(guān)延伸。阿里斯頓在中國(guó)市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展的路徑已經(jīng)越來越漸清晰，將初心不改，矢志不渝，踐行在可持續(xù)發(fā)展的路上。