【跨界融合多能互補】-2024 舒適家產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇成功召開

2024-05-16 17:00 來源：現(xiàn)代家電網(wǎng) [ 收藏 ]

2024年5月11日，由現(xiàn)代家電傳媒與法蘭克福展覽（上海）有限公司聯(lián)合主辦的“【跨界融合多能互補】---2024 舒適家產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇”成功召開。

在本次高峰論壇中，權(quán)威數(shù)據(jù)機構(gòu)佰世越代表進行了數(shù)據(jù)方面的支持解讀，同時在舒適家領(lǐng)域內(nèi)的知名品牌制造商，海爾三翼鳥、德國威能、上海林內(nèi)、中廣歐特斯、森德、維爾瓦弟、華天成、鄭州博容等的企業(yè)代表，以及渠道中經(jīng)營多年的經(jīng)銷商、服務(wù)商等。峰會通過現(xiàn)場和線上直播相結(jié)合的方式，以跨界、融合、多能、互補為主線，現(xiàn)場200余人和線上超3000人的行業(yè)同仁共同參與，針對對舒適家產(chǎn)業(yè)走勢、消費趨勢、戰(zhàn)略升級等層面展開主題分享和研討。

站在全球視角，洞察中國舒適家居產(chǎn)業(yè)趨勢。佰世越管理咨詢(北京)有限公司供熱項目經(jīng)理李玲珊首先進行主題演講《2024 舒適家產(chǎn)業(yè)消費洞察趨勢》，她在演講中談到，全球經(jīng)濟低迷、政府屆和地緣政治不穩(wěn)定在短期內(nèi)給行業(yè)發(fā)展造成了阻礙，受這些因素影響，2023年，全球供熱市場脫碳轉(zhuǎn)型的步伐已經(jīng)放緩，特別是空氣源熱泵市場較去年相比幾乎停滯。2023年，包含家用鍋爐、商用鍋爐、熱水器、熔爐在內(nèi)的傳統(tǒng)供熱市場規(guī)模達到380億美元，但同比僅有1.4%的增長。同時，包括熱泵、太陽能在內(nèi)的可再生能源市場規(guī)模達到310億美元，在低迷的經(jīng)濟和不穩(wěn)定的政治環(huán)境背景下，增速也遠遠未達預(yù)期，只有3.9%。目前看來，導(dǎo)致熱泵市場放緩的因素仍然存在，預(yù)計2024年上半年將繼續(xù)低迷。

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中國采暖行業(yè)正站在綠色轉(zhuǎn)型的前沿，燃氣采暖類的高能效產(chǎn)品會得到鼓勵和發(fā)展。未來，冷凝類壁掛爐仍是消費者戶式采暖最主要的選項之一。同時為了完成雙碳目標，政府也會因地制宜的鼓勵熱泵等可再生能源產(chǎn)品的使用。比如，近兩年上海、安徽等地綠色建筑/低能耗建筑相關(guān)政策鼓勵配套采暖的地產(chǎn)項目選擇熱泵。盡管目前熱泵采暖市場規(guī)模相對較小，但一直保持較快增長，多年來增速一直保持在15%以上。

海爾智家三翼鳥暖通總經(jīng)理鄒冰洋在《破局傳統(tǒng)重構(gòu)增長-渠道效能提升創(chuàng)新策略》的主題演講談到，針對消費者對舒適生活的需求，海爾三翼鳥帶來了集全屋熱水、全屋凈水、全屋冷暖三大場景的一站式多能源智慧解決方案，解決環(huán)境變溫、多點用水不穩(wěn)定、能耗成本高等行業(yè)性難題，讓不同區(qū)域、不同戶型、不同習慣的用戶，都能擁有舒適、高效、健康的使用體驗。

海爾三翼鳥舒適體驗、綠色環(huán)保的一站式多能源智慧解決方案，從設(shè)計、施工、監(jiān)理，到驗收、交付、維保，全流程的暖通服務(wù)能力，通過全流程數(shù)字化運營模式的構(gòu)建，三翼鳥能夠?qū)⒏咝Ь珳实倪\營管理、全域覆蓋的服務(wù)支持、嚴格規(guī)范的管理體系進行復(fù)制落地，賦能生態(tài)方共同實現(xiàn)共創(chuàng)共贏的行業(yè)新樣態(tài)。

