高標準 嚴要求 技術是“第一生產力”

　　作為服務商，技術是“第一生產力”，而技術標準的確立是一個企業(yè)技術水平和產品質量的首要體現。由于產品品類的不同，其配送、安裝的要求也是不一樣的，不能一概而論。所以我們?yōu)椴煌漠a品設定了相應的安裝標準，并制定了產品安裝服務手冊，產品安裝服務手冊包含用戶安裝建議、安裝流程技術規(guī)范、產品安裝檢測、故障排查、專業(yè)術語等內容，不僅規(guī)范的企業(yè)的形象，還能更好的服務客戶，提高客戶的美譽度。

　　高標準 嚴要求 發(fā)展的基石

　　安裝類產品的各項要求都比較高，因此，我們要求我們的一線服務人員必須牢記并攜帶我們產品安裝服務手冊，嚴格按照安裝手冊中規(guī)定的技術指標操作，保證產品的正常使用。這也避免了因服務人員能力高低不同，使產品安裝使用效果差異化較大而帶來不良影響。

　　另外，在產品安裝過程中，服務人員有責任向消費者普及產品安裝及使用的正確操作方法和規(guī)避危險的方式。因為很多產品并不是簡單的組裝固定就可以使用的，還具有一定的安全隱患，所以我們必須保持專業(yè)的態(tài)度，為客戶的使用安全考慮。

　　例如，我們在給客戶安裝燃氣熱水器時，我們首先要考慮到安裝環(huán)境是否符合安裝標準。浴室等密閉空間禁止安裝燃氣熱水器(平衡式除外)，是因為雖然煙道將煙氣排至室外，但在室外刮風時，仍有可能產生倒煙，危機室內人身安全;同時由于現代建筑物氣密性越來越好，當廚房或其他居室進行換氣時，使浴室變?yōu)樨搲?，造成煙氣逆流，污染室內空氣。非平衡式熱水器燃燒需要消耗室內氧氣，容易導致缺氧和因燃燒不充分造成的一氧化碳中毒。所以我們的安裝服務人員會向客戶建議將熱水器安裝在周圍無障礙物，不會阻礙空氣流通的場所，防止意外的發(fā)生。

　　排煙管必須進行排煙管應安裝在耐火墻上，對于必須安裝在非耐火墻上，排煙管和墻壁間應有厚度不小于10mm的耐火隔熱層。從防火角度，排煙管距離扣板等可燃物的距離，應保證大于D/2(D指煙道直徑);對于易變形的塑料扣板，應盡可能保持更大的距離。

　　裝于頂棚等隱蔽部位的排氣管、給排氣管，連接出不得漏氣，連接應牢固，同時應覆蓋不可燃的保護層，并設置檢查口和通風口。進入隱蔽空間的入口可兼作檢查口，隱蔽空間內直管段應無接頭。

　　這些都是我們在手冊中要求一線安裝服務人員在產品安裝過程中必須無條件保證的。并且在安裝完成之后，還要根據產品安裝手冊的要求，逐一排查安全隱患，檢測產品的運行使用狀況。如果某些環(huán)節(jié)出現問題，必須立刻停止產品運行，并立即進行故障排查，解決問題。

　　培訓 技術是第一生產力

　　為了保證技術標準化，我們會定期組織安裝服務人員進行技術培訓，要求所有技術人員的操作標準基本保持在一個較高的水平線上，并在培訓過后安排考試，不達標的人員不予上崗，直到培訓達標為止。

　　對于第三方合作伙伴，在選擇上必須是技術過硬的團隊，技術好、規(guī)范標準、無不良投訴等等要求，我們也會對其進行相應的考核，并且會派專業(yè)的技術指導對其培訓，來保證技術統(tǒng)一。

　　技術是服務商生存的根本，是創(chuàng)造營收的“第一生產力”?，F在家電服務行業(yè)還沒有一個統(tǒng)一的服務標準，缺少統(tǒng)一的規(guī)范架構。作為服務商，我們不光要向“錢”看，還要向前看。