別癡心妄想了 擁有客戶信息可不一定是你的用戶

　　客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯(lián)系方式等一些關于客戶的基本資料。企業(yè)往往記錄了大量的客戶交易數(shù)據(jù)，如零售企業(yè)就記錄了客戶的購物時間、購物商品類型、購物數(shù)量、購物價格等等信息。電子商務網(wǎng)站也記錄了網(wǎng)上客戶購物的交易數(shù)據(jù)，如客戶購買的商品、交易的時間、購物的頻率等。隨著大數(shù)據(jù)的興起，企業(yè)都認識到了數(shù)據(jù)挖掘的潛在價值，對于這些收集、統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)來說，如何利用有些數(shù)據(jù)是一門新的學問，也是一門很難的學問。

　　相信很多家電廠家在自己的內部信息系統(tǒng)中都沉淀了大量的客戶信息，但這些信息其實應用得很少，“激活率”卻很低，實際上不少“用戶”其實早已經(jīng)流失，已經(jīng)成為其他品牌的產(chǎn)品和服務對象了，但是廠家卻“捂著”這些用戶不愿意和其他良好的O2O或專業(yè)的B2B合作，擔心信息“泄露”或用戶被“挖走”。其實，用戶信息不等于用戶，特別是沒有二次消費的用戶。

　　從“用戶信息”到“用戶”是有挺長一段路要走的。

　　企業(yè)使用大數(shù)據(jù)的目的是解決問題(說白了就是賺錢)，但用戶信息數(shù)據(jù)如果沒有對數(shù)據(jù)的整理、分析、使用，也僅僅是數(shù)據(jù)而已，并不能產(chǎn)生更多的價值。比如傳統(tǒng)利用用戶信息方式是調動老用戶銷售活動參與度，例如給老用戶發(fā)優(yōu)惠券或者促銷券吸引他們過來購買。但是這種利用用戶信息的方法已經(jīng)過時了，舉個例子來說，如果能深入利用這些用戶數(shù)據(jù)信息，可以分析整理出更多企業(yè)所需的信息。還是以給老用戶發(fā)優(yōu)惠券或者促銷券來說，發(fā)了10塊錢優(yōu)惠券，需要分析哪些用戶因為這個券產(chǎn)生了購買需求，用什么方式送出去的券用戶轉成購買需求的多……

　　已有的用戶地址、信息、購買產(chǎn)品對于大數(shù)據(jù)來說是“死去”的數(shù)據(jù)，我們企業(yè)真正需要的是“活著”的數(shù)據(jù)，獲取這些“活”數(shù)據(jù)的主要方式就是用戶的行為和對運營動作反饋的挖掘，這才是未來的核心數(shù)據(jù)，也是企業(yè)的價值所在。

　　若企業(yè)想讓“用戶信息”轉化成為“用戶”，必須有良好的信息系統(tǒng)及強大線下的執(zhí)行力能通過給用戶提供二次服務或信息互動，保持用戶的“粘性”才行。

　　用戶信息也只有“挖掘”分析，讓信息“活起來”才能良好地利用起來，用戶信息只有利用起來才可能成為真正的用戶。例如凈水器用戶如果廠家半年沒有跟蹤服務就可能已經(jīng)流失了。至于信息保密，天貓京東及微信上的銷售，用戶信息也留在他們系統(tǒng)中。這些用戶信息不去挖掘，或利用太晚，將失去價值。

　　所以，用戶信息≠現(xiàn)實的用戶。只有“活起來”的用戶信息才有可能成為現(xiàn)實用戶。