強(qiáng)調(diào)顧客體驗(yàn)成為家電賣場的升級(jí)方向

　　家電賣場的形象升級(jí)，可以是賣場形象的更新?lián)Q代，對(duì)原有形象進(jìn)行提升，比如針對(duì)原有的道具物料做一些優(yōu)化、改進(jìn);可以是對(duì)于現(xiàn)有的賣場在品牌和產(chǎn)品、出樣和陳列等方面做一個(gè)重新的規(guī)劃和梳理;也可以是一種廠商之間全新合作模式的嘗試和推廣;還可以是在賣場的管理和服務(wù)等軟件方面的提升。

　　那么，未來的家電賣場究竟應(yīng)該是什么樣呢?

　　素凈的白色如百合花瓣的賣場，配上如童話般四面各一的柱子，給人喜悅和驚喜;彎彎曲曲如曲徑通幽小徑般的二樓小家電區(qū)域，眼花繚亂的感覺，讓人留戀往返;三樓熠熠生輝的冰箱，閃著銀亮的光芒;而走進(jìn)四樓，滿眼近600臺(tái)電視的U型賣場，撼動(dòng)視覺和聽覺……這就是9月21日新裝亮相的北國電器新百家電城。

　　隨著中國城鎮(zhèn)化水平進(jìn)一步提高，原有城市商圈提檔升級(jí)、新興商圈不斷涌現(xiàn)，帶給家電連鎖新的機(jī)遇。這其中，一二級(jí)城市核心商圈將是未來家電消費(fèi)主流。在競爭激烈的家電零售市場，只有提升店面單店效益、經(jīng)營品質(zhì)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化、差異化需求，才能在未來制勝，而新百家電城旗艦?zāi)Ｊ秸窃谶@樣一個(gè)背景下誕生的。據(jù)悉，此次重裝花費(fèi)達(dá)到了3000萬元，預(yù)計(jì)單店年銷售額將逼近10億元。在北人集團(tuán)北國商城股份有限公司副總裁楊瑞剛看來，“北人集團(tuán)這樣一個(gè)企業(yè)，每當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化的時(shí)候，它就會(huì)相應(yīng)地進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。”北國電器的成功正是在于具有善于學(xué)習(xí)的基因，其根本是變通的秘訣。

　　購物環(huán)境——人性舒適獨(dú)特完美

　　購物環(huán)境是顧客進(jìn)入家電賣場的第一感覺，在賣場升級(jí)中尤為重要。新百家電城首先在整體賣場環(huán)境上更為人性化、舒適化及美學(xué)化。進(jìn)入北國電器新百家電城一層，全眼的亮白色，如百合花瓣盛開的賣場設(shè)計(jì)，橢圓型的弧度賣場通道以及不同四面的立柱設(shè)計(jì)，都宛如童話中的仙境，而1.3米高的賣場展柜，讓顧客伸手就能夠與自己喜愛的手機(jī)親密接觸，煥然一新的電梯，260余部、每層達(dá)到50部的中央空調(diào)，醒目的全球知名品牌的巨幅畫片，都渲染出一種大都市的情結(jié)。邁步直達(dá)二樓曲徑通幽的二樓小家電生活區(qū)、電腦區(qū)、音響區(qū)，三樓整齊規(guī)整的冰洗、空調(diào)區(qū)，四樓電視、廚電區(qū)，五層的建材區(qū)，每一層面的設(shè)計(jì)都令消費(fèi)者可以身臨其境地體驗(yàn)到不同風(fēng)格的美妙。

　　從整體賣場的環(huán)境來看，都圍繞著營造一種輕松、愉悅的購物環(huán)境來展開的，讓顧客可以在購物時(shí)獲得一種精神滿足。據(jù)了解，此次設(shè)計(jì)采用2012年全球最先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，其中包括賣場布局效果、實(shí)施與創(chuàng)意，并運(yùn)用家裝、家飾、美學(xué)等手段，力求獨(dú)特、完美。新妝升級(jí)后的北國電器新百家電城，將成為集購物、休閑、娛樂、互動(dòng)、體驗(yàn)、享受于一體的特色服務(wù)賣場，體現(xiàn)人性化的購物環(huán)境，引領(lǐng)開放、自由、體驗(yàn)式的家電消費(fèi)潮流。

　　綜合旗艦店作為北國電器順應(yīng)消費(fèi)者需求打造的一線重量級(jí)大門店，其在硬件設(shè)施上全面提升，商品出樣數(shù)在10萬件以上，門店經(jīng)營面積達(dá)到了近2.8萬平方米，其中周邊涵蓋超市、百貨、餐飲、影院等配套功能服務(wù)性設(shè)施，為消費(fèi)者提供整體解決方案和多種體驗(yàn)式購物。

