舒適家居行業(yè)發(fā)展與平臺化

　　編者按：隨著舒適家居集成服務市場的擴大和技術的更新，舒適家居集成服務行業(yè)與互聯(lián)網融合的也更加深入。既然互聯(lián)網是工具，是方法，就必須掌握。舒適家居集成服務行業(yè)在互聯(lián)網+的過程中的流程再造，要做科學的研究，適度地互聯(lián)網化非常關鍵，要務實。淘寶網最初在杭州做推廣的時候非常艱難。但馬云堅持下來了，才取得成功。所以，舒適家居集成服務行業(yè)也需要每個服務商去不斷地試錯，探索，才能找到最佳的互聯(lián)網化的模式。舒適家居集成服務商一定要充分利用互聯(lián)網讓客戶感覺到省時、省事，省心，進而把市場做大，把行業(yè)做大。

　　舒適家居集成服務行業(yè)是最早嘗試O2O的行業(yè)之一。通過互聯(lián)網線上的營銷推廣做客戶引流，線下通過溝通提供客戶服務，即品牌設備商(O)與集成服務商之間是O2O，最終再實現到達消費者(C)，就是O2O2C。大家在互聯(lián)網+之前，一定要先理解互聯(lián)網+的意義，加的是什么，是行業(yè)本質。舒適家居集成服務行業(yè)的本質是服務，因此，舒適家居集成服務的互聯(lián)網+是實現線上商務，線下服務的過程。線上商務可以實現的功能包括客戶下單，制定方案，繳納定金等。安裝，維修，測量等都屬于線下的現場服務。對于那些統(tǒng)一戶型的樓盤，客戶可以在網上根據自己的戶型，按照商家已經制定好的方案直接下單成交。還有一種情況是在線直接購買產品，如空氣凈化器等，服務商派人去線下安裝服務。除了導入流量讓客戶可以快速找到以外，借助互聯(lián)網的大數據，舒適家居集成服務讓很多服務更加人性化，例如，客戶的方案直接放在互聯(lián)網保存，即使這個商戶不做了，客戶有需要的時候還是可以找到這個方案。

　　舒適家居集成服務行業(yè)互聯(lián)網+的難點就在于營銷的整合。一是互聯(lián)網化的營銷手段如何與設計部門和產品規(guī)劃做整合;二是，如何整合供應鏈;三是產品規(guī)劃與互聯(lián)網的結合。

　　首先，把互聯(lián)網作為一個工具，改造舒適家居集成服務行業(yè)的推廣營銷工作。這個營銷推廣有兩個作用，一是讓更多的客戶來;二是產品和服務的促銷活動。舒適家居集成服務行業(yè)是一個小眾行業(yè)，在借助互聯(lián)網推廣方面，沒有成熟的模式，大家都是在摸著石頭過河?；ヂ?lián)網推廣的唯一宗旨是能夠讓客戶快速地找到服務商。因為沒有類似淘寶、京東這樣的大平臺，舒適家居集成服務行商的推廣要把服務電話、網站、微信、百度推廣、QQ、APP等手段都用上，并做有效組合。例如，有的商家開發(fā)了APP，通過手機實現客戶與商家的互動與溝通。但是，因為使用的頻率低，客戶很快就把軟件刪除了。微信營銷也面臨這個問題。因此，利用互聯(lián)網實現與客戶的互聯(lián)互通還是不能解決所有的問題。例如，最近A貓商城就在做一個產品的促銷活動，給予客戶一定的現金券購買其他商品。網站的營銷活動多了，客戶的粘性高了，網上的流量多了，訂單自然會增加。

　　既然要把互聯(lián)網作為工具，那么其在應用中最大的難點，就是大家對工具的了解程度不夠。網站的架構設置，頁面的設計語言要符合客戶的消費習慣，讓客戶瀏覽起來方便等，都需要深入的研究。例如，不同區(qū)域的客戶因為對互聯(lián)網熟悉的程度不同，網站的設計也要有所差異，要盡量能夠切近消費者。

