價(jià)值觀落地是競(jìng)爭(zhēng)的核心要素

　　成功企業(yè)的背后，有著諸多因素的推動(dòng)，是否能真正把脈客戶的最真實(shí)需求，是否能夠始終如一的保持優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，是否能夠以誠(chéng)信和誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待客戶、供應(yīng)商以及員工，是否能夠擁有其他人無(wú)法企及的創(chuàng)新能力等都非常重要。

　　A.O.史密斯進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)有15年的時(shí)間，最近5年來(lái)，每年都保持25%的復(fù)合增長(zhǎng)率，旗下各品類均取得不錯(cuò)的市場(chǎng)表現(xiàn)，2012年銷售額近4.5億美元，使A.O.史密斯有能力更好地服務(wù)于我們的客戶，服務(wù)于消費(fèi)者。

　　我認(rèn)為，A.O.史密斯快速增長(zhǎng)背后的趨動(dòng)因素，還是在于我們強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。對(duì)于制造企業(yè)來(lái)講，創(chuàng)新能力不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新，還應(yīng)該包括對(duì)生產(chǎn)、管理流程等的改進(jìn)與創(chuàng)新。

　　例如，企業(yè)文化體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的做事風(fēng)格，也是企業(yè)價(jià)值觀的傳承。但企業(yè)價(jià)值觀的傳承，不應(yīng)該是口號(hào)的傳承，而是要體現(xiàn)在員工日常的工作當(dāng)中。A.O.史密斯的價(jià)值觀簡(jiǎn)單的說(shuō)就是四個(gè)滿意：股東滿意、客戶滿意、員工滿意、社會(huì)滿意。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，怎么樣把這四個(gè)滿意貫徹到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，我們一直在努力，在不斷的尋找這方法讓它能夠真正的落地。

　　我們開(kāi)發(fā)了很多有效的流程、項(xiàng)目，通過(guò)流程及項(xiàng)目的實(shí)施來(lái)讓企業(yè)文化更接地氣。而這些流程、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的背后支撐點(diǎn)都使四個(gè)滿意能夠成為規(guī)范員工日常工作行為的準(zhǔn)則。例如，我們每年大力度開(kāi)展的價(jià)值觀推動(dòng)活動(dòng)，直白的講這就是評(píng)選先進(jìn)的一個(gè)機(jī)制。但我們?cè)u(píng)選先進(jìn)不是傳統(tǒng)意義上的評(píng)勞動(dòng)模范、勞動(dòng)標(biāo)兵，而是把企業(yè)文化要素中的核心內(nèi)容設(shè)立成相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目。例如，企業(yè)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，我們就設(shè)立產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng);強(qiáng)調(diào)客戶滿意，就設(shè)置客戶滿意獎(jiǎng);強(qiáng)調(diào)要做有益社會(huì)的活動(dòng)，我們就設(shè)立社會(huì)公益獎(jiǎng)，等等，類似于這樣的項(xiàng)目還有很多。全員參與，自己申報(bào)相應(yīng)的獎(jiǎng)項(xiàng)，由自己提出參選議案，闡述自己做了什么事情來(lái)可以拿到這些獎(jiǎng)項(xiàng)。我們將評(píng)選設(shè)置多種不同的項(xiàng)目等級(jí)，并有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)方式進(jìn)行分層獎(jiǎng)勵(lì)，從小的禮物到國(guó)外旅游等。用于價(jià)值觀推動(dòng)的預(yù)算從最初的50萬(wàn)元到今年的500萬(wàn)元左右。

　　實(shí)踐證明，通過(guò)項(xiàng)目的方式去規(guī)范員工行為是非常有效的一種方式，也使得A.O.史密斯在中國(guó)取得了很多外資品牌所無(wú)法達(dá)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。