移動電商 下一輪變革的突破口

　　移動電商是通過手機(jī)、PAD等終端進(jìn)行的電子商務(wù)，包含B2B、B2C、C2C、O2O等。B2B、B2C、C2C更多的是對傳統(tǒng)電商的改造，通過移動端的個性化特征改善供應(yīng)鏈，進(jìn)而提升效率，消費(fèi)者購買前可評估，購買后追蹤更容易。移動電商之于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，O2O的變革將更為明顯。

　　移動電商興起的多重因素

　　對于移動電商的發(fā)展，有幾個較為突出的原因。

　　首先，支付手段和支付體驗(yàn)的成熟與提升。

　　實(shí)際上，目前在線支付的體驗(yàn)滿意程度已經(jīng)非常高，這也為線下交易提供了更為便捷和高效的支付渠道。

　　第一，移動支付推動了線下交易的猛增。隨著移動支付方式的發(fā)展，越來越多的線下交易可以通過移動支付完成，在普通消費(fèi)者還在猶豫是否做出購買決定的時(shí)候，掃一掃，點(diǎn)一點(diǎn)如此普通的幾個動作就可以促成整個交易的最終塵埃落定。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的提示，“越簡單，越銷售”。

　　第二，移動支付可以降低交易成本。例如，用戶一旦與支付寶相連接，無需安裝費(fèi)用，僅收取很少的交易費(fèi)。以支付寶錢包為代表的移動支付，正在滿足越來越多的長尾需求，特別是小額的現(xiàn)場購買。

　　第三，移動支付可以成為消費(fèi)心理分析的依據(jù)。賬戶體系、開放平臺和數(shù)據(jù)能力，都給品牌商在后臺分析上提供了更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，對于用戶的使用習(xí)慣和興趣愛好，可以在后臺通過數(shù)據(jù)做出清晰的分析。并能夠通過此進(jìn)行營銷模式的更為精準(zhǔn)化，為其精細(xì)化地運(yùn)營提供基礎(chǔ)，針對不同屬性的用戶，制定不同的策略和產(chǎn)品。

　　從2014年支付寶公布的近十年賬單數(shù)據(jù)中可以看出。2014年移動支付占整體支付的比例已穩(wěn)超50%。經(jīng)過多年培育和產(chǎn)業(yè)鏈不斷發(fā)展成熟，移動支付2015年繼續(xù)保持爆發(fā)式高速增長。并且隨著移動支付場景的進(jìn)一步豐富，轉(zhuǎn)賬交易、理財(cái)業(yè)務(wù)和生活應(yīng)用類APP將成為移動支付交易金額大幅增長的推手。也是導(dǎo)致移動電商加速發(fā)展的引爆點(diǎn)之一。

　　其次，智能手機(jī)的普及也是非常重要的原因。

　　隨著3G、4G、WIFI網(wǎng)絡(luò)制式的逐漸普及以及智能手機(jī)的使用比例逐漸提高，使移動購物的門檻降低，這一切為移動電商市場的發(fā)展提供了便利。目前，國內(nèi)智能手機(jī)的普及率已經(jīng)達(dá)到70%，這也為移動電商的發(fā)展提供了硬件支持，也是移動電商發(fā)展最直接的驅(qū)動力。

　　另外，用戶習(xí)慣的改變。消費(fèi)者比以往更習(xí)慣通過移動設(shè)備網(wǎng)購，尤其是80、90乃至00后，這部分人群已經(jīng)習(xí)慣于通過移動設(shè)備進(jìn)行消費(fèi)。從2014年全年來看,移動電商占比基本上都在20%～30%以上。一個數(shù)據(jù)是天貓雙十一移動端7小時(shí)成交破百億，移動端成交額占到總成交額的48.4%。另一個數(shù)據(jù)是，移動電商平臺口袋購物獲得C輪融資，金額3.5億美元。人們的時(shí)間分配和習(xí)慣正在跟隨移動互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)的普及而變化,從而成就了移動電商的爆發(fā)。

　　作為移動消費(fèi)的領(lǐng)先地區(qū)，日本和韓國有超過45%的在線零售交易來自移動設(shè)備。實(shí)際上，日本電商網(wǎng)站的移動轉(zhuǎn)化率是美國的兩倍。2015年，日本和韓國移動消費(fèi)總額預(yù)計(jì)將超過其電商交易總量的一半。預(yù)計(jì)，我國電子商務(wù)由快速發(fā)展向高速發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，將出現(xiàn)在2015年～2020年期間，隨著90后新興網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群的進(jìn)一步集中，移動電商趨勢也將進(jìn)一步明顯。所以，廠家將更加注重跨屏精準(zhǔn)地覆蓋目標(biāo)消費(fèi)者。

　　移動電商帶來的改變

　　對于復(fù)購率相對較低的家電產(chǎn)品來講，單純作為一個銷售入口引流似乎顯得過于簡單，因?yàn)閷τ诖蠹译姾涂蛦蝺r(jià)較高的商品來講，消費(fèi)者的購買選擇會更加謹(jǐn)慎，后續(xù)的購買行為也較低，移動電商的增長雖然迅速，但對于耐用的家電品類來講影響沒有服裝、食品等快消品大。這是由家電產(chǎn)品的特性所決定的，而對于小家電品類，諸如電飯煲、吸塵器等單價(jià)較低的產(chǎn)品來講或?qū)⒏邇?yōu)勢。