　　另外，服務流程與互聯(lián)網結合過程中的拆分。哪些流程可以在互聯(lián)網上做，利用互聯(lián)網的便捷性實現以逸待勞;哪些流程必須在線下執(zhí)行。在推動互聯(lián)網+的過程中，老板個人的因素很關鍵。

　　舒適家居集成服務行業(yè)在互聯(lián)網化的進程中，有各種各樣的探索，但大多停留在營銷層面上，距離互聯(lián)網模式還有較遠的距離。A貓商城在與互聯(lián)網結合的探索方面已經嘗試了多年，主要有兩個職能。

　　首先利用網絡拓展業(yè)務，A貓商城在各地通過培訓線上加盟服務店實現線下擴張，為不同地區(qū)的客戶服務。一方面，A貓商城通過統(tǒng)一的線上推廣和促銷活動，吸引更多的客戶到這個平臺尋找自己需要的服務和商品。另一方面，對所有的加盟商做管理。包括培訓、線上推廣引流工作、線下活動等?？蛻魜淼紸貓商城之后，可以在“找我家”找到與自己家庭戶型相同的各種設計方案?？蛻艨梢愿鶕约旱南埠煤皖A算直接選擇相應成熟的設計方案，既省時省力，又穩(wěn)妥?？蛻粼?ldquo;找我家”里選定好方案之后，可以直接在線上支付定金。A貓商城為了支持客戶在線上下單，線上支付，會給予客戶一定數額的現金兌換券，用于購買A貓商城上的制定商品。這些制定商品大多是A貓商城有總代理權的商品。線上支付定金的客戶會獲得更多的優(yōu)惠和服務。線上簽約的數額大了，A貓商城的規(guī)模增加了，平臺的價值就體現出來了。

　　2015年6月，A貓商城全面啟動線下加盟店的招商工作。所有想加盟A貓商城的線下服務店，首先要接受A貓商城的評審，其次要參加A貓商城的培訓，第三，所有的線上簽約的合同必須要經過嚴格的核準、現場拍照留檔，A貓商城才能發(fā)貨。第四，線下服務店的推廣活動也要嚴格按照A貓商城的規(guī)劃執(zhí)行，并進行考核。A貓商城還會按照年度的業(yè)績對線下服務店做淘汰，保證A貓商城的質量。

　　其次，是A貓商城的分銷職能，即P2P平臺，為中小服務商提供質優(yōu)價廉的商品。A貓商城直接與品牌商簽訂銷售合同，中小服務商按照A貓商城的價格進貨。這其實就是為品牌商和中小服務商之間搭建了一個平臺。例如，某地區(qū)的服務商因為規(guī)模小，大金空調的進貨價格較高，A貓商城利用自己的規(guī)模優(yōu)勢，與品牌商談好合作條款，為平臺上的中小服務商提供較低價格的商品。中小服務商下單之后，仍然有當地的代理商公司發(fā)貨，業(yè)績也計入到該代理商公司。這種做法既避免區(qū)域經銷商的沖突，該可以保證區(qū)域代理商的年終返利。而A貓商城作為平臺商，只是收取很低比例的服務費。

　　? 案例企業(yè)背景

　　浙江艾貓網絡科技有限公司基于互聯(lián)網、云計算、物聯(lián)網技術整合的基礎上、為實現對智慧舒適家居行業(yè)的產業(yè)化促進和提升提供戰(zhàn)略性的互聯(lián)網平臺開發(fā)了A貓商城;旨在為客戶提供量身定做的智慧舒適家居系統(tǒng)的整體解決方案，全方位的為客戶提供咨詢，設計、銷售、施工、監(jiān)理、售后及線上與線下的互動服務;與智慧舒適家居行業(yè)企業(yè)一起分享市場開發(fā)、營銷管理、技術共享、設計報價、工程管理、一站式采購及售后服務的創(chuàng)新模式和標準化;為設備、材料的生產商提供最前沿的客戶需求、最快捷的推廣渠道和分銷平臺。