為什么未來(lái)的服務(wù)是“輕”的？

常會(huì)聽到輕社交，輕音樂(lè)，輕小說(shuō)，輕資產(chǎn)，輕應(yīng)用等輕字輩的話題，“輕”作為一種新興的社會(huì)生活方式越來(lái)越融入到現(xiàn)代人的生活之中。隨著社會(huì)消費(fèi)升級(jí)，服務(wù)作為一種遍布于人類生活方方面面的活動(dòng)形式，近年來(lái)逐漸興起一種“輕服務(wù)”的新型服務(wù)模式。

什么是“輕服務(wù)”？

思考很久，筆者認(rèn)為“輕服務(wù)”是一種生活理念和經(jīng)營(yíng)方式，它代表的是“簡(jiǎn)單，高效，便捷，零壓，乃至DIY”。

隨著生活節(jié)奏的加快，我們?cè)诤芏嗍挛锷匣ㄙM(fèi)的大量時(shí)間往往是得不償失的，浪費(fèi)的時(shí)間在自己的專業(yè)領(lǐng)域其實(shí)可以創(chuàng)造更大的價(jià)值。那么“輕服務(wù)”就是一種便捷高效的方式，為他人節(jié)約時(shí)間的服務(wù)。當(dāng)下最稀有的莫過(guò)于時(shí)間，最好的服務(wù)不僅僅是有溫度的，而且也必須是“輕”的。

“輕服務(wù)”是未來(lái)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

傳統(tǒng)的家電行業(yè)服務(wù)已經(jīng)向著標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品邁進(jìn)，從專業(yè)化到營(yíng)銷化再到品牌化，它代表的是“重服務(wù)”（需要持久的時(shí)間成本）。而快消品的服務(wù)講究的就是身臨其境，即用即走的體驗(yàn)方式，當(dāng)下流行的VR、AI和loT技術(shù)為這種服務(wù)方式從技術(shù)上提供了更多的想象空間。

當(dāng)然，隨著消費(fèi)升級(jí)，80、90后逐漸成為市場(chǎng)的消費(fèi)主力，以及智能化產(chǎn)品加快升級(jí)與普及速度，家電產(chǎn)品的服務(wù)必然也會(huì)向著快消品服務(wù)去靠攏，因?yàn)榉?wù)的本質(zhì)是異曲同工的，不僅僅是專注，也是專業(yè)體現(xiàn)。“重服務(wù)”向“輕服務(wù)”跨越是未來(lái)不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。

“輕服務(wù)”是消費(fèi)者高品質(zhì)生活的標(biāo)準(zhǔn)之一

對(duì)于消費(fèi)者而言，需要的是一種清爽便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，以及出現(xiàn)問(wèn)題后的簡(jiǎn)潔高效服務(wù)。這是一種生活理念，諸如極簡(jiǎn)的生活方式，就是一種輕松零壓的舒適生活。

在消費(fèi)品領(lǐng)域，快消品恰恰具備這樣的特質(zhì)，首先是生活必用品，其次就是小體積家居用品，最后是易耗品（部分是耐用品）。現(xiàn)在流行的無(wú)人售貨（ supermarket ）就是一種輕服務(wù)，因?yàn)閺娜说奈甯衼?lái)說(shuō)，身臨奇境的輕服務(wù)會(huì)讓人更好的去接近它（五感是指尊重感、高貴感、安全感、舒適感、愉悅感）。這樣的服務(wù)，節(jié)約的是所有人的時(shí)間，也是未來(lái)新零售的必然趨勢(shì)。

所以，輕服務(wù)，會(huì)成為消費(fèi)者的生活理念，“我的生活我做主”，不一樣的煙火。

“輕服務(wù)”是品牌獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑

針對(duì)品牌商，輕服務(wù)帶來(lái)的是清晰的消費(fèi)者畫像，精準(zhǔn)的渠道鋪貨，完美的產(chǎn)品生命周期預(yù)測(cè)，實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)生態(tài)系統(tǒng)，以及低成本的服務(wù)投入。

現(xiàn)有的物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，云服務(wù)等技術(shù)手段，可以有效支撐輕服務(wù)的實(shí)施。傳統(tǒng)的400語(yǔ)音服務(wù)會(huì)被人工智能替代，單一的服務(wù)入口會(huì)愈來(lái)愈場(chǎng)景化，實(shí)現(xiàn)的是智慧服務(wù)，每一次的交流互動(dòng)都是完美的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者和品牌直聯(lián)起來(lái)，感受到品牌在身邊的六覺(jué)（六覺(jué)是指視覺(jué)、聽覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、知覺(jué)）。

所以，輕服務(wù)，也會(huì)讓品牌商的經(jīng)營(yíng)方式，智慧直聯(lián)，與消費(fèi)者之間也會(huì)擦出不一樣的花火。

“輕”本身也是一種生活理念，只是不同的場(chǎng)景需要不同的經(jīng)營(yíng)方式。從“輕服務(wù)”來(lái)說(shuō)，去繁從簡(jiǎn)，真正做到以用戶為中心的服務(wù)模式，未來(lái)必將重塑服務(wù)行業(yè)商業(yè)格局。