打造優(yōu)質(zhì) 優(yōu)良 優(yōu)惠的三優(yōu)賣場

　　仙居縣地處浙江省東南部、臺州市西部，全縣總面積2000平方公里，是“八山一水一分田”的欠發(fā)達(dá)縣，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后。仙居縣轄20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的723個行政村，目前總?cè)丝谠?0萬左右。近年來，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展較快，人們收入水平明顯提高，仙居的家電零售業(yè)也迎來了一個發(fā)展的高峰期。與此同時，伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)水平的提高，縣域市場里家電賣場的戰(zhàn)火也一直未曾熄滅，并且愈演愈烈。

　　在仙居的家電零售市場，不僅有三峰家電、三信家電、康達(dá)家電商城、現(xiàn)代家電超市、銀豐家電等零售賣場，還有海爾、格力、美的等品牌專賣店，在縣城和下面的鄉(xiāng)鎮(zhèn)還散布者一些小型的五金門市部。全國家電連鎖賣場蘇寧電器的進(jìn)入，更是將仙居家電市場的競爭引入白熱化，使得競爭的范圍從以縣城為主，逐步蔓延到下面的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。對于一個縣域市場來說，家電產(chǎn)品在一定時期內(nèi)的市場容量和消費(fèi)份額是相對有限的，大連鎖的進(jìn)入，給消費(fèi)者帶來了便利，但同時也給本土家電市場經(jīng)營帶來巨大的沖擊。

　　三峰家電作為本土經(jīng)營多年的家電賣場，最大的優(yōu)勢是擁有了大批的客戶源和回頭客，“買家電，到三峰，名牌不貴服務(wù)好!”這是仙居人耳熟能詳?shù)囊痪湓?。一直以來，在激烈的市場競爭浪潮中，三峰的零售業(yè)務(wù)由當(dāng)初小小的兩個門面發(fā)展成為仙居縣家電行業(yè)最響亮的領(lǐng)頭企業(yè)，靠的是什么呢?這要先從源頭說起。

　　三峰家電可謂歷史悠久，是仙居縣家電行業(yè)最老字號的家電零售品牌，其歷史淵源可追溯至原國營五交化公司。1993年12月，李寶洪、陳煥明、尹熙鴻重組成立三峰五交化股份公司。1998年，三峰看準(zhǔn)市場，抓住機(jī)會，將店面全面裝修，迎接新的消費(fèi)增長。裝修后的三峰家電成為仙居城第一家專業(yè)經(jīng)營家電銷售的賣場，也讓仙居的老百姓真正感受到了家電賣場所能提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)惠價格。2001年1月，三峰家電遷至仙居最繁華的商業(yè)街穿城中路，并開始全面擴(kuò)大經(jīng)營面積，實(shí)現(xiàn)了向前邁進(jìn)一大步的目標(biāo)。2003年11月，三峰家電將營業(yè)場地擴(kuò)大至二樓，營業(yè)面積擴(kuò)大到1000多平方米，與此同時，經(jīng)營品牌也開始不斷增加。

　　發(fā)展連鎖經(jīng)營 改造工作流程

　　為了更好的發(fā)展，三峰家電確立了連鎖經(jīng)營的發(fā)展戰(zhàn)略。從2003年開始，三峰家電開始向連鎖經(jīng)營發(fā)展邁進(jìn)。當(dāng)年5月1日，三峰家電橫溪分店開業(yè)，三峰家電向區(qū)域連鎖邁向第一步。2006年6月三峰家電白塔分店開業(yè)，2007年12月三峰家電下各分店開業(yè)。目前，三峰五交化公司成為擁有一家總店，兩家分店，四位一體的專業(yè)家電賣場，極大的方便了顧客購物，使得仙居偏遠(yuǎn)地區(qū)的人也能就近享受到三峰家電優(yōu)質(zhì)的商品、優(yōu)良的服務(wù)、優(yōu)惠的價格的三優(yōu)服務(wù)。

　　為了更好的適應(yīng)市場競爭機(jī)制，滿足消費(fèi)者日益增強(qiáng)的消費(fèi)需求，三峰家電開展了“打造大流通，成就大三峰”的流程改造工程。2008年4月，三峰五交化公司的大型物流倉庫——西門倉庫建成，并針對現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行了全面改造。新的工作流程優(yōu)化了內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)與組合，簡化了配送手續(xù)，大大縮短了從商品銷售到送貨上門的時間，讓消費(fèi)者享受到了更方便、更快捷的購物體驗(yàn)。

　　顧客至上為準(zhǔn)則 推行三上門服務(wù)

　　在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，行業(yè)競爭的焦點(diǎn)已開始從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)化。服務(wù)早已不再是一種附加在產(chǎn)品上的輔助措施，而是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)，可以說，“服務(wù)產(chǎn)品化”的時代已到來。三峰家電也一直把服務(wù)當(dāng)作公司的一種產(chǎn)品，讓顧客購買的產(chǎn)品價值不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，更重要的是體現(xiàn)在購物過程中的一種享受。