　　小狗電器的負(fù)責(zé)人告訴記者，移動電商對傳統(tǒng)的電商行業(yè)主要影響在于傳播渠道，例如，分享購物，即興購物將會越來越多，隨著LBS等技術(shù)的發(fā)展，主要會對第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)產(chǎn)生較大的變革。通過優(yōu)化中間環(huán)節(jié)，提升用戶體驗(yàn)，對傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)影響將會更明顯。因此，移動電商對物流環(huán)節(jié)，例如門到門的服務(wù)、打車類應(yīng)用將會涉足物流行業(yè)、支付環(huán)節(jié)如銀聯(lián)、理財(cái)、儲蓄等相關(guān)行業(yè)產(chǎn)生較大影響。

　　而移動電商的發(fā)展將會對消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為以及消費(fèi)重點(diǎn)區(qū)域的轉(zhuǎn)移產(chǎn)生更多的影響。

　　首先，消費(fèi)行為的改變。由以前單一終端購買即PC發(fā)展到多終端：手機(jī)、PAD、電視等。PC時(shí)代是足不出戶就可以買到所需要的東西，而移動電商是隨時(shí)隨地都可以買到所需要的商品。

　　其次、農(nóng)村電商的興起，他們是移動互聯(lián)網(wǎng)的原住民，由于科技的發(fā)展和物質(zhì)缺乏，購買力將會越來越強(qiáng)?？梢哉f線下比線上的潛力更大，大量實(shí)體店和消費(fèi)者還沒有走向互聯(lián)網(wǎng)，因此依托線上支付、線下消費(fèi)場景的O2O模式越來越受關(guān)注。當(dāng)前國內(nèi)的電商消費(fèi)已經(jīng)開始下沉，以前談電商，多來自于北京、上海、廣州、深圳或者很多二線城市，但今年三四線甚至四五線很多縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶，開始走入電商時(shí)代。如果說電子商務(wù)第一階段的主陣地在互聯(lián)網(wǎng)，下一個階段，電商將走向社區(qū)甚至進(jìn)一步下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。

　　最后，即興購物會越來越多，家電產(chǎn)品將不是一錘子買賣，需要為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。過去，消費(fèi)者在天貓、京東上購物,更多地記住了平臺品牌而忽略了真正的制造品牌,而移動電商時(shí)代，對平臺的依賴不再像傳統(tǒng)電商時(shí)代那么高。如果說過去的消費(fèi)族群是平臺的，那么移動電商時(shí)代消費(fèi)者可以是品牌的，因?yàn)槠放粕谈心芰蛯?shí)力真正實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)。

　　家電企業(yè)需要找準(zhǔn)接入點(diǎn)

　　其實(shí)，入口布局是一方面，當(dāng)更多平臺商試圖進(jìn)行綜合類的入口搭建之時(shí)，其實(shí)對于消費(fèi)的集中化和場景化需求就淡化了不少。例如，用戶想解決單一需求的問題，可能會更有針對性的選擇移動入口，這也是各種打車軟件下載率高的原因，其實(shí)滴滴打車是一個泛電商的話題，因?yàn)槠洳荒芊Q之為移動電商購物的一個入口甚至是準(zhǔn)入口。找到可以介入的場景并打通與消費(fèi)者的連接通路，就是家電廠家要做的工作。從目前的形式來看，已經(jīng)不是討論廠家作為與不作為的問題，而是怎樣作為，相對于綜合性的平臺購物入口，品牌商找到接入點(diǎn)似乎更有難度一點(diǎn)。但是隨著智能家電的發(fā)展已經(jīng)成為未來的發(fā)展趨勢，越來越多的制造廠家在家電家居智能化上發(fā)力，而智能手機(jī)與這一切有著天然的關(guān)系，找到接入點(diǎn)，似乎可以從這方面找到方向或者突破口。比如此次美的和小米的合作，即不排除這種趨向性的可能。

　　而對此持同一觀點(diǎn)的品牌廠家越來越多，小狗電器負(fù)責(zé)人說，以手機(jī)為中心的智能家庭是未來的發(fā)展趨勢。比如手機(jī)是一個輸出終端：能夠顯示家里的空氣質(zhì)量、溫度、濕度、灰塵指數(shù)等等，比如吸塵器在符合一定的條件下自動工作。

　　再比如冰箱，將一袋牛奶放入冰箱，進(jìn)冰箱的時(shí)候自動掃描，自動知道產(chǎn)品保質(zhì)期、知道什么時(shí)候放進(jìn)去、知道食用量，當(dāng)要喝完的時(shí)候，馬上可以自動下訂單。

　　另外，未來，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)將會在移動電商中勝出。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者購買后追蹤更加容易，上門服務(wù)的方式更受歡迎。越來越多的企業(yè)開始進(jìn)行服務(wù)工作的專業(yè)化、主動化和細(xì)化，無論是終端賣場、PC端還是移動無線端，服務(wù)的實(shí)體是不變的主題，在移動電商給現(xiàn)代或者傳統(tǒng)渠道帶來更多突破和機(jī)會的時(shí)代，這一點(diǎn)尤其重要。