　　實(shí)景體驗(yàn)——品牌品類全面擴(kuò)容

　　升級(jí)后的北國電器新百家電城，在品牌和品類上也進(jìn)行了全面擴(kuò)容，賣場整體布局更緊湊，商品更加琳瑯滿目。以往在綜合家電賣場中，由于賣場格局、消費(fèi)習(xí)慣等，大多數(shù)消費(fèi)者的關(guān)注重心都聚焦在彩電、冰洗、空調(diào)等傳統(tǒng)大家電上，3C數(shù)碼、生活小電以及廚衛(wèi)等生活小家電卻因?yàn)椴荒艿玫匠浞终故?，消費(fèi)者更不能享受到選購這類產(chǎn)品的體驗(yàn)樂趣。此次新百家電城重裝升級(jí)，除了優(yōu)化門店的整體布局以外，對(duì)3C數(shù)碼、生活家電館的打造更是升級(jí)工作的重中之重。

　　營業(yè)員的介紹往往是比較教條化、沒有說服力的，而實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)對(duì)于顧客來說才是最有效果的。新裝升級(jí)后的新百家電城不僅為3C數(shù)碼產(chǎn)品、各種廚衛(wèi)、生活小家電設(shè)置了充分展示的空間，陳列出空前多種的樣品，還貼心為消費(fèi)者打造出了各種家電購買體驗(yàn)間，讓消費(fèi)者可以盡享先體驗(yàn)后購買的購物樂趣。為了讓顧客可以更好地體驗(yàn)產(chǎn)品，新百家電城的小家電商品，可任由消費(fèi)者看、聽、摸、用，以便直接感受到每樣家電性能如何、使用是否方便。在一層手機(jī)大賣場，采用開放式、體驗(yàn)式、互動(dòng)式的手機(jī)銷售模式，消費(fèi)者走進(jìn)賣場，其敞開式柜臺(tái)的實(shí)體機(jī)型的出樣操作，可以讓顧客現(xiàn)場體會(huì)到上網(wǎng)、游戲、聽音樂等樂趣。同時(shí)，賣場的無線局域網(wǎng)免費(fèi)開放，也可以讓顧客隨時(shí)獲取最新最熱的應(yīng)用程序和精品游戲。消費(fèi)者通過體驗(yàn)，可避免購買家電時(shí)的盲目性。

　　此外，二層的生活小電館、電腦海洋以及視聽新體驗(yàn)館，在陳列風(fēng)格上，大量采用“生活家電樣板房”的模式，將各種生活家電以家庭生活實(shí)景體現(xiàn)出來，更符合人們的居家習(xí)慣，在體驗(yàn)的同時(shí)，呈現(xiàn)給消費(fèi)者的，將是更便捷、智能、人性化的完美的小家電生活。而在廚具精品展示廳，廚衛(wèi)家電有機(jī)融合到家裝效果中，讓家的溫馨貫穿其中，而不像以往單調(diào)、生硬地單獨(dú)陳設(shè)。廚電家電生活館采用了目前國際流行的裝修風(fēng)格，將新品、精品與特價(jià)商品完美結(jié)合，在銷售各種類生活家電的同時(shí)，更提倡一種品質(zhì)生活理念。

　　軟件升級(jí)——功能服務(wù)設(shè)施齊備

　　賣場的升級(jí)不僅僅是表現(xiàn)在購物環(huán)境、陳列出樣等硬件上，軟件的升級(jí)更是不容忽視。北國電器新百家電城除了能根據(jù)消費(fèi)者的需求提供豐富多彩的產(chǎn)品外，更能為消費(fèi)者提供尊享的個(gè)性化服務(wù)。顧客可以靠在沙發(fā)上，一邊喝免費(fèi)的咖啡，一邊聽專業(yè)的銷售顧問介紹各類電器的詳細(xì)情況。體驗(yàn)館與普通專賣店的定位不同，它不僅是銷售賣場，更是展示專業(yè)品牌、專業(yè)品質(zhì)、專業(yè)服務(wù)的形象窗口。體驗(yàn)館在通道寬度、店面色彩、燈光亮度都采用了人性化的設(shè)計(jì)，讓顧客享受到專業(yè)化、個(gè)性化家居環(huán)境解決方案。

　　作為直接與顧客產(chǎn)生互動(dòng)的媒介，家電賣場承載著品牌輸出、產(chǎn)品展示、刺激購買、產(chǎn)品銷售等多種的功能，能否在第一時(shí)間吸引顧客的注意和興趣，并最終實(shí)現(xiàn)銷售，是當(dāng)前家電零售企業(yè)應(yīng)該去重點(diǎn)關(guān)注的課題。