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服務(wù)的投入，本質(zhì)上是投資。它是有投資回報(bào)模式的。只是它的投資回報(bào)方式較為特殊。廠商今天的服務(wù)投入，會(huì)帶來(lái)明天后天產(chǎn)品銷(xiāo)售均價(jià)水平的更大幅度的提升。

綜觀整個(gè)家電售后服務(wù)行業(yè)，凈水器的售后服務(wù)，在所有電器類(lèi)當(dāng)屬最難做的一個(gè)品類(lèi)，從產(chǎn)品的安裝到后期的維護(hù)保養(yǎng)都是一個(gè)比較復(fù)雜的過(guò)程。它會(huì)涉及用戶(hù)家庭的安裝環(huán)境、售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能、用戶(hù)是否操作凈水器、用戶(hù)家庭的水壓波動(dòng)情況以及產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題等等。調(diào)查顯示，在維修投訴中，主要集中收費(fèi)不合理、...

凈水器與其它安裝類(lèi)產(chǎn)品最大的不同是,要想保證飲用水的安全健康就必須進(jìn)行定期維護(hù)。在凈水器維護(hù)環(huán)節(jié)中，會(huì)涉及到上門(mén)服務(wù)與客戶(hù)會(huì)有言語(yǔ)上的溝通、收費(fèi)、操作的專(zhuān)業(yè)性等方面的問(wèn)題，所以產(chǎn)生矛盾的機(jī)率也相對(duì)大一些。1、濾材更換的收費(fèi)與質(zhì)量糾紛：濾材更換方面的投訴主要集中濾材的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和濾材的本身質(zhì)量?jī)煞?..

安裝環(huán)節(jié)在凈水器的售后服務(wù)過(guò)程中非常重要，因?yàn)樗P(guān)系到凈水器能否正常使用。凈水器的安裝環(huán)節(jié)包括從安裝人員打電話給客戶(hù)預(yù)約安裝時(shí)間到給安裝人員離開(kāi)安裝現(xiàn)場(chǎng)之后的這一過(guò)程。在這個(gè)環(huán)節(jié)里會(huì)涉及到安裝人員的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)能力、整體安裝機(jī)器流程是否標(biāo)準(zhǔn)以及在安裝過(guò)程中對(duì)環(huán)境及安裝人員及產(chǎn)品本身的衛(wèi)生要求。調(diào)...

凈水服務(wù)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)上下游資源整合，從而為用戶(hù)提供更周到的服務(wù)？傳統(tǒng)凈水渠道如何迎接互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，實(shí)現(xiàn)高效融合？?jī)羲脩?hù)管理系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)智能化，才能保證凈水器用戶(hù)的服務(wù)？6月14日下午14點(diǎn)，億家凈水開(kāi)放合作大會(huì)將在上海西郊賓館四季廳召開(kāi)，第一次直面社會(huì)大眾的億家凈水，將向社會(huì)各界詳細(xì)解...

凈水器的配送環(huán)節(jié)，包括配送人員的態(tài)度、配送及時(shí)性以及外包裝完整性方面。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)生在配送環(huán)節(jié)上投訴發(fā)生主要集中在通過(guò)線上渠道購(gòu)買(mǎi)的。由于線下銷(xiāo)售的售后服務(wù)，一般為送裝一體，物流配送問(wèn)題不突出。但線上銷(xiāo)售，配送與安裝一般分開(kāi)，物流環(huán)節(jié)自然會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。首先容易出現(xiàn)的投訴是態(tài)度不好。是通過(guò)在線...

在凈水器的使用過(guò)程中，凈水器的定期維護(hù)是最重要的一環(huán)。在定期維護(hù)環(huán)節(jié)中，用戶(hù)對(duì)凈水器的出水水質(zhì)、濾芯的更換及服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題的投訴比較集中。1、濾材更換的收費(fèi)與質(zhì)量糾紛濾材更換方面的投訴主要集中濾材的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和濾材的本身質(zhì)量?jī)煞矫?。收費(fèi)高低產(chǎn)生糾紛的原因是由于事先沒(méi)有很好溝通，沒(méi)有說(shuō)明每次更換濾芯...

凈水服務(wù)企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)上下游資源整合，從而為用戶(hù)提供更周到的服務(wù)？傳統(tǒng)凈水渠道如何迎接互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，實(shí)現(xiàn)高效融合？?jī)羲脩?hù)管理系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)智能化，才能保證凈水器用戶(hù)的服務(wù)？6月14日，億家凈水開(kāi)放合作大會(huì)將在上海西郊賓館召開(kāi)，第一次直面社會(huì)大眾的億家凈水，將向社會(huì)各界詳細(xì)解讀一個(gè)全新的凈水...

國(guó)內(nèi)凈飲水行業(yè)高規(guī)格培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“華南凈飲水產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)學(xué)院”，日前在中國(guó)慧聰家電城舉行的“中國(guó)水家電行業(yè)高鋒論壇”上正式宣布成立。為集聚并整合省內(nèi)外的行業(yè)師資資源、提升培訓(xùn)水平、助力華南凈水產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，在上級(jí)主管部門(mén)的支持下，由廣東省凈水設(shè)備協(xié)會(huì)在本月23日在慧聰中國(guó)家電城舉行的“中國(guó)水家電行業(yè)高...

與其他家電類(lèi)相比，凈水器需要定期維護(hù)才能實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值。從凈水器的銷(xiāo)售安裝到更換濾芯，凈水器將用戶(hù)與凈水企業(yè)緊密聯(lián)系在一起。因此，在凈水器的售后服務(wù)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的投訴。下面我們就來(lái)看看，在凈水器售后服務(wù)的體系中哪些問(wèn)題比較突出。一、工程渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道的投訴問(wèn)題較為突出不同的渠道和終端...