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在“雙碳”目標下，能源結(jié)構(gòu)正在發(fā)生著變化，隨之也影響著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、制造模式等，也倒逼企業(yè)在戰(zhàn)略方向以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上及時進行調(diào)整。上海林內(nèi)有限公司營業(yè)本部新事業(yè)拓展室部長王延紅在《雙碳背景下傳統(tǒng)暖通企業(yè)升級發(fā)展的路徑》的主題演講中談到，目前國內(nèi)空氣源熱泵市場潛力可觀，需求明確。林內(nèi)作為擁有百年歷史的專業(yè)熱源設(shè)備制造商，整合技術(shù)優(yōu)勢，今年推出的空氣源冷暖熱水系統(tǒng)解決方案，不僅具備直流變頻、一級能效等節(jié)能優(yōu)勢，還彌補了傳統(tǒng)二聯(lián)供產(chǎn)品無生活熱水供應(yīng)、主機冬季化霜頻繁、采暖效率低等痛點，一套系統(tǒng)即可滿足用戶全屋制冷、采暖、熱水使用的多場景需求，并配備遠程智能化操作系統(tǒng)，使用更高效、便捷。

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在追求更高品質(zhì)生活的道路上，消費者不僅關(guān)注舒適性，也注重能效的提升。企業(yè)如何通過優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計和采用先進的節(jié)能技術(shù)，在保證舒適性的同時，實現(xiàn)能源的高效利用，為用戶節(jié)約使用成本。中廣電器集團高級品牌經(jīng)理藍小燕在《熱泵時代共創(chuàng)未來》的主題演講提到，中廣熱泵五恒+系統(tǒng)是中廣自主設(shè)計研發(fā)、原裝生產(chǎn)的全新系統(tǒng)。中廣將以獨有的差異化產(chǎn)品優(yōu)勢打造市場新增量，賦能用戶舒適“剛需”和渠道價值升維。中廣要用“熱泵技術(shù)”把五恒系統(tǒng)重新做一遍！為用戶提供更綠色低碳、節(jié)能省錢、穩(wěn)定安全的理想人居。未來，中廣將以中廣熱泵五恒+系統(tǒng)作為破局之道，掀起舒適家居的新浪潮。

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在舒適家市場上，相較于過去的服務(wù)圍繞單品的安裝、調(diào)試、故障排查、維修、保養(yǎng)等，現(xiàn)在的服務(wù)則從單品向整體解決方案服務(wù)進階，對服務(wù)端提出了更高的要求！新形勢下，企業(yè)該如何在數(shù)字化運營、人員培訓(xùn)等方面，與時俱進呢？威能中國售后服務(wù)總監(jiān)于利利在《舒適家要舒適服務(wù)要先行》的主題演講中提到，德國威能非常重視售后服務(wù)，無論是在歐洲還是中國都非常被重視。他們認為這是與用戶保持的接觸點，這樣的接觸點能為品牌帶來更好的口碑和利潤。舒適家是一個綜合性系統(tǒng)問題，目前各個產(chǎn)品之間的配合、信息交互以及系統(tǒng)性質(zhì)的問題都帶來了復(fù)雜性，包括施工、現(xiàn)場設(shè)計和后期維護。

由于多重系統(tǒng)的復(fù)雜性和用戶對系統(tǒng)的不足夠了解，需要維護才能保持系統(tǒng)特性。這樣的系統(tǒng)往往會增加更多的維護維修可能性，會需要大量的耗材，例如新風系統(tǒng)需要濾芯，水系統(tǒng)也需要濾芯等，這部分會產(chǎn)生更多耗材需求。而這些耗材需要定期更新，也增加了售后服務(wù)未來所做的觸點。作為舒適家多恒系統(tǒng)相較于單一的產(chǎn)品，未來售后服務(wù)維保將變得越來越重要，威能在過去幾年從售前服務(wù)、售中服務(wù)以及售后服務(wù)這些環(huán)節(jié)中進行了許多探索?？偠灾孢m家居從服務(wù)的角度出發(fā)，提醒大家永遠不要低估對服務(wù)的投入，永遠不要忽視對各項能力的賦能。這兩項是保證把舒適家居做得更好、更遠的重要保證。

圍繞舒適家，越來越多的企業(yè)挖空心思，推出三恒、五恒，甚至六恒或全空氣解決方案，目的就是為了給消費者締造一個舒適的家，但是不是“恒”的前面數(shù)字越大技術(shù)含量越高？是套路還是技術(shù)升級？在北京《現(xiàn)代家電》雜志社總編連曉衛(wèi)主持的論壇《不管是幾恒，要做就做真“恒”！》中，與各個品牌和經(jīng)銷商代表進行對話，大家各抒己見，為舒適家產(chǎn)業(yè)如何抓住結(jié)構(gòu)性升級的紅利，在變革的大潮中，構(gòu)筑高質(zhì)量發(fā)展新格局，提供有價值的參考。