　　以誠信立業(yè)的李寶洪為三峰家電樹立了良好的公眾形象，他深深地知道，要擴(kuò)大銷售面就必須提高服務(wù)質(zhì)量。因此，專門聘請專業(yè)的公司對全體員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)。“顧客至上”是每一位三峰人的第一服務(wù)準(zhǔn)則。精神飽滿，面帶笑容的員工使顧客一進(jìn)店門口就感覺親切，進(jìn)店的每一位顧客都會由一名營業(yè)員全程導(dǎo)購，對顧客關(guān)注的每件產(chǎn)品、每個細(xì)節(jié)都會做詳細(xì)的介紹，讓顧客在最短的時間內(nèi)了解產(chǎn)品的操作方法和功能。對顧客的每個疑問都會通過現(xiàn)場演示耐心解答，消除顧客在使用上的顧慮。“待顧客如親人”是三峰人的待客之道。不論是相識的、陌生的、購物的、觀賞的，只要走進(jìn)三峰家電，每一位員工都會盡心盡力，讓他盡情享受購物過程中的樂趣。

　　此外，三峰還一直堅(jiān)持推行三上門服務(wù)：送貨上門、維修上門、退換貨上門。這樣進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大了三峰家電的美譽(yù)度。

　　投身社會活動 樹立公眾形象

　　本地商場最大的優(yōu)勢是本土化的人脈和客情，公司發(fā)展最有利的支撐也是當(dāng)?shù)毓姷闹С?。因此，三峰家電一直以來就非常注重公眾形象的培養(yǎng)，經(jīng)常與社會各界團(tuán)體、企事業(yè)單位聯(lián)合組織各種主題的社會活動，成為三峰公司的顯著特色。

　　三峰家電牽手遠(yuǎn)教青年志愿者到仙居縣各鎮(zhèn)各村，巡回舉辦的“遠(yuǎn)教服務(wù)千里行”活動。在近一個月的時間里，三峰家電的技術(shù)人員和遠(yuǎn)教青年志愿者和組成的服務(wù)隊(duì)在下面各鎮(zhèn)的西六、路南、社山、獨(dú)山等村連續(xù)開展了10多次現(xiàn)場集中服務(wù)，免費(fèi)幫助各村遠(yuǎn)教站點(diǎn)修理設(shè)備并幫助農(nóng)民修理電視機(jī)、電風(fēng)扇、電飯煲等家用電器，還利用每晚休息時間播放一部娛樂影片，豐富農(nóng)民群眾閑暇生活，切實(shí)地去服務(wù)農(nóng)民大眾。

　　在3.15前夕，三峰五交化和工商局、縣團(tuán)委在仙居縣橫溪鎮(zhèn)聯(lián)合開展“工商、三峰家電青年齊聯(lián)手，青年誠信服務(wù)崗進(jìn)農(nóng)村”的主題活動，通過發(fā)放家電三包、辨認(rèn)翻新家電等宣傳材料、現(xiàn)場講解、猜謎等方式，向市民宣傳、講解家電下鄉(xiāng)惠民政策的相關(guān)內(nèi)容、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)政策法規(guī)以及消費(fèi)投訴等方面的知識。

　　2012年3月，三峰家電與仙居縣慈善總會在仙居劇院廣場聯(lián)合舉辦了“龍年?duì)幇裕菩刑煜?rdquo;大型活動，活動期間三峰家電每賣出一臺TCL產(chǎn)品捐贈給慈善總會20元錢。

　　2012年11月，仙居縣市民朱耀婷8年來一直帶著智障的母親上學(xué)的事跡，在社會上引起強(qiáng)烈反響，社會各界紛紛伸出援手，幫助這戶特困家庭。仙居三峰家電商場給朱耀婷一家?guī)サ氖且慌_嶄新的32寸液晶電視，希望能夠盡自己的一份心意改善這個家庭的生活狀況。

　　通過一系列的社會活動和公益行動，三峰家電不僅獲得了“臺州市百家誠信單位”、“消費(fèi)者信得過單位”、“臺州市文明示范窗口”等能夠贏得消費(fèi)者認(rèn)可的榮譽(yù)，更重要的是，在當(dāng)?shù)鼐用裥哪恐欣卫蔚貥淞⑵鹆肆己玫墓娦蜗蠛推放菩蜗?，這對于公司的未來發(fā)展是一筆非常寶貴的財富。

　　三峰家電一直都把打造仙居第一大家電賣場作為企業(yè)發(fā)展的首要目標(biāo)，經(jīng)營過程中也是以誠信經(jīng)營，薄利多銷為原則，嚴(yán)把供貨質(zhì)量關(guān)，只做一流品牌，只賣一流產(chǎn)品，將質(zhì)優(yōu)價平作為主要的經(jīng)營策略。經(jīng)過多年的積累和發(fā)展，三峰家電以快人一步的經(jīng)營眼光快速崛起，并且在市場競爭中日益壯大。“天高任鳥飛，海闊憑魚躍!”李寶洪表示，以后還會最大化地讓利消費(fèi)者，繼續(xù)提升服務(wù)，繼續(xù)投身社會活動，將三峰家電打造成當(dāng)?shù)丶译娏闶鄣囊粔K金字招牌。