凈水器服務(wù) 提升靠大家

　　凈水行業(yè)整體服務(wù)水平參差不齊，消費(fèi)者除了在購(gòu)買(mǎi)凈水器產(chǎn)品時(shí)在產(chǎn)品的品質(zhì)上精挑細(xì)選，還要把品牌的售后服務(wù)作為重要的參考指標(biāo)。凈水器與其他產(chǎn)品很大的不同是，使用后不能一勞永逸。有些消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品一段時(shí)間之后，找不到維修服務(wù)電話(huà)或者維修服務(wù)公司的地址，濾芯到期得不到及時(shí)的更換，這種情況，讓消費(fèi)者很無(wú)助。

　　河北的李女士就遇到了這樣的問(wèn)題。她去年國(guó)慶節(jié)的時(shí)候，花2000多元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)凈水器，購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家承諾保修期為3年。但是在今年1月中旬，凈水器不能正常工作了。打廠家電話(huà)好幾次都打不通，好不容易打通了，廠家卻說(shuō)是凈水器不出水是由于電機(jī)壞了，是因?yàn)橛脩?hù)使用不當(dāng)，不是產(chǎn)品問(wèn)題，需要收上門(mén)費(fèi)50元，還有配件費(fèi)、維修費(fèi)100元。按照國(guó)家的“三包”規(guī)定要求，“三包”期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，廠商應(yīng)提供免費(fèi)維修服務(wù)。但在凈水器行業(yè)，很多時(shí)候廠商擅自解釋法規(guī)，令消費(fèi)者難以得到相關(guān)的免費(fèi)服務(wù)。最終，李女士據(jù)理力爭(zhēng)，對(duì)方也只是答應(yīng)少收取50元的上門(mén)費(fèi)，無(wú)奈之下，只好花錢(qián)了事。

　　和李女士不同，消費(fèi)者張先生遇到的問(wèn)題更無(wú)奈，他購(gòu)買(mǎi)的凈水器還在“三包”期內(nèi)，今年2月，凈水器開(kāi)始漏水，他到當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的地方去找廠家維修，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方早已人去樓空。最后，李先生不得不自己花費(fèi)300多元找人維修。這樣讓消費(fèi)者對(duì)該品牌甚至整個(gè)行業(yè)的服務(wù)都變得不再信任了。

　　筆者也曾經(jīng)選購(gòu)過(guò)某品牌的一臺(tái)純水機(jī)，由于企業(yè)規(guī)模比較小，經(jīng)銷(xiāo)商隊(duì)伍和渠道體系不夠健全，在服務(wù)方面也跟不上，僅僅是一個(gè)安裝的問(wèn)題就等了有十幾天的時(shí)間，而在安裝了兩個(gè)多月后，由于自己搬家，需要將凈水器移機(jī)，當(dāng)初廠家承諾的是一年免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，可是當(dāng)筆者提出要移機(jī)的要求后，廠家說(shuō)不能上門(mén)拆機(jī)，只負(fù)責(zé)再次安裝，無(wú)奈下只好自己動(dòng)手拆機(jī)。到了新家又等了一周左右的時(shí)間，廠家的安裝人員才上門(mén)裝機(jī)，事先由于筆者根據(jù)服務(wù)承諾，以為一年內(nèi)移機(jī)是免費(fèi)的就沒(méi)有問(wèn)價(jià)，結(jié)果安裝完后要收50元的上門(mén)費(fèi)和100元的移機(jī)費(fèi)，這真是讓人大吃一驚。后來(lái)自己說(shuō)要給廠家打電話(huà)問(wèn)，安裝工才同意不收上門(mén)費(fèi)，移機(jī)費(fèi)也降低成50元，想想很無(wú)奈就算了，于是付錢(qián)了事。

　　相信凈水器行業(yè)這樣的例子還不少。所以，消費(fèi)者選購(gòu)凈水器，一定要把服務(wù)作為一個(gè)重要的考察指標(biāo)，凈水器產(chǎn)品的服務(wù)做不好，會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)許多不利的影響。首先是不正規(guī)的公司銷(xiāo)售時(shí)為了賣(mài)產(chǎn)品，承諾的服務(wù)很多、很美，而執(zhí)行時(shí)大大縮水，有的甚至兩三年后就倒閉了，所有承諾自然也根本無(wú)處兌現(xiàn)；其次是施工安裝不專(zhuān)業(yè)，排污管安排不合理、壓力過(guò)大或過(guò)小，造成堵塞倒灌，甚至爆管，以致家里“水漫金山”，調(diào)試不正確還會(huì)影響水質(zhì)。最后，由于商家或廠家的服務(wù)不到位，或者收費(fèi)過(guò)高，業(yè)主自己隨意更換便宜的濾料，不但起不到凈水的作用，還減少了設(shè)備壽命。

