文章列表
信念是執(zhí)行到位的基礎(chǔ)
南京藝寧電器安裝服務(wù)有限公司是A.O.史密斯在全國(guó)的的優(yōu)秀專業(yè)服務(wù)商之一。被A.O.史密斯公司指定為“全國(guó)售后服務(wù)培訓(xùn)基地”和“全國(guó)售后服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。藝寧電器在和A.O.史密斯合作的十多年時(shí)間里，始終以“客戶第一，服務(wù)至上“為服務(wù)宗旨，致力于為客戶提供最快捷、高效、專業(yè)的服務(wù)，在人員配備、團(tuán)...
信念是執(zhí)行到位的基礎(chǔ)
南京藝寧電器安裝服務(wù)有限公司是A.O.史密斯在全國(guó)的的優(yōu)秀專業(yè)服務(wù)商之一。被A.O.史密斯公司指定為“全國(guó)售后服務(wù)培訓(xùn)基地”和“全國(guó)售后服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”。藝寧電器在和A.O.史密斯合作的十多年時(shí)間里，始終以“客戶第一，服務(wù)至上“為服務(wù)宗旨，致力于為客戶提供最快捷、高效、專業(yè)的服務(wù)，在人員配備、團(tuán)...
服務(wù) 讓我們做得更好
A.O.史密斯熱水器進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，得到了廣大顧客的認(rèn)可和好評(píng)，我所在的客戶關(guān)懷中心從最初的40多名員工發(fā)展到今天120多名員工的規(guī)模可以看到，我們?yōu)轭櫩头?wù)的廣度和深度都在不斷的延展，服務(wù)內(nèi)容也逐漸呈現(xiàn)多元化，以滿足不斷擴(kuò)大的顧客群體以及為其提供更好、更完善、更優(yōu)秀的服務(wù)舉措。在A.O.史...
服務(wù) 讓我們做得更好
A.O.史密斯熱水器進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，得到了廣大顧客的認(rèn)可和好評(píng)，我所在的客戶關(guān)懷中心從最初的40多名員工發(fā)展到今天120多名員工的規(guī)?？梢钥吹?，我們?yōu)轭櫩头?wù)的廣度和深度都在不斷的延展，服務(wù)內(nèi)容也逐漸呈現(xiàn)多元化，以滿足不斷擴(kuò)大的顧客群體以及為其提供更好、更完善、更優(yōu)秀的服務(wù)舉措。在A.O.史...
管理以人為本 制度與人性化關(guān)懷并行
客觀來(lái)講，整體售后維修服務(wù)行業(yè)是流動(dòng)性很大的一個(gè)行業(yè)，A.O.史密斯也不否認(rèn)存在一線服務(wù)員工流失率大的問(wèn)題。但A.O.史密斯對(duì)于一線服務(wù)員工的管理有一個(gè)方向，企業(yè)非常重視通過(guò)營(yíng)造良好的企業(yè)文化，留住這些優(yōu)秀的服務(wù)人員。
顧客滿意——A.O.史密斯客戶服務(wù)中心解碼
中國(guó)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的早期有一個(gè)通病，各地都有服務(wù)隊(duì)伍，不管是第三方服務(wù)公司還是企業(yè)自己管理的服務(wù)隊(duì)伍，在接受管理的過(guò)程中自己考核自己。如果自己既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員，有很多不好的東西就不愿意向總公司上報(bào)，向管理層上報(bào)。事實(shí)上早期A.O.史密斯的售后服務(wù)隊(duì)伍也存在一些類似的問(wèn)題，而這些問(wèn)題又都是傷害...
服務(wù)管理 體系化確保執(zhí)行落到實(shí)處
從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，維修服務(wù)不規(guī)范是行業(yè)遇到的一個(gè)頭痛的問(wèn)題。在全國(guó)各地，各種打著A.O.史密斯指定維修的游擊隊(duì)維修公司也比較多，這些不能夠提供專業(yè)化服務(wù)的公司影響了A.O.史密斯與顧客的對(duì)接。那么，為了讓顧客能夠快捷地找到A.O.史密斯斯正規(guī)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，A.O.史密斯從管理上也采取了多項(xiàng)措施。
打造團(tuán)隊(duì) 一切以顧客滿意為出發(fā)點(diǎn)
在現(xiàn)今的廠商合作中，很多人將二者的關(guān)系形容為博弈。而艾歐史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司（以下簡(jiǎn)稱A.O.史密斯中國(guó)公司）則將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)定位于為“全心全意為客戶服務(wù)”，中心工作圍繞創(chuàng)造顧客最佳滿意度來(lái)進(jìn)行，秉承著“專業(yè)化+精品化”的企業(yè)理念，注重研發(fā)創(chuàng)新及過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，在不斷地滿足中國(guó)消費(fèi)者...
通過(guò)實(shí)銷業(yè)績(jī)考核政策 避免經(jīng)銷商庫(kù)存積壓
客戶在進(jìn)貨的時(shí)候，即使經(jīng)銷商不愿意讓利，而終端商的種種質(zhì)問(wèn)以及懷疑會(huì)迫使經(jīng)銷商改變做法、以大局為重，從而實(shí)現(xiàn)“四贏”，即廠家、經(jīng)銷商、終端商、消費(fèi)者都能從中得到實(shí)惠。
全線跟進(jìn)避免代理商庫(kù)存積壓
近年來(lái)，通過(guò)與品牌管理顧問(wèn)4A廣告公司等專業(yè)團(tuán)隊(duì)的合作，櫻雪在市場(chǎng)上的促銷活動(dòng)以及與代理商合作模式都逐步走入規(guī)范化、良性化的軌道。
