高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求 技術(shù)是“第一生產(chǎn)力”

　　作為服務(wù)商，技術(shù)是“第一生產(chǎn)力”，而技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的確立是一個企業(yè)技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量的首要體現(xiàn)。由于產(chǎn)品品類的不同，其配送、安裝的要求也是不一樣的，不能一概而論。所以我們?yōu)椴煌漠a(chǎn)品設(shè)定了相應(yīng)的安裝標(biāo)準(zhǔn)，并制定了產(chǎn)品安裝服務(wù)手冊，產(chǎn)品安裝服務(wù)手冊包含用戶安裝建議、安裝流程技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品安裝檢測、故障排查、專業(yè)術(shù)語等內(nèi)容，不僅規(guī)范的企業(yè)的形象，還能更好的服務(wù)客戶，提高客戶的美譽(yù)度。

　　高標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)要求 發(fā)展的基石

　　安裝類產(chǎn)品的各項(xiàng)要求都比較高，因此，我們要求我們的一線服務(wù)人員必須牢記并攜帶我們產(chǎn)品安裝服務(wù)手冊，嚴(yán)格按照安裝手冊中規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)操作，保證產(chǎn)品的正常使用。這也避免了因服務(wù)人員能力高低不同，使產(chǎn)品安裝使用效果差異化較大而帶來不良影響。

　　另外，在產(chǎn)品安裝過程中，服務(wù)人員有責(zé)任向消費(fèi)者普及產(chǎn)品安裝及使用的正確操作方法和規(guī)避危險的方式。因?yàn)楹芏喈a(chǎn)品并不是簡單的組裝固定就可以使用的，還具有一定的安全隱患，所以我們必須保持專業(yè)的態(tài)度，為客戶的使用安全考慮。

　　例如，我們在給客戶安裝燃?xì)鉄崴鲿r，我們首先要考慮到安裝環(huán)境是否符合安裝標(biāo)準(zhǔn)。浴室等密閉空間禁止安裝燃?xì)鉄崴?平衡式除外)，是因?yàn)殡m然煙道將煙氣排至室外，但在室外刮風(fēng)時，仍有可能產(chǎn)生倒煙，危機(jī)室內(nèi)人身安全;同時由于現(xiàn)代建筑物氣密性越來越好，當(dāng)廚房或其他居室進(jìn)行換氣時，使浴室變?yōu)樨?fù)壓，造成煙氣逆流，污染室內(nèi)空氣。非平衡式熱水器燃燒需要消耗室內(nèi)氧氣，容易導(dǎo)致缺氧和因燃燒不充分造成的一氧化碳中毒。所以我們的安裝服務(wù)人員會向客戶建議將熱水器安裝在周圍無障礙物，不會阻礙空氣流通的場所，防止意外的發(fā)生。

　　排煙管必須進(jìn)行排煙管應(yīng)安裝在耐火墻上，對于必須安裝在非耐火墻上，排煙管和墻壁間應(yīng)有厚度不小于10mm的耐火隔熱層。從防火角度，排煙管距離扣板等可燃物的距離，應(yīng)保證大于D/2(D指煙道直徑);對于易變形的塑料扣板，應(yīng)盡可能保持更大的距離。

　　裝于頂棚等隱蔽部位的排氣管、給排氣管，連接出不得漏氣，連接應(yīng)牢固，同時應(yīng)覆蓋不可燃的保護(hù)層，并設(shè)置檢查口和通風(fēng)口。進(jìn)入隱蔽空間的入口可兼作檢查口，隱蔽空間內(nèi)直管段應(yīng)無接頭。

　　這些都是我們在手冊中要求一線安裝服務(wù)人員在產(chǎn)品安裝過程中必須無條件保證的。并且在安裝完成之后，還要根據(jù)產(chǎn)品安裝手冊的要求，逐一排查安全隱患，檢測產(chǎn)品的運(yùn)行使用狀況。如果某些環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，必須立刻停止產(chǎn)品運(yùn)行，并立即進(jìn)行故障排查，解決問題。

　　培訓(xùn) 技術(shù)是第一生產(chǎn)力

　　為了保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，我們會定期組織安裝服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，要求所有技術(shù)人員的操作標(biāo)準(zhǔn)基本保持在一個較高的水平線上，并在培訓(xùn)過后安排考試，不達(dá)標(biāo)的人員不予上崗，直到培訓(xùn)達(dá)標(biāo)為止。

　　對于第三方合作伙伴，在選擇上必須是技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)，技術(shù)好、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、無不良投訴等等要求，我們也會對其進(jìn)行相應(yīng)的考核，并且會派專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)對其培訓(xùn)，來保證技術(shù)統(tǒng)一。

　　技術(shù)是服務(wù)商生存的根本，是創(chuàng)造營收的“第一生產(chǎn)力”。現(xiàn)在家電服務(wù)行業(yè)還沒有一個統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，缺少統(tǒng)一的規(guī)范架構(gòu)。作為服務(wù)商，我們不光要向“錢”看，還要向前看。