多管齊下 提高縣級(jí)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)能力

　　江蘇文峰集團(tuán)組建于1995年2月，集團(tuán)以服務(wù)業(yè)起步，在十多年的發(fā)展進(jìn)程中，形成百貨店、電器大賣(mài)場(chǎng)、加盟超市等多種形態(tài)的連鎖企業(yè)570多家。文峰依靠綜合優(yōu)勢(shì)，使得電器大賣(mài)場(chǎng)與百貨店無(wú)論在廣宣還是促銷(xiāo)活動(dòng)上都可以共享資源，相互借勢(shì)，以達(dá)到最好的促銷(xiāo)效果。

　　除了綜合優(yōu)勢(shì)外，細(xì)分市場(chǎng)很重要。南通下轄啟東市、如皋市等四市二縣三區(qū)一辦，文峰將南通下級(jí)的市場(chǎng)分為南三線(xiàn)和北三線(xiàn)。我個(gè)人認(rèn)為，雖然縣城消費(fèi)特點(diǎn)與消費(fèi)主流一致，但在細(xì)分市場(chǎng)上還是有區(qū)別的。譬如南三線(xiàn)啟東、海門(mén)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，消費(fèi)能力和水平已經(jīng)接近于蘇南的蘇州和無(wú)錫；北三線(xiàn)的消費(fèi)理念相對(duì)較為落后。不同市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)不同要研究清楚，賣(mài)場(chǎng)在人員設(shè)置、內(nèi)部管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都要因地制宜。

　　共享資源 相互借勢(shì)

　　通常在南通下級(jí)的縣城，文峰既有專(zhuān)業(yè)的電器賣(mài)場(chǎng)，也有集百貨、超市、電器三位一體的綜合性賣(mài)場(chǎng)。例如在如皋，有一個(gè)如皋文峰電器總匯，是電器專(zhuān)賣(mài)店，還有一個(gè)文峰電器在文峰百貨商場(chǎng)內(nèi)。文峰的特點(diǎn)是進(jìn)入一個(gè)縣城后，主要以百貨的宣傳為主，借助百貨的資源、客情關(guān)系、促銷(xiāo)活動(dòng)，形成有利的互動(dòng)。由于文峰百貨在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Ρ容^大，百貨店相當(dāng)于中心店，比電器專(zhuān)營(yíng)店組織架構(gòu)更完善。

　　雖然文峰電器與百貨店內(nèi)部屬性是物業(yè)關(guān)聯(lián)關(guān)系，經(jīng)營(yíng)及運(yùn)作體系上相對(duì)獨(dú)立。但對(duì)外的行銷(xiāo)活動(dòng)、品牌宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)以及形象卻是保持一致。例如在促銷(xiāo)活動(dòng)上，文峰百貨店在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)較早，有自然的人氣，因而借助于內(nèi)部的資源共享，可以相互帶動(dòng)人氣。當(dāng)然，文峰電器大賣(mài)場(chǎng)要比百貨店更專(zhuān)業(yè)，廠家針對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的單獨(dú)活動(dòng)比較多，因而在廣宣費(fèi)用投入上要有所傾斜，促銷(xiāo)活動(dòng)的頻次上也要高于百貨店。以前全年52周促銷(xiāo)25次左右，現(xiàn)在把促銷(xiāo)提高為全年40次。這樣算來(lái)，在我們的縣城門(mén)店中，全年365天，每隔10天就會(huì)有一次活動(dòng)，可以說(shuō)，幾乎天天都有促銷(xiāo)。

　　另外，家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的程度可以用過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)來(lái)形容，因而區(qū)域連鎖在促銷(xiāo)和宣傳力度和頻次上，不能低于全國(guó)性家電連鎖。文峰在利用綜合業(yè)態(tài)資源共享的優(yōu)勢(shì)，充分利用百貨店的核心客戶(hù)資源，來(lái)重點(diǎn)培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，活動(dòng)的頻次，活動(dòng)的質(zhì)量與市場(chǎng)充分對(duì)接。例如文峰電器所采取的針對(duì)不同會(huì)員實(shí)行的分檔分頻次促銷(xiāo)，效果就很明顯。

