家居集成系統(tǒng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)

　　市場與消費(fèi)途徑的變化

　　近些年，電子市場交易額日益增加，且預(yù)計(jì)未來的五年，還會以每年百分之二十幾的速度增長。從天貓的數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，越來越多的消費(fèi)者選擇在電商平臺進(jìn)行消費(fèi)。傳統(tǒng)零售在往線上走，電子商務(wù)往線下走，最后一定是O2O的融合，為顧客提供多渠道、更大便利的服務(wù)。

　　家居集成系統(tǒng)走向電子商務(wù)也是必然的趨勢，是線上線下融合的最典型案例。家居集成行業(yè)的消費(fèi)層級以中、偏高、高端客戶居多。因此，舒適家居行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、精準(zhǔn)化營銷和提高知名度等功能?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺可以收集大量電子商務(wù)顧客行為數(shù)據(jù)，利用這個數(shù)據(jù)充分產(chǎn)生它的價值。在信息的基礎(chǔ)上建立模型，來支持決策。通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)化了解每個潛在客戶的需求，為客戶提供個性化的營銷和服務(wù)。大量曝光于電商平臺，讓更多群體了解，從而提升集成商的知名度。

　　家居集成電子商務(wù)平臺化運(yùn)營的優(yōu)勢

　　家居集成系統(tǒng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，采用“供應(yīng)商→家居集成系統(tǒng)電商平臺→業(yè)主”的服務(wù)模式，通過在線為客戶提供咨詢、施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理和維保等服務(wù)，省去中間渠道，降低采購成本，從而真正讓利于客戶，確保價格優(yōu)勢，低于市場價10%～30%。免去同時面對多家設(shè)備提供商和安裝公司的煩惱。統(tǒng)一規(guī)劃，最大程度發(fā)揮每個系統(tǒng)的性能，節(jié)省安裝空間。整體核算，在保證美觀情況下，盡量節(jié)省前期的投入費(fèi)用和后期的使用費(fèi)用，減少系統(tǒng)間重復(fù)性項(xiàng)目費(fèi)用。集中設(shè)計(jì)，避免了多家公司方案的協(xié)調(diào)與您的奔波，保證系統(tǒng)與家居風(fēng)格統(tǒng)一。一次性驗(yàn)收，省去了多次監(jiān)管耗費(fèi)的人力物力。

　　家居集成平臺需要做些什么

　　家居集成平臺要做的就是將平臺上的“過客”成功轉(zhuǎn)化為“客戶”。而一流的家居集成平臺可以為客戶提供誘人的促銷政策，獨(dú)特的個性化服務(wù)和便捷的一站式體驗(yàn)。通過線上線下相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上咨詢、支付意向金、線下活動、促銷政策、線上評價。打造行業(yè)核心競爭力。樹立行業(yè)規(guī)范;建立施工標(biāo)準(zhǔn);淘汰“小作坊”;統(tǒng)一服務(wù)流程;維護(hù)市場價格。

　　集成家居系統(tǒng)平臺的價值是服務(wù)，無論是哪個品牌進(jìn)入平臺，哪個商戶加入，平臺都能為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，集成家居系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺化發(fā)展是相對較為復(fù)雜的。例如，某集成家居系統(tǒng)平臺初期加盟商的數(shù)量增長非常快，但是因?yàn)樾袠I(yè)的門檻低，很多加入平臺的小商戶不按照平臺方要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，完全不受平臺方的約束和管理。明明在平臺上與客戶約好了施工服務(wù)的時間，但是因?yàn)橛衷谄渌牡胤酱饝?yīng)了其他兩個客戶，就失約了，不能按照預(yù)定的時間為客戶上門服務(wù)。這時候，客戶一定會投訴。這樣的小商戶老板投機(jī)的，他們不會按照平臺方的流程上報(bào)工地的施工進(jìn)展，更不會按照要求將現(xiàn)場做拍照上傳受平臺方的監(jiān)控等。一旦服務(wù)質(zhì)量出了問題，客戶投訴的時候不會去投訴那個服務(wù)的小商戶，而是針對平臺方來投訴。這樣的商戶多了，平臺就處于管理失控的狀態(tài)。因此，這樣的運(yùn)營模式會對平臺方的品牌產(chǎn)生極大的負(fù)面作用。