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森德(中國)暖通設(shè)備有限公司首席品牌官鄧辰談到，無論是五恒、六恒還是幾恒，最終都是一個提供給消費者的整體解決方案。這個解決方案涉及設(shè)計、施工、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。目前國家提倡全天候戰(zhàn)略合作伙伴，森德與經(jīng)銷商的關(guān)系就是全天候。森德要與經(jīng)銷商一直保持密切合作，全天候進行溝通。森德現(xiàn)在做五恒系統(tǒng)是多末端的，在歐洲并沒有這套系統(tǒng)，其中有許多靈感來源于經(jīng)銷商的市場反饋，只有經(jīng)銷商需要的東西才能進行深度營銷。這個時代的確困難重重，更需要廠家與經(jīng)銷商親密無間，在整個系統(tǒng)升級過程中不斷碰撞出更多火花，攜手做出更好的成績。

北京智匯美佳環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理馮宴賓談到，舒適家就是讓消費者住得舒適，產(chǎn)品具有安全可靠性和簡單易用性。同時，使用方便簡單，還需保障生活。在面對消費者方面，作為經(jīng)銷商應(yīng)在與消費者直接對接的層面上，要確保消費者在使用過程中保證舒適、簡單、安全；在廠商配合方面，作為經(jīng)銷商必須深入工廠，學(xué)習和了解他們的系統(tǒng)、產(chǎn)品或方案。目前，智匯美佳與威能、森德都配合的很好。他們能夠深入經(jīng)銷商內(nèi)部，溝通引流問題、產(chǎn)品和方案的銷售方案以及銷售渠道。這與以前完成任務(wù)的方式有很大區(qū)別?，F(xiàn)在廠家更關(guān)注經(jīng)銷商如何有渠道和提升服務(wù)能力，銷售產(chǎn)品和方案的能力。品牌方在這方面的確需要承擔更多職責，為經(jīng)銷商提供行之有效的落地方案。而企業(yè)只要經(jīng)銷商做好引流和服務(wù)，就能實現(xiàn)用戶端的落地，提高營銷效率。

鄭州博容節(jié)能科技有限公司創(chuàng)始人申國強談到，目前無論是行業(yè)還是用戶的認知都存在偏差。真正的三恒五恒并不能真正代表舒適家，也不能說五恒比三恒更舒適，實際上這個世界上根本不存在一個環(huán)境叫做舒適。沒有任何組合能夠讓所有人滿意，因此不能恒定到某個參數(shù)代表你做了一個真正舒適的工作。不同的人有不同的感受和想法。如果大家僅僅把人看作儀表或者機器，只要給用戶某個溫度或者參數(shù)，就代表著為消費者提供了舒適的理念，這是錯誤的。另外做五恒、六恒并非目的，而是讓人感覺到舒適和健康。因此，當回歸用戶舒適的本質(zhì)思考問題時，不會盲目追求控制參數(shù)的精準。即使控制得再精準，也無法讓所有人都滿意。在這個行業(yè)中，許多人會專注于如何銷售，使用何種名詞、策略和方法以更好進行銷售。然而，要想真正實現(xiàn)舒適家的良好發(fā)展，則需要更多人深入研究銷售的方式。

廣東華天成新能源科技股份有限公司工程部總監(jiān)梁國章談到，每個人的體感不同，因此對舒適并不能有明確的標準。但為消費者提供解決方案之前，一定要先了解房子的朝向、保溫以及家中每個人對空調(diào)溫度和空氣潔凈度的需求，并且使用分析工具進行研究。以南方客戶為例，南方消費者關(guān)注除濕，所以，行業(yè)要根據(jù)地域特點，研究居住空間中的濕度、溫度等各方面影響因素，并提供相應(yīng)的解決方案。這是品牌要做好的事情。要致力于研究以人為本，研究對人可能產(chǎn)生影響的各種因素，并提供相應(yīng)的解決方案。

北京健入佳境環(huán)境技術(shù)有限公司副總經(jīng)理焦磊談到，舒適家的環(huán)境不僅僅是舒適，更重要的是健康，它能幫助客戶解決問題。五恒系統(tǒng)可以實現(xiàn)溫度、濕度、潔凈度以及甲醛等方面的處理。目前各個廠商和品牌已經(jīng)將安裝采用標準化、模塊化的形式完成，并在用戶家中根據(jù)實際情況進行組合。這是未來全空氣解決方案或者五恒系統(tǒng)的一個發(fā)展方向。

廣州維瓦爾第環(huán)境技術(shù)有限公司營銷中心總監(jiān)郭遠林談到，舒適家應(yīng)該以人為本，即恒溫、恒濕、恒氧、恒凈、恒潔。如果真正做到，就要求真務(wù)實，比如，目前，各種系統(tǒng)都被稱為恒溫或者恒濕，但其實尚未實現(xiàn)溫濕度獨立控制，這些基本上都沒有達到。在其看來，行業(yè)首先需要從用戶需求出發(fā)，確保真實可靠；其次，要求務(wù)實，只有達到要求才能稱為五恒；第三點，技術(shù)人員不要自嗨，必須從用戶角度出發(fā)。

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