線上到線下的逆勢增長模式

　　幾年前，多數(shù)人還不知道SKG這個品牌。而今，到了順德只要提到SKG，很多人都會告訴你SKG公司的地址。打開京東商城小家電專區(qū)，SKG的各類產(chǎn)品出現(xiàn)在京東生活電器和廚房電器的頻道中。而今SKG正在從線上轉(zhuǎn)入線下，這既是SKG品牌的階段性成功，也是從線上反轉(zhuǎn)線下融合發(fā)展新模式的探索。做到這些，是SKG做好產(chǎn)品、立體化營銷和注重服務(wù)的結(jié)果。

　　產(chǎn)品：少，卻更好

　　SKG秉承 “少，卻更好”的思想，具有獨特的精神內(nèi)涵“Standard──標準、Klasse──一流、Gut──好”，通過標準的品質(zhì)管理、一流的速度經(jīng)營、完美的服務(wù)體驗為消費者提供精致、人性化的商品購物體驗。

　　產(chǎn)品開發(fā)過程中，SKG基于對消費者需求的關(guān)注，以追求產(chǎn)品品質(zhì)與美感為目標，通過與現(xiàn)代精致生活概念相結(jié)合的創(chuàng)新設(shè)計，為消費者提供豐富、全新的服務(wù)與產(chǎn)品體驗。SKG對生產(chǎn)過程層層監(jiān)控，嚴格把關(guān)，以保證讓消費者購到放心的商品。

　　在產(chǎn)品研發(fā)方面，SKG堅持以微笑曲線為指導思想，重點關(guān)注設(shè)計研發(fā)和服務(wù)，與多家順德工業(yè)設(shè)計公司有深度的合作，自有多套外觀專利的模具，為顧客提供個性化、多品種的定制產(chǎn)品。在OEM合作商的選擇上，SKG只選擇處于行業(yè)前三名的加工廠商，每年預(yù)算出10%投入到研發(fā)關(guān)鍵模具和工廠共同研究相關(guān)的升級技術(shù)上，并定制有知識產(chǎn)權(quán)的機型。

　　SKG內(nèi)部以事業(yè)部的方式來推動各渠道發(fā)展的品牌，下屬六大事業(yè)部，包括烹飪事業(yè)部、生活電器事業(yè)部、水事業(yè)部、料榨事業(yè)部、廚衛(wèi)電器事業(yè)部和環(huán)境電器事業(yè)部。每個事業(yè)部有多個類目，每個類目由品牌經(jīng)理全權(quán)管理產(chǎn)品的營銷工作，內(nèi)部實行扁平化的管理，事業(yè)部經(jīng)理直接對總經(jīng)理負責。

　　研發(fā)體系和組織架構(gòu)的科學性，保證了SKG能夠通過網(wǎng)絡(luò)快速向市場和消費者提供各類高品質(zhì)的商品。SKG能迅速推出產(chǎn)品;捕捉到消費需求的變化，SKG推出的商品也很快就能讓消費者踴躍購買。以SKG空氣凈化器為例，SKG有三十多個單品，是目前行業(yè)內(nèi)單品數(shù)量最多的品牌之一?？諝庹ㄥ亜偵鲜芯〇|商城，上午不到一個小時，上千臺產(chǎn)品一售而空。

　　營銷：戰(zhàn)略布局 通路

　　為王

　　作為一個網(wǎng)上品牌，SKG的網(wǎng)絡(luò)渠道布局是從京東商城開始的。目前，京東、天貓和唯品會是SKG最重要的三大平臺，蘇寧易購、易迅網(wǎng)等也是SKG的戰(zhàn)略合作伙伴。所以，SKG是從成長性的戰(zhàn)略角度來做平臺布局的，而不是只看暫時的銷售量增長。

　　2007年至此，SKG與各電商平臺的合作已成為小家電行業(yè)的典范。SKG擁有專業(yè)的電商運營團隊，負責網(wǎng)上爆款的規(guī)劃，促銷活動的組織等與各電商平臺做運營方面的對接，同時，依托代理商做運營支持。目前，SKG已創(chuàng)造了幾個大的銷售節(jié)點的業(yè)績：2012年中國區(qū)網(wǎng)絡(luò)銷售額突破2.3億元;11月11日單天銷售突破1500萬元;唯品會單日突破650萬元;2013年京東6.18大促，單日銷售超過1000萬元。

　　另外，SKG還與EBAY、亞馬遜、Groupon、越南168group、英國hot2deal、馬來西亞Lazada等國外大型電子商務(wù)平臺合作，產(chǎn)品分倉遍布東南亞、北美、歐洲等多個國外市場，向全世界銷售SKG品牌的產(chǎn)品。

