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立升符燕爾：圍繞“健康低碳飲水”做文章
我認(rèn)為目前凈水器行業(yè)正處于成長階段的調(diào)整期。為什么這樣說呢？主要基于對目前市場整體技術(shù)及服務(wù)水平的分析。我國凈水器市場發(fā)展了二十多年，立升自1992年成立以來，專注凈水領(lǐng)域24年，見證了凈水市場發(fā)展的起落傳承。前二十年不溫不火，最近四五年，隨著水污染事件及水質(zhì)新聞的不斷出現(xiàn)，以及各傳統(tǒng)家電的跨...
視頻：上海水展A.O.史密斯凈水新品揭秘
A.O.史密斯，這個來自美國、擁有142年創(chuàng)新研發(fā)歷史的品牌，也是國內(nèi)凈水市場中奔跑最快的品牌。A.O.史密斯2010年進(jìn)入凈水市場就是以反滲透為主力產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品趨勢判斷，是來源自A.O.史密斯對中國市場的深度洞察。因?yàn)?，在中國市場，首先要解決的不是口感問題，而是重金屬污染的問題。A.O....
現(xiàn)代家電傅教智：凈水行業(yè)的售后服務(wù) 有病就需對癥下藥
2016年6月14日，億家凈水開放合作大會在上海西郊賓館舉行。沁園、海爾、安吉爾、愛惠浦、霍尼韋爾、漢斯希爾、開能等30個品牌的代表，以及來自全國各地的經(jīng)銷商朋友和行業(yè)專業(yè)人士300余人齊聚上海，參加此次大會。北京《現(xiàn)代家電》雜志社總編傅教智應(yīng)邀出席。 “從凈水售后服務(wù)投訴情況分析來看，消費(fèi)者...
揭開面紗！億家凈水開放合作平臺正式開啟
6月14日，2016億家凈水開放合作大會在上海西郊賓館召開，來自全國各地近300名凈水企業(yè)負(fù)責(zé)人、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)出席了本次大會。億家凈水CEO周速華在會議上表示：億家凈水將整合上下游資源，搭建覆蓋全國的凈水O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時依靠互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為全國用戶提供更專業(yè)的凈水服務(wù)。在本次...
眼光放長遠(yuǎn)些！服務(wù)的投入就是投資
服務(wù)的投入，本質(zhì)上是投資。它是有投資回報模式的。只是它的投資回報方式較為特殊。廠商今天的服務(wù)投入，會帶來明天后天產(chǎn)品銷售均價水平的更大幅度的提升。
立足于“專業(yè)”“及時” 凈水器維修不算難事
綜觀整個家電售后服務(wù)行業(yè)，凈水器的售后服務(wù)，在所有電器類當(dāng)屬最難做的一個品類，從產(chǎn)品的安裝到后期的維護(hù)保養(yǎng)都是一個比較復(fù)雜的過程。它會涉及用戶家庭的安裝環(huán)境、售后服務(wù)人員專業(yè)技能、用戶是否操作凈水器、用戶家庭的水壓波動情況以及產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題等等。調(diào)查顯示，在維修投訴中，主要集中收費(fèi)不合理、...
看看都有什么問題?凈水器好不好用,全在于維護(hù)!
凈水器與其它安裝類產(chǎn)品最大的不同是,要想保證飲用水的安全健康就必須進(jìn)行定期維護(hù)。在凈水器維護(hù)環(huán)節(jié)中，會涉及到上門服務(wù)與客戶會有言語上的溝通、收費(fèi)、操作的專業(yè)性等方面的問題，所以產(chǎn)生矛盾的機(jī)率也相對大一些。1、濾材更換的收費(fèi)與質(zhì)量糾紛：濾材更換方面的投訴主要集中濾材的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和濾材的本身質(zhì)量兩方...
原來是這樣！漏水是凈水器安裝環(huán)節(jié)中最大的問題
安裝環(huán)節(jié)在凈水器的售后服務(wù)過程中非常重要，因?yàn)樗P(guān)系到凈水器能否正常使用。凈水器的安裝環(huán)節(jié)包括從安裝人員打電話給客戶預(yù)約安裝時間到給安裝人員離開安裝現(xiàn)場之后的這一過程。在這個環(huán)節(jié)里會涉及到安裝人員的態(tài)度、專業(yè)能力、整體安裝機(jī)器流程是否標(biāo)準(zhǔn)以及在安裝過程中對環(huán)境及安裝人員及產(chǎn)品本身的衛(wèi)生要求。調(diào)...
詮釋凈水新生態(tài)億家凈水開放合作大會6月14日在上海召開
凈水服務(wù)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)上下游資源整合，從而為用戶提供更周到的服務(wù)？傳統(tǒng)凈水渠道如何迎接互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，實(shí)現(xiàn)高效融合？凈水用戶管理系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)智能化，才能保證凈水器用戶的服務(wù)？6月14日下午14點(diǎn)，億家凈水開放合作大會將在上海西郊賓館四季廳召開，第一次直面社會大眾的億家凈水，將向社會各界詳細(xì)解...
凈水器配送環(huán)節(jié)有哪些煩人的事兒？
凈水器的配送環(huán)節(jié)，包括配送人員的態(tài)度、配送及時性以及外包裝完整性方面。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)生在配送環(huán)節(jié)上投訴發(fā)生主要集中在通過線上渠道購買的。由于線下銷售的售后服務(wù)，一般為送裝一體，物流配送問題不突出。但線上銷售，配送與安裝一般分開，物流環(huán)節(jié)自然會出現(xiàn)一些問題。首先容易出現(xiàn)的投訴是態(tài)度不好。是通過在線...
