家電市場(chǎng)排位：蘇寧全渠道第一

據(jù)國內(nèi)專業(yè)第三方研究機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，2017年，中國全渠道家電銷售規(guī)模達(dá)到7905億，蘇寧易購獨(dú)占20%份額，領(lǐng)跑全渠道第一，京東以12.3%的份額位列第二位。

值得一提的是，在持續(xù)擴(kuò)大線下增長優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，蘇寧易購以高于行業(yè)平均1.5倍的增長領(lǐng)跑線上渠道。無論線上還是線下，都是當(dāng)之無愧的家電第一渠道。

報(bào)告指出，家電線上線下銷售走向融合，雙線布局企業(yè)更具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。伴隨80、90后成為主力消費(fèi)群體，其購物習(xí)慣影響了整個(gè)商業(yè)模式的改變。他們?cè)诰€上選購家電產(chǎn)品時(shí)，渠道考慮基本集中在蘇寧、京東、天貓三家電商平臺(tái)，而蘇寧憑借31.5%的消費(fèi)者選擇，成為線下平臺(tái)第一選擇偏好，雙線布局優(yōu)勢(shì)突出。

結(jié)合蘇寧全國4000多家門店的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，蘇寧打造出了“邊體驗(yàn)邊購買”的沉浸式購物模式。蘇寧線下門店在物流配送、安裝、實(shí)地體驗(yàn)、退換貨、上門維修及以舊換新6個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者滿意度都處于行業(yè)領(lǐng)先。

與此同時(shí)，在消費(fèi)升級(jí)背景下，蘇寧易購智慧門店銷售結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了較大變化，蘇寧正通過其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈背書和雙線渠道優(yōu)勢(shì)，讓智能家電和高科技高品質(zhì)產(chǎn)品走入尋常家庭。目前在蘇寧，家電品牌新品首發(fā)占比已經(jīng)超過80%?；谔K寧的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，50%以上的家電爆品在蘇寧發(fā)布。家電3C作為電子產(chǎn)品，成為智能化概念的最佳承載產(chǎn)品，蘇寧的新電器生活主義讓智能觸手可及。

而在線上渠道，物流、客服、營銷成為競(jìng)爭(zhēng)主戰(zhàn)場(chǎng)。消費(fèi)者對(duì)蘇寧平臺(tái)在物流配送、上門安裝、以租代售、以舊換新等服務(wù)環(huán)節(jié)感知良好，其中以租代售、以舊換新服務(wù)滿意度占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先。今年，蘇寧又推出“30天包退，365天包換”，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿；天貓平臺(tái)則在客服答疑等環(huán)節(jié)表現(xiàn)突出；京東在物流配送速度等環(huán)節(jié)獲得消費(fèi)者認(rèn)可。

即將到來的418，將是電商比拼產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)，爭(zhēng)奪上半年市場(chǎng)份額的重大節(jié)點(diǎn)。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，經(jīng)過一季度的高速增長，蘇寧易購家電零售的市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)持續(xù)擴(kuò)大。作為家電3C雙十一的418，蘇寧的全渠道、全場(chǎng)景在家電零售方面的優(yōu)勢(shì)將持續(xù)凸顯，京東等競(jìng)對(duì)的份額格局也將受到進(jìn)一步擠壓。