　　增加自有人員 增強(qiáng)門(mén)店向心力

　　在人員配置上，通常文峰電器會(huì)根據(jù)店面銷(xiāo)售規(guī)模的不同設(shè)定不同的人員，在對(duì)員工的管理上，我們堅(jiān)持定員、定編、定崗、定責(zé)的原則，做相應(yīng)人員的匹配。例如銷(xiāo)售規(guī)模一億元與五千萬(wàn)元的店所需要的管理人員和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員肯定有所不同。當(dāng)然，也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)特性而制定，將人的特點(diǎn)與市場(chǎng)的特點(diǎn)充分結(jié)合起來(lái)。例如，什么樣的店長(zhǎng)適合什么樣的市場(chǎng)，這個(gè)一定要選好。相對(duì)來(lái)講，南三線(xiàn)消費(fèi)觀念比較超前，同時(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，人員管理較難，必須派一些能力強(qiáng)的店長(zhǎng)去操作和掌控這個(gè)市場(chǎng)。所以，南三線(xiàn)從業(yè)人員數(shù)量和質(zhì)量要高一些。

　　目前的市場(chǎng)都需要精細(xì)化運(yùn)作，事在人為，必須先有人才。在人員組織架構(gòu)上一定要理清楚。以前的門(mén)店人員設(shè)置，基本上是一名店長(zhǎng)，下面有幾名片區(qū)主管，接下來(lái)就是廠家派的促銷(xiāo)人員。為了加強(qiáng)門(mén)店的控制能力和執(zhí)行能力，前兩年，我們對(duì)人員進(jìn)行了調(diào)整。每個(gè)門(mén)店增加了一名副店長(zhǎng)，店長(zhǎng)主抓銷(xiāo)售及店里的全面工作，副店長(zhǎng)主抓行政和售后管理。每個(gè)門(mén)店分6～7個(gè)品類(lèi)，每個(gè)品類(lèi)都有一個(gè)銷(xiāo)售主管，下面又設(shè)有1～2個(gè)我們自己的營(yíng)業(yè)員，這個(gè)營(yíng)業(yè)員相當(dāng)于這個(gè)管理片區(qū)的助手。店長(zhǎng)由公司的營(yíng)運(yùn)部直接監(jiān)督管理，而門(mén)店的片區(qū)主管、營(yíng)業(yè)員、促銷(xiāo)員則由店長(zhǎng)管理。在管理層級(jí)上，營(yíng)運(yùn)部將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和策略直接落實(shí)到店長(zhǎng)，再由店長(zhǎng)落實(shí)下去。在具體門(mén)店的管理上，每天公司將任務(wù)規(guī)劃下達(dá)給門(mén)店，門(mén)店下達(dá)給管理片區(qū)，管理片區(qū)再下達(dá)給營(yíng)業(yè)員和導(dǎo)購(gòu)員。

　　我們通過(guò)對(duì)人員的管理達(dá)到門(mén)店的向心力，提高了門(mén)店的經(jīng)營(yíng)能力。由于增加了自有營(yíng)業(yè)員，充分保證了任務(wù)的落實(shí)和執(zhí)行。以前，我們一個(gè)片區(qū)管理員，既負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，又負(fù)責(zé)售后、投訴等現(xiàn)場(chǎng)管理工作，管理和銷(xiāo)售一把抓，結(jié)果哪一項(xiàng)工作都做得不夠細(xì)致?，F(xiàn)在，每個(gè)門(mén)類(lèi)增加了自有營(yíng)業(yè)員后，各個(gè)門(mén)類(lèi)在做套餐銷(xiāo)售時(shí)，相當(dāng)于在各門(mén)類(lèi)中都有起協(xié)調(diào)作用的員工，從而有效的保證了目標(biāo)和任務(wù)的落實(shí)，使公司的指令得到了執(zhí)行。在對(duì)員工的考核上，主要通過(guò)績(jī)效任務(wù)的考核來(lái)激發(fā)門(mén)店人員的創(chuàng)造性，對(duì)門(mén)店店長(zhǎng)采取月度考核的模式，門(mén)店對(duì)管理片區(qū)和營(yíng)銷(xiāo)員實(shí)行按周考核。

　　因地制宜做活動(dòng)

　　在營(yíng)銷(xiāo)方面，市區(qū)特點(diǎn)與縣級(jí)市場(chǎng)會(huì)分開(kāi)搞促銷(xiāo)活動(dòng)。從公司具體目標(biāo)設(shè)定，到公司的投入，都要根據(jù)區(qū)域的不同進(jìn)行不同程度的量化。區(qū)域不一樣，方法也不一樣。南三線(xiàn)和北三線(xiàn)在產(chǎn)品型號(hào)選擇、活動(dòng)力度大小，以及宣傳推廣模式上，都會(huì)有所不同。

