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A.O.史密斯&南華服務(wù)培訓(xùn)基地啟動(dòng) 首開(kāi)服務(wù)商之先河
2017年3月底A.O.史密斯&南華石家莊培訓(xùn)學(xué)校建成正式啟用。該培訓(xùn)學(xué)校于2016年9月份籌建，校區(qū)位于石家莊南三環(huán)和308國(guó)道交叉口處，占地上千平米，是由A.O.史密斯公司產(chǎn)品培訓(xùn)與應(yīng)用中心與南華集團(tuán)服務(wù)體系共建的特A類培訓(xùn)基地。該培訓(xùn)學(xué)校每期培訓(xùn)可同時(shí)容納36人參訓(xùn)，采用封閉式軍事化管理...
服務(wù)商提升服務(wù)水平有哪些途徑？
如果廠家補(bǔ)足安裝費(fèi)，用戶又逐漸接受了買(mǎi)單服務(wù)，京東等又改變了原來(lái)的簡(jiǎn)單限價(jià)辦法，甚至在線上又增加了服務(wù)產(chǎn)品的預(yù)售和結(jié)算，那么，促成廠家和用戶價(jià)值的真正增值，服務(wù)商提高服務(wù)管理水平就變得格外迫切。以用戶高滿意度為目標(biāo)全面改善內(nèi)部服務(wù)管理各個(gè)廠家都有對(duì)服務(wù)商的用戶滿意度考核的基本要求，有的只考核滿...
便宜沒(méi)好貨 好貨當(dāng)花錢(qián)
很多用戶購(gòu)買(mǎi)熱水器后簡(jiǎn)單抱怨安裝花的錢(qián)比較多，超出預(yù)期。這除了確有一部分服務(wù)人員過(guò)度安裝收費(fèi)不規(guī)范的情況外，和很多用戶對(duì)安裝服務(wù)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)有關(guān)。其實(shí)，熱水器在購(gòu)買(mǎi)后已經(jīng)給用戶免了送貨、設(shè)計(jì)和掛機(jī)費(fèi)用了（可以成為初步安裝費(fèi)），本來(lái)這部分費(fèi)用應(yīng)該與產(chǎn)品價(jià)格分開(kāi)向用戶收取，擔(dān)既然已經(jīng)形成慣例，“便宜...
幫扶渠道 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中擴(kuò)大影響力
杭州通煦商貿(mào)有限公司代理廣州迪森集團(tuán)旗下“squirrel小松鼠”壁掛爐及“Lolut勞力特”采暖末端產(chǎn)品，在該公司總經(jīng)理白彥同認(rèn)為，在小松鼠品牌體系內(nèi)，自身的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與與全國(guó)優(yōu)秀的經(jīng)銷(xiāo)商相比，還有一定的差距，所以，必須要強(qiáng)化一系列的工作，縮小在本系統(tǒng)內(nèi)與優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商之間的差距。另一方面，杭州的...
團(tuán)隊(duì)挑起大梁 服務(wù)感動(dòng)客戶
巴州舒朗暖通設(shè)備有限公司位于新疆巴音郭楞蒙古自治州首府——庫(kù)爾勒市。庫(kù)爾勒市位于新疆中部，地處塔里木盆地東北邊緣，南臨世界第二大沙漠——塔克拉瑪干沙漠，人口50多萬(wàn)。庫(kù)爾勒因盛產(chǎn)馳名中外的“庫(kù)爾勒香梨”，又稱“梨城”。舒朗公司成立于2004年，代理小松鼠壁掛爐、威能壁掛爐、沁園凈水器，主打小松...
共謀發(fā)展先要壓力共擔(dān) 資源共享
最近幾年，中國(guó)家電行業(yè)實(shí)力與日俱增，在全球家電市場(chǎng)中影響甚大。相比之下，家電服務(wù)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的矛盾卻日益加劇，面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)模式的顛覆，尋找家電服務(wù)的下一個(gè)風(fēng)口已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)的當(dāng)務(wù)之急。北京的鄧總是一位從事30多年家電銷(xiāo)售、安裝、售后服務(wù)一體化的代理商老板，在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷的大環(huán)境下...
破局新零售
中國(guó)家電零售業(yè)進(jìn)入最關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期，“新零售”時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟。目前來(lái)看，新零售的路徑一種是通過(guò)大的電商平臺(tái)整合線下零售，實(shí)現(xiàn)自線上至線下，在發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，新媒體、新界面的平臺(tái)思維的新零售；另一種則是線下有實(shí)力的實(shí)體零售商，經(jīng)過(guò)自身供應(yīng)鏈的整合和科技的運(yùn)用，以用戶利益為核心，實(shí)現(xiàn)線上、線下...
新風(fēng)凈化產(chǎn)業(yè)的商機(jī)轉(zhuǎn)化
新風(fēng)系統(tǒng)作為解決室內(nèi)空氣質(zhì)量的有效解決方案，自1997年引入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，經(jīng)歷了近20年的發(fā)展。當(dāng)下，新風(fēng)市場(chǎng)已經(jīng)全面啟動(dòng)，零售市場(chǎng)也飛速發(fā)展，越來(lái)越多的品牌和資源也進(jìn)軍新風(fēng)市場(chǎng)。新風(fēng)市場(chǎng)近年來(lái)的快速發(fā)展，讓新風(fēng)系統(tǒng)走進(jìn)更多尋常百姓家。巨大的市場(chǎng)需求和消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的個(gè)性化需求都促使企業(yè)在設(shè)備...
家電代理商的模式創(chuàng)新與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
當(dāng)下，中國(guó)家電代理商、經(jīng)銷(xiāo)商正在歷經(jīng)一場(chǎng)新的模式革新的過(guò)程。在線上線下融合的大背景之下，在家電市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)的大環(huán)境下，新思路、新模式帶來(lái)新機(jī)會(huì)，通過(guò)模式創(chuàng)新，聚焦精準(zhǔn)客戶，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)成為新時(shí)期家電代理商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一些有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的代理商，在不同領(lǐng)域、不同模式下，探索出...
培養(yǎng)業(yè)務(wù)體系 創(chuàng)造核心鏈條
武漢鑫澤源機(jī)電設(shè)備有限公司是美的中央空調(diào)在湖北最大的代理商，代理美的中央空調(diào)近十年，中央空調(diào)業(yè)務(wù)的特殊性在于以產(chǎn)品為中心的業(yè)務(wù)鏈條很長(zhǎng)，從前期的推廣宣傳到用戶的咨詢、購(gòu)買(mǎi)，再到去用戶家中測(cè)量和多次安裝等，不僅在每個(gè)環(huán)節(jié)都需要投入極大人力，而且在各環(huán)節(jié)間團(tuán)隊(duì)的配合協(xié)作也要極為緊密。特別是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)...
