電子商務時代區(qū)域家電零售企業(yè)向精細化管理要效益

　　2012年的十一黃金周，很多零售賣場的促銷活動都未能達成預期的效果。緊跟而來的網(wǎng)上雙十一促銷活動，更是電商促銷價格戰(zhàn)的高潮，對此傳統(tǒng)零售在十一月增長壓力驟增。 但畢竟雙十一與十一促銷是完全兩個概念。十一是國慶節(jié)，是傳統(tǒng)的購物季，市場積沉了很長時間。而雙十一則是從網(wǎng)絡上炒起來人為的一個促銷節(jié)日，而且針對的人群也有局限性，最初是單身人士做的活動，雖然現(xiàn)在人群擴大，但與十一的促銷還是沒有可比性。特別是就家電零售門店而言，線上又十一促銷對實體店的影響并不是很大，只是對小件的電子類商品和日用品的影響會大一些。

　　不過，從雙十一的銷售數(shù)據(jù)來看，僅淘寶一天的銷售額是191億元，這對于實體零售企業(yè)來講電商的洶涌攻勢已經(jīng)不是狼來了的問題，而是狼已經(jīng)吃掉了太多的肉。在2012年中國家 電營銷年會的零售商專場中，參會代表就已經(jīng)提出，目前地于區(qū)域家電零售企業(yè)來講，無論如何都需要一個讓自己在電子商務實代活下去的戰(zhàn)略。涉足電子商務已經(jīng)成為必做的事，但并不一定去跟風建立網(wǎng)上商城，而是要運用電子商務的手段去服務好現(xiàn)有的顧客。

　　電商的購物優(yōu)勢主要體現(xiàn)在省時省力上，同時網(wǎng)友的評論可以提供部分商品信息和性價比。但是，網(wǎng)上購物永遠體會不到那種與實物接觸時的細微感受，享受不到面對面服務時的親切感，以及在商場逛街時的愉悅感。以上這些恰恰是實體店的優(yōu)勢，是可以超越網(wǎng)店的地方。實體店需要在親情服務、環(huán)境友善、現(xiàn)場管理等環(huán)節(jié)的精細化管理方面多下功夫。

　　而要達到服務好消費者，就必須向精細化管理要效率，在這方面很多區(qū)域家電零售企業(yè)做得并不好，還有很多可提升的空間。因為，電子商務時代的競爭不在企業(yè)的管控上，而是在經(jīng)營體系，企業(yè)怎么樣用數(shù)據(jù)去指導你的經(jīng)理去做市場，怎么拿數(shù)據(jù)去要利潤。企業(yè)要利用信息化的手段，加強對客戶的跟蹤和研究，應用好客戶管理信息系統(tǒng)。例如，在商品管理方面進一步深化商品的主推，把商品品類與顧客客類結(jié)合起來推動品客管理，提升門店的坪效等，在有效管控好的情況下，向精細化經(jīng)營的方向努力才會有未來。