　　9月起，SKG將結(jié)合線上基礎(chǔ)，開始O2O運營，推動體驗和代購雙模式運行，雙重渠道開展更多市場的拓展，線上引流量，線下創(chuàng)銷量，讓傳統(tǒng)經(jīng)銷商的銷售渠道多樣化的同時，SKG寬廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面以及線上的百萬流量將為傳統(tǒng)經(jīng)銷商帶來更多的市場和銷量。SKG將實現(xiàn)經(jīng)銷商“零”庫存、全國物流免費送等全新理念，向經(jīng)銷商提供樣機銷售，由總部統(tǒng)一配送，賣多少配送多少，從根本上解決經(jīng)銷商的庫存問題。另外，在SKG六大產(chǎn)品類目、每月提供30多款新品，讓經(jīng)銷商通過產(chǎn)品線吸引更多的消費者。

　　代購模式則凝聚“零”投入、網(wǎng)絡(luò)化、代發(fā)貨、提成制四大特點，經(jīng)銷商只需在店鋪擺放SKG產(chǎn)品圖冊銷售產(chǎn)品，就能享受SKG線上資源和大比例的提成分紅，對于想要在家電行業(yè)創(chuàng)業(yè)的人來說是一個難得的機遇。在2013年的黃埔家電展中，SKG全新O2O運營模式讓經(jīng)銷商看到實實在在的盈利增長點，而成為展館會人氣最旺的展位。

　　服務(wù)：O2O模式的核心

　　一直以來，家電網(wǎng)購的售后服務(wù)就存在很多的問題，也是影響消費者購物體驗的重要因素。對于平臺來說，高居不下的退換貨吃掉了供應(yīng)商的毛利;對于消費者，繁冗的維修過程，讓消費者叫苦不迭。SGK深知售后服務(wù)對于網(wǎng)絡(luò)品牌的重要性，也是從兩方面來提高售后服務(wù)能力的。

　　首先，加固包裝質(zhì)量，降低平臺退換貨的破損率。

　　以SKG與唯品會的合作為例。唯品會的定位是網(wǎng)上的奧特萊斯，是國內(nèi)唯一盈利的B2C平臺。很多品牌認為這個平臺是服裝為主，不愿意合作。但SKG卻從戰(zhàn)略角度與之展開合作，重視產(chǎn)品、營銷和服務(wù)。如SKG提高產(chǎn)品的包裝質(zhì)量，提高消費者購物滿意度，在唯品會的退貨率遠低于其他競品，只有0.3%。目前，SKG已成為唯品會同品類中銷售量最大的品牌。例如，SKG空氣凈化器以唯品會為獨家全球首發(fā)平臺，授予唯品會一切產(chǎn)品特賣權(quán)，并具備網(wǎng)絡(luò)上唯一正規(guī)特賣銷售SKG產(chǎn)品資格，受到SKG官方認可。SKG這些根據(jù)消費者定制的產(chǎn)品，讓購買SKG產(chǎn)品的用戶，不再擔心購買后的運送與安裝煩惱，徹底解決了消費者網(wǎng)購家電的售后煩惱。目前，SKG的包裝已經(jīng)成了業(yè)內(nèi)包裝的標準。

　　其次，打造密集的售后網(wǎng)絡(luò)，提高經(jīng)銷商和消費者的滿意度。

　　2011年，SKG與蘇寧品牌服務(wù)戰(zhàn)略合作正式啟動，雙方共同提升品牌建設(shè)，優(yōu)化小家電售后服務(wù)體系。2013年，雙方繼續(xù)聯(lián)手強化戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，加強達成大小家電售后合作戰(zhàn)略，達成共創(chuàng)雙贏。SKG與蘇寧電器共享全國64個售后服務(wù)中心，為SKG提供4300多家合作網(wǎng)點，使得SKG在一二級城市的服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率達到100%，三四級市場網(wǎng)點覆蓋率達到82%以上。所有蘇寧電器銷售的SKG商品都實現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，針對小家電，可以在當?shù)靥K寧服務(wù)網(wǎng)點進行檢測與保修，而針對SKG旗下的大家電產(chǎn)品，可以直接由蘇寧提供上門安裝或檢測維修等服務(wù)。

　　此外，SKG還與青島日日順家居服務(wù)有限公司簽署了《全國家電售后服務(wù)戰(zhàn)略合作協(xié)議》，使得SKG售后服務(wù)體系向更高層次邁進，網(wǎng)點數(shù)量達27500個，給經(jīng)銷商和消費者雙重的保證，真正做到與消費者實現(xiàn)無縫連接，真正實現(xiàn)七星級的售后服務(wù)。從服務(wù)方面給經(jīng)銷商以及客戶更專業(yè)的保障，提升消費者的服務(wù)和體驗。

　　無論是線上的網(wǎng)絡(luò)平臺，還是傳統(tǒng)的店面銷售，產(chǎn)品、營銷和服務(wù)都是品牌發(fā)展的基石。2013年，SKG國內(nèi)線上的保底銷售額是4.5億元，按照市場目前的增速，最終很可能會達到6億元的，全球則沖擊10億元。