　　因此，選擇凈水器一定要選擇完善的售后服務(wù)。在這里有一些筆者總結(jié)出來(lái)的小技巧要和大家分享，通過(guò)這些方式，可以保證自己享有到應(yīng)有的服務(wù)，還能爭(zhēng)取到更具附加值的“超值服務(wù)”。

　　不要聽(tīng)信導(dǎo)購(gòu)和安裝工的一面之詞。凈水器市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，消費(fèi)者不要被紛雜的信息迷惑，質(zhì)量好不好，服務(wù)有沒(méi)有保障，品牌來(lái)說(shuō)話(huà)。一般來(lái)說(shuō)認(rèn)證更全、知名度更高的品牌會(huì)有更可靠的品質(zhì)和服務(wù)保障。消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)要注意觀察導(dǎo)購(gòu)的承諾和售后服務(wù)卡是否一致，安裝工的說(shuō)法和導(dǎo)購(gòu)的說(shuō)法以及品牌的服務(wù)條款是不是一致，避免產(chǎn)生因售后問(wèn)題帶來(lái)麻煩。

　　盡量爭(zhēng)取配件、贈(zèng)品、贈(zèng)服務(wù)等優(yōu)惠。通常一些經(jīng)銷(xiāo)商為了提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，會(huì)有一些小的贈(zèng)品，而這些贈(zèng)品不一定是每個(gè)用戶(hù)都贈(zèng)送的，有時(shí)候需要用戶(hù)主動(dòng)去索取。對(duì)于凈水器的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，由于產(chǎn)品的特性，是需要定期的換芯、維護(hù)和保養(yǎng)，另外，與輔助濾料的搭配組合，能夠更好地發(fā)揮凈水器的凈化作用。因此，購(gòu)買(mǎi)時(shí)和安裝時(shí)要盡可能地與商家的人進(jìn)行“友好協(xié)商”， 索取贈(zèng)品的時(shí)候以實(shí)惠為原則，比如要求送一定時(shí)期的服務(wù)，一年免費(fèi)換濾芯，送個(gè)前置過(guò)濾，這個(gè)前置可以很好保護(hù)廚房?jī)羲鞯臑V芯不容易壞，在享受優(yōu)惠的同時(shí)，也能更好地發(fā)揮產(chǎn)品特性，延長(zhǎng)使用壽命。

　　在上門(mén)前詢(xún)問(wèn)好服務(wù)收費(fèi)和配件價(jià)格。凈水器行業(yè)還沒(méi)有走向規(guī)范，商家服務(wù)收費(fèi)和配件尤其是濾芯的價(jià)格也沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，我們作為消費(fèi)者不能保證商家的服務(wù)有一套規(guī)范化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，因此只能處處小心，“多留個(gè)心眼”，在上門(mén)服務(wù)之前，一定要詢(xún)問(wèn)好提供什么服務(wù)？需要換什么配件？主要配件的價(jià)格？都有哪些收費(fèi)項(xiàng)？等等，做到心中有數(shù)。另外，在服務(wù)收費(fèi)不是很透明的凈水行業(yè)，該砍價(jià)的時(shí)候也不要不好意思，有些商家的服務(wù)是有“議價(jià)”空間的。

　　主動(dòng)尋求導(dǎo)購(gòu)和售后人員的使用指導(dǎo)。有人將凈水器比喻成半成品，不僅僅指的是安裝，還指的是日常的使用和保養(yǎng)維護(hù)都是貫穿“終身”的，缺少專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)，使用起來(lái)沒(méi)輔助器材搭配，無(wú)法完全發(fā)揮功能。我們消費(fèi)者的產(chǎn)品知識(shí)和使用常識(shí)相比導(dǎo)購(gòu)、售后人員等專(zhuān)業(yè)人員要差很多，所以在自己搞不明白的問(wèn)題上，一定要多咨詢(xún)廠商的銷(xiāo)售、安裝、售后人員，有“免費(fèi)的午餐”，一定不要客氣，因?yàn)檫@不僅關(guān)系到產(chǎn)品使用功能的發(fā)揮和使用壽命，還能避免由于自己的使用不當(dāng)，造成凈水不凈，從而危害健康。

　　有些商家本身管理不規(guī)范，安裝服務(wù)人員素質(zhì)不高，在服務(wù)過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)亂收費(fèi)、態(tài)度惡劣、速度不及時(shí)等。這時(shí)，消費(fèi)者絕不能“忍氣吞聲”，應(yīng)該通過(guò)各種渠道積極反饋到商家、廠家甚至是監(jiān)督管理部門(mén)，一般正規(guī)的廠家會(huì)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)有考核，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)安裝工、服務(wù)人員的服務(wù)也有考核，消費(fèi)者提出不滿(mǎn)意的意見(jiàn)，他們就需要重視，從而改善、改進(jìn)和提高服務(wù)水平，從而保證我們享有正當(dāng)?shù)姆?wù)權(quán)益。