微營銷實戰(zhàn)之一：病毒式傳播與依賴感培養(yǎng)

　　病毒式營銷的特點就是自主傳播，而不是靠他人的鼓動或者刺激。目前病毒式營銷的經(jīng)典案例很多。例如，某店鋪在推廣新品的時候組織了一個在線猜價格的活動。第一波，凡是準確猜中價格的顧客可以獲得100元的獎品。活動期間，店鋪的瀏覽量達到30多萬，傳播面達到了預期。有的顧客上午猜中價格，下午就收到了禮品。這時候，他會主動地去網(wǎng)上曬貼，這就是病毒式傳播。第三波，凡是轉發(fā)并購買，或者邀請朋友購買商品的，可以獲得100元的優(yōu)惠券。

　　大家熟悉的搓泥寶就是典型的病毒式的傳播。這個產(chǎn)品在最初的設計階段就植入了很多病毒式傳播的基因。例如，精致的包裝，很多消費者拿到之后就想在第一時間發(fā)個微博或者微信給朋友們分享;然后，在使用的時候，搓泥浴寶的濃郁的花味，會充滿整個房間，這時候，消費者又會主動地去傳播使用的感受。

　　依賴感是體驗式營銷和服務營銷的主要組成部分。有人認為，顧客進了門店之后，掃二維碼獲得禮品就是體驗式營銷，就有依賴感。這是錯誤的。凡是帶有商業(yè)性的行為，顧客的忠誠度都不會高。其實，依賴感是一種習慣性的主動行為。如，很多人習慣去星巴克談事情，因為那里有WIFI，店鋪和周邊的環(huán)境好，讓顧客產(chǎn)生依賴;有的店鋪設置了大屏幕，通過定位讓顧客可以查詢周邊的銀行、醫(yī)院等服務設施，還可以查詢交通路況等即時信息;還有的店鋪安裝了各種終端設備，顧客不但可以購物，還可以繳納各種費用等等。這些傳統(tǒng)的店鋪都是通過升級和設置軟硬件在培養(yǎng)顧客的依賴感。(朱冬梅整理）