　　例如在機(jī)型選擇上，南三線(xiàn)以合資品牌、中高端機(jī)型為主；北三線(xiàn)則以國(guó)產(chǎn)品牌、中低端機(jī)型來(lái)帶動(dòng)銷(xiāo)售。宣傳上，南三線(xiàn)以電視、報(bào)紙廣告為主；北三線(xiàn)則以更加直觀的宣傳為主，如小區(qū)條幅推廣，公交站臺(tái)的電子屏為主。最為明顯的是在北三線(xiàn)通過(guò)搞抽獎(jiǎng)和贈(zèng)品這樣的活動(dòng)就可以很好的拉動(dòng)銷(xiāo)售，但在南三線(xiàn)做這些活動(dòng)幾乎就沒(méi)什么效果。當(dāng)然，投入、產(chǎn)出費(fèi)用率也會(huì)不同。整體來(lái)講，南三線(xiàn)的活動(dòng)力度較大，活動(dòng)費(fèi)用率更高，活動(dòng)效果也更好。

　　南通各縣區(qū)在農(nóng)忙、廟會(huì)期間，每個(gè)區(qū)域都有自身的特點(diǎn)，文峰電器在全年促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃上都會(huì)考慮這些因素。除了要分開(kāi)市區(qū)和縣區(qū)的活動(dòng)以及南三線(xiàn)和北三線(xiàn)的活動(dòng)，同時(shí)也要針對(duì)縣區(qū)不同的門(mén)店還要有門(mén)店的活動(dòng)，除了店慶、重裝以外，每一個(gè)門(mén)店還要有針對(duì)性周期性的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。

　　多管齊下做好顧客攔截

　　在營(yíng)銷(xiāo)方面，要去搶市場(chǎng)，做好終端消費(fèi)者的攔截。例如每個(gè)城市舊城改造的時(shí)間段不同，那么就要根據(jù)具體情況，抓住大環(huán)境帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇，集中在交房率比較高的時(shí)段，快速而準(zhǔn)確的推出促銷(xiāo)活動(dòng)。此外，還可以針對(duì)某一個(gè)用戶(hù)群開(kāi)展有針對(duì)性的團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)。通過(guò)會(huì)員團(tuán)購(gòu)活動(dòng)來(lái)做好親情營(yíng)銷(xiāo)的帶動(dòng)，例如我們搞的員工團(tuán)購(gòu)會(huì)，充分利用了文峰的綜合優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮百貨和超市員工的影響力，發(fā)動(dòng)員工去做顧客的攔截。由于文峰的垂直扁平化管理，決策較快，有時(shí)甚至學(xué)習(xí)個(gè)體戶(hù)靈活的做法，在縣級(jí)市場(chǎng)的反應(yīng)速度比連鎖快得多。因而從決策到落實(shí)，市場(chǎng)反應(yīng)較快，一些縣城的縣級(jí)門(mén)店可以達(dá)到50～60％的市場(chǎng)占有率。

　　文峰最核心的理念就是滿(mǎn)意工程，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意最主要的一點(diǎn)就是無(wú)條件退換。對(duì)消費(fèi)者的承諾，對(duì)退換貨的標(biāo)準(zhǔn)均做了提高，讓老百姓知道，無(wú)論在文峰買(mǎi)到貴的還是不對(duì)的，都可以無(wú)障礙退換貨。服務(wù)作為文峰一直堅(jiān)持和發(fā)展的理念，在縣級(jí)市場(chǎng)得到了充分的認(rèn)可，有效的做到了顧客的攔截。讓員工滿(mǎn)意，也是文峰滿(mǎn)意工程的一方面，無(wú)論物質(zhì)還是精神方面都要讓員工滿(mǎn)意，讓員工體現(xiàn)到榮譽(yù)和價(jià)值。文峰要求各個(gè)門(mén)店要保持年度20～30％的增長(zhǎng)，在考核機(jī)制上較為靈活，在給員工下指標(biāo)上，我們追求的是科學(xué)合理的。有壓力，但跳一跳，蹦一蹦要能夠得著。文峰員工的待遇都達(dá)到了當(dāng)?shù)刂械纫陨系乃剑诤椭C工作環(huán)境和氛圍中，文峰的從業(yè)人員很穩(wěn)定。（責(zé)編 邱麥平）