完善管理體系是高效運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)

　　編者按：從2013年起，天宇林在保持規(guī)模較快增長的同時，重點抓的一項工作就是公司內(nèi)部組織體系的建設(shè)。對于天宇林公司來說，雖然需要規(guī)模的增長，更需要一套科學(xué)、高效、強大的后臺系統(tǒng)作為公司發(fā)展的支撐。這其中財務(wù)和內(nèi)部機制的健全、倉儲物流服務(wù)體系的完善、公司體系的高效運轉(zhuǎn)等是最為重要的，也是保證公司未來發(fā)展的源動力。一輛汽車要想跑到120公里的速度，就要有相應(yīng)的配置。對于天宇林公司來說，未來要想實現(xiàn)高速穩(wěn)定的增長，能夠擁有組織體系建設(shè)就是需要的配置。王磊認為，后臺管理是一個企業(yè)長足發(fā)展的基石。天宇林公司還存在著很多問題，希望通過一系列的改進，持續(xù)提升公司的核心競爭力能力。

　　一個代理商規(guī)模的增長絕不只是拓展一個渠道，增加幾個業(yè)務(wù)人員而已，而是后臺管理服務(wù)系統(tǒng)的全面配合。物流配送，售后服務(wù)，開單發(fā)貨，財務(wù)對賬等整個流程的配合。傳統(tǒng)的家電代理商公司的強項是業(yè)務(wù)，內(nèi)部管理則比較弱，呈現(xiàn)出“一頭沉”的現(xiàn)象。例如，現(xiàn)在的電子商務(wù)平臺的退換貨率非常高，如果售后服務(wù)體系能夠及時處理商品可以實現(xiàn)二次銷售，而不是成為殘損產(chǎn)品。在北京這樣的終端型市場，一家代理商合作的賣場數(shù)量會多達上百家。保證貨物的高效流轉(zhuǎn)，及時順暢準確地為上百家賣場送貨，尤其是保證重要機型的及時供貨，路線最優(yōu)，效率最高，這是一個非常系統(tǒng)復(fù)雜的工程。而運營部門要與合作的每個系統(tǒng)的每個賣場核對各種賬目，費用，存貨等。這些后臺的細節(jié)做不好，前端銷售量越大，后期的損失越大。所以，代理商要想獲得可持續(xù)發(fā)展，必須要從強業(yè)務(wù)模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閺姽芾砟Ｊ?，才能保證效率、效益，實現(xiàn)閉環(huán)式精細化管理。

　　未來傳統(tǒng)店面將有三分之一消失掉。這個判斷是正確的。這從北京家電連鎖的數(shù)量的變化就得到了證實。在最高峰期，三大家電連鎖賣場在北京共有超過200家店面?，F(xiàn)在這個數(shù)字只有150家左右。兩年前，蘇寧在北京的賣場數(shù)量超過80家，現(xiàn)在只有60多家，有20多家店面悄悄地關(guān)掉了。這一方面是因為電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊。同時，按照北京實際的市場需求，確實不需要這么多的家電賣場，很多店面是低效的。作為代理商，在運營家電賣場的時候要用“2個人干4個人的活，拿3個人的錢”的思路，解決終端收縮人力成本上漲的問題。

　　互聯(lián)網(wǎng)影響的不僅僅是傳統(tǒng)賣場，也包括物流等系統(tǒng)，讓整個供應(yīng)鏈更加高效智能。在這樣的背景下，各地的傳統(tǒng)代理商一定還會繼續(xù)整合。例如，3C行業(yè)在做市場分銷的時候采取的是全國總代理，這些有著巨大資金實力和運營管理體系的商家，全面接管品牌在某一渠道的零售分銷業(yè)務(wù)。在小家電行業(yè)，品牌運作區(qū)域市場依靠代理商才能做到事倍功半。因此，短時間內(nèi)代理商不會被取代，但只有那些在規(guī)模、資金、運營、服務(wù)能力強的公司更加強大的代理商才能夠生存發(fā)展。