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從家電市場(chǎng)發(fā)展看服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)
2017年9月7日~9月10日，蘇寧幫客召開為期四天的蘇寧幫客服務(wù)營(yíng)銷大會(huì)，全國(guó)43個(gè)大區(qū)的高管齊聚南京蘇寧全球總部?！冬F(xiàn)代家電》總編傅教智應(yīng)邀參加會(huì)議并于7日下午做60分鐘的主題報(bào)告，傅總編用詳實(shí)的數(shù)據(jù)分享了家電行業(yè)渠道商、服務(wù)商體系的變化，講解家電市場(chǎng)概況與商機(jī)，并從專業(yè)媒體的角度，對(duì)蘇寧...
煙灶服務(wù)升級(jí)需要全行業(yè)共同推動(dòng)
家里裝修已經(jīng)十多年，近兩年，廚房的竄味問題越來越嚴(yán)重，雖然我一直都有節(jié)儉的傳統(tǒng)美德，東西能用就用，但隨著冬季和霧霾季的來臨，我還是決定換掉使用了13年的煙灶。更換過程中，恰遇一位在北京廚衛(wèi)行業(yè)做了17年服務(wù)的服務(wù)技師，他曾經(jīng)在帥康、方太、美的、華帝等品牌做過服務(wù)，對(duì)每個(gè)品牌的產(chǎn)品和服務(wù)管理模式...
提升主動(dòng)服務(wù) 優(yōu)化服務(wù)效能
我之前一直在廚衛(wèi)的廠家做售后服務(wù)管理工作，在廠家工作時(shí)，曾經(jīng)負(fù)責(zé)華東區(qū)域，于2016年10月份到杭州天資商貿(mào)有限公司做服務(wù)管理工作。目前負(fù)責(zé)浙江省五個(gè)地區(qū)的售后服務(wù)管理。隨著家電市場(chǎng)的逐步飽和，給家電廠商帶來的壓力越來越大，因此，很多廠商都在想辦法提高中高端產(chǎn)品的銷售比例，在提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升...
開放程度決定智能家居落地程度
房?jī)r(jià)多年來居高不下，國(guó)家針對(duì)這種情況，一直在實(shí)行調(diào)控政策，隨之而來的是，最近，一直處于高溫的樓市開始降溫。房地產(chǎn)商為了將房子賣出去，除了調(diào)整房?jī)r(jià)之外，也開始在配套設(shè)施上做文章，諸如交通、物業(yè)、風(fēng)景、公共設(shè)施之類等，其中最大最吸引人的賣點(diǎn)便是智能家居。智能家居在中國(guó)也已經(jīng)差不多發(fā)展二十個(gè)年頭了，...
組合創(chuàng)造力 打破行業(yè)壁壘
武漢供暖市場(chǎng)經(jīng)過十多年的快速發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成為南方采暖市場(chǎng)非常重要的區(qū)域，無論是產(chǎn)品供應(yīng)、安裝工藝還是服務(wù)規(guī)范方面，都有了顯著的提升和進(jìn)步。2016年，湖北供暖市場(chǎng)零售安裝7萬余戶，其中武漢市零售安裝達(dá)到了6萬余戶，冷凝壁掛爐的銷售安裝1.3萬臺(tái)，增長(zhǎng)幅度達(dá)35%，明裝采暖安裝數(shù)量為1.2萬戶...
圍繞用戶舒適體驗(yàn) 推動(dòng)智能家居落地
所謂智能家居，簡(jiǎn)單來說就是家居自動(dòng)化，讓家里的所有電器設(shè)備根據(jù)我們的意愿來為我們服務(wù)，讓家居設(shè)備變得和我們?nèi)祟愐粯映錆M“智慧”，智能家居最初的發(fā)展主要是以燈光遙控控制、電器遠(yuǎn)程控制和電動(dòng)窗簾控制為主。隨著行業(yè)的發(fā)展，智能控制的功能越來越多，控制的對(duì)象不斷擴(kuò)展，控制的聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景要求更高，其不斷延伸...
智能家居攻破瓶頸 系統(tǒng)落地指日可待
記得比爾蓋茨曾說這樣一句話：“在不遠(yuǎn)的未來，沒有智能家居系統(tǒng)的住宅會(huì)像今天不能上網(wǎng)的住宅一樣不符合潮流?！爆F(xiàn)如今，隨著人工智能大潮，以及智能安防、智能窗簾等一系列智能家居產(chǎn)品的逐漸普及，智能家居在國(guó)內(nèi)掀起一股浪潮。一直都覺得一成不變的東西雖值得回味，但久了也讓人乏味。尤其是在這個(gè)日新月異的年代...
三四級(jí)市場(chǎng)今非昔比 經(jīng)銷商要順勢(shì)而變
隨著城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展，三四級(jí)市場(chǎng)的城市開發(fā)建設(shè)都如火如荼的進(jìn)行中，這讓更多人享受到發(fā)展的紅利，遷拆補(bǔ)償安置、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，使三四線城市不僅居住環(huán)境與一二級(jí)城市越來越相近，信息獲取的手段，對(duì)于家電消費(fèi)的品牌意識(shí)也變得趨同。正是因?yàn)橄M(fèi)群體發(fā)生了變化，如果用以前思維看待今天三四級(jí)市場(chǎng)問題就...
升級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 提升服務(wù)品質(zhì)
煙灶行業(yè)因?yàn)楫a(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，用戶對(duì)服務(wù)的重視和需求越來越高，因此，無論平臺(tái)商還是品牌都開始在服務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)時(shí)候，就一定要做好服務(wù)升級(jí)，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。一是服務(wù)品質(zhì)的升級(jí)，二是服務(wù)團(tuán)隊(duì)的升級(jí)。積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，升級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。采訪中一位做售后很成功的煙灶代理商公司的售后服務(wù)經(jīng)理認(rèn)為，...
服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的三部曲
近幾年，家電制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了新的階段。影響消費(fèi)者購(gòu)家電產(chǎn)品的最大因素是購(gòu)買后的安裝問題，而安裝服務(wù)技師最大限度做好“家裝最后一公里的服務(wù)”，因?yàn)樗鼘?duì)消費(fèi)者而言，并非是附加的增值服務(wù)，而是必要的基礎(chǔ)服務(wù)，很大程度上直接決定了消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。早些年間，負(fù)責(zé)安裝等后市場(chǎng)服務(wù)的主要是一些零...
