家電業(yè)要重塑服務(wù)價(jià)值

未來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息化程度的加深，家電企業(yè)的制造優(yōu)勢(shì)將會(huì)逐漸減弱，其競(jìng)爭(zhēng)力的重塑，將主要依靠售后服務(wù)模式的不斷優(yōu)化。

售后服務(wù)是產(chǎn)品營(yíng)銷的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，但同時(shí)它又是二次營(yíng)銷的第一個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量好，家電產(chǎn)品的形象和市場(chǎng)信譽(yù)都可以得到提高。

我國(guó)家電行業(yè)服務(wù)意識(shí)經(jīng)歷了從無(wú)到有、從萌芽到普及的過(guò)程。在服務(wù)上，一些廠商使用的基本都是跟隨策略——跟隨行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)模式，甚者全盤抄襲模仿。服務(wù)愈發(fā)形勢(shì)化和趨同化。

傳統(tǒng)觀念中，服務(wù)僅僅是家電產(chǎn)品的附加值而已。之所以未得到重視和提升，首先是沒(méi)有正確定位“服務(wù)”。傳統(tǒng)行業(yè)中的家電行業(yè)不同于單純提供服務(wù)的服務(wù)行業(yè)，其傳統(tǒng)產(chǎn)品——家電，混淆了企業(yè)決策者和營(yíng)銷者的視線，使服務(wù)淪為產(chǎn)品銷售的噱頭。以銷售產(chǎn)品為目而提供的服務(wù)，決定了此服務(wù)更多是從產(chǎn)品銷售的角度去思考并提供的，間接也就限定了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行效果。

服務(wù)理念傳達(dá)的是一個(gè)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的整體要求，以及對(duì)待客戶的態(tài)度，這是一切服務(wù)的根基。

家電企業(yè)如果希望全面擺脫惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的怪圈，就必須深化服務(wù)營(yíng)銷工作，營(yíng)造不可替代的服務(wù)產(chǎn)品，提升企業(yè)品牌的價(jià)值，從而獲取更廣闊的利潤(rùn)空間。

要想使服務(wù)產(chǎn)品化，首先是將服務(wù)打造成精品，打造得與有形產(chǎn)品一樣，無(wú)論從硬件還是軟件上都是優(yōu)質(zhì)的，才會(huì)有市場(chǎng)。

既然服務(wù)是產(chǎn)品，就要有服務(wù)的產(chǎn)品線，且產(chǎn)品線要針對(duì)不同市場(chǎng)，不同的客戶開發(fā)和設(shè)計(jì)，開發(fā)出滿足不同消費(fèi)者需求的服務(wù)產(chǎn)品線。

此外,服務(wù)產(chǎn)品也需要差異化，這是將服務(wù)類產(chǎn)品銷售出去的關(guān)鍵。

還有,通過(guò)對(duì)服務(wù)模式的改進(jìn)和探索，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)新型模式將傳統(tǒng)的服務(wù)融進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代。

最后,在服務(wù)產(chǎn)品化上，企業(yè)撐握最大資源，渠道掌握資源的能力有限，因此企業(yè)要輸出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，讓渠道有利益保障，要采取與服務(wù)渠道共贏而非管理的思路。