售后服務(wù)人員：如何與“體面”緊緊相隨

　　曾幾何時(shí)，掌握一門手藝的老師傅，是何等的風(fēng)光無限，讓人景仰，很多父母到處的求爺爺告奶奶希望自己的孩子能拜上這樣的師傅，可是最近10多年來，沒有人愿意從事這樣的職業(yè)，沒有父母再希望自己的孩子去做這一行了。

　　因?yàn)樽鍪酆蠓?wù)的人似乎“心變黑”了，安裝費(fèi)用動(dòng)則幾百元，甚至上千元都有可能。維修費(fèi)用也是高的驚人，很多人都怕極了這些人，進(jìn)了門更要“斗智斗勇”，生怕被偷換了零件多要了錢。原本一些合理的收費(fèi)也遭到了質(zhì)疑。

　　大量家電售后服務(wù)人員逃離，轉(zhuǎn)型。作為一門原本有技術(shù)含量、有進(jìn)入門檻，甚至被認(rèn)為是未來的金領(lǐng)產(chǎn)業(yè)，家電服務(wù)人員卻越來越感覺，這個(gè)行當(dāng)又臟又累，既不賺錢又沒有社會(huì)地位。

　　如何讓家電售后服務(wù)人員重操舊業(yè)，讓勞動(dòng)成為一種光榮，可以很好的養(yǎng)活家人的一種職業(yè)，過上體面的生活。

　　近兩年，家電服務(wù)業(yè)可以用暗潮涌動(dòng)來形容。各類整合家電售后服務(wù)的平臺(tái)攜大量資本進(jìn)入市場(chǎng)搏殺。

　　帶來的不僅僅是整個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值體系的再造，更多的是對(duì)售后服務(wù)人員這一群體價(jià)值觀的重塑。

　　變得守時(shí)了！

　　傳統(tǒng)家電服務(wù)中，對(duì)于消費(fèi)者來說時(shí)間成本和售后服務(wù)成本太高，，他們的痛點(diǎn)在于消耗了巨大的時(shí)間和物質(zhì)成本，同時(shí)消費(fèi)感受又很差，這是很多互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)平臺(tái)要解決的痛點(diǎn)之一。

　　不同于傳統(tǒng)服務(wù)預(yù)約需要等待數(shù)天，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)絕大多數(shù)都可以在半小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)，維修過程也同樣省時(shí)。如修哪兒網(wǎng)上有著清晰的勞務(wù)費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：首小時(shí)50元，之后每小時(shí)20元。

　　不再黑心了！

　　傳統(tǒng)家電服務(wù)中，配件、耗材一直都是一個(gè)灰白相間的地帶，很多廠家都說明碼標(biāo)價(jià)，但在實(shí)際安裝維修過程中，總有人通過各種手段讓消費(fèi)者就范，而現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)則將配件納入平臺(tái)的采購(gòu)當(dāng)中來，既替消費(fèi)者在配件質(zhì)量上把關(guān)，又解決了售后工程師的采購(gòu)配件中來。

　　消費(fèi)者可以上網(wǎng)進(jìn)行查詢核對(duì)工程師的配件型號(hào)及價(jià)格，讓售后工程師集中精力把服務(wù)做好，通過自己的手藝來賺錢。

　　變得勤勞了！

　　工程師通過這些服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行接單，通過自己的勤勞和雙手致富，收入上來了，師傅們獲得的還有穩(wěn)定和規(guī)范的感覺，由“游擊隊(duì)”變成了“正規(guī)軍”。

　　其實(shí)，大家都明白一個(gè)理，用戶和售后服人員應(yīng)該是互惠共生的關(guān)系，而不是劍拔弩張的感覺，只有消費(fèi)者的每一次感覺都好，沒理由不需要我們，而我們售后服務(wù)人員也會(huì)有更多的業(yè)務(wù)，最近，有一家服務(wù)平臺(tái)正在嘗試類似于滴滴出行的模式來提高售后服人員的服務(wù)效率和品質(zhì)：用戶下單后，系統(tǒng)會(huì)利用一套算法為其推薦3個(gè)最合適的師傅，用戶可以在界面上看到這3個(gè)師傅到來的時(shí)間、擅長(zhǎng)的工種以及過去的評(píng)價(jià)，然后隨用戶的喜好做出選擇，也可以通過。這種方式不僅讓用戶在有更好體驗(yàn)的同時(shí)也讓那些優(yōu)秀的師傅們有了更好的空間。讓這些售后師傅真正憑借技術(shù)和服務(wù)水平來進(jìn)行賺錢。

　　隨著家電智能化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)未來消費(fèi)者對(duì)家電服務(wù)的需求也呈現(xiàn)出日益多元化的趨勢(shì)。對(duì)家電企業(yè)來說，傳統(tǒng)的單一型送貨、安裝已經(jīng)無法滿足用戶需求，售后服務(wù)模式必須向著個(gè)性化、技能性、定制化方向轉(zhuǎn)型。售后服務(wù)工程師也要與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的電器技術(shù)，用良好的服務(wù)意識(shí)、合理的利益訴求，做一個(gè)靠手藝吃飯的，獲得尊重認(rèn)可的群體。