窮途末路的街角電器店，續(xù)存之路在何方？

2018-04-12 14:37 來(lái)源：現(xiàn)代家電網(wǎng) 作者：端木清言[ 收藏 ]

也許在你的生活圈周角還可以看到街角電器店，但是被家電量販店和家電網(wǎng)購(gòu)巨頭們重重包圍的街角電器店，比十多年前少了許多。以至于你偶爾路過(guò)，看到街角電器店的招牌，大都會(huì)非常感慨：“?。窟@家店還在？”

窮途末路，鄉(xiāng)鎮(zhèn)街角電器店的路在何方？怎么樣重塑價(jià)值，絕境求生，繼續(xù)生存？誰(shuí)可以賦能街角電器店，幫助他們活下來(lái)，而且活得更好？不僅僅是街角電器店的問(wèn)題，更是家電行業(yè)乃至整個(gè)日本社會(huì)的課題。

扎根當(dāng)?shù)亟纸请娖鞯?/strong>

近段時(shí)間以來(lái)，大阪府枚方市電器店社長(zhǎng)池田美貴先生，一直忙于店里老顧客家空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、彩電等各種電器的免費(fèi)保養(yǎng)工作。

當(dāng)記者問(wèn)：“為什么要做這一項(xiàng)不賺錢(qián)的工作？”池田先生回答：“沒(méi)有老顧客，老店難生存。免費(fèi)保養(yǎng)是對(duì)銷售出去的家電負(fù)責(zé)到底的做法，也是維持老顧客，持續(xù)做生意的經(jīng)營(yíng)方法?！?/p>

當(dāng)被問(wèn)到“會(huì)不會(huì)很辛苦”時(shí)，池田回答：“一天最多時(shí)要做20多家，的確很辛苦！而且，還會(huì)遇到被顧客拒絕進(jìn)門(mén)，反復(fù)解釋才能順利工作的情況，有時(shí)候也會(huì)有打退堂鼓、放棄的念頭?！?/p>

“那為什么還要堅(jiān)持呢？”池田先生答道：“現(xiàn)在的年輕人都喜歡去家電量販店，或者上網(wǎng)買(mǎi)家電。只是在店里，就會(huì)離年輕人越來(lái)越遠(yuǎn)。只有到顧客家里，才能有機(jī)會(huì)服務(wù)上一代老顧客同時(shí)，接觸到下一代的年輕人顧客，抓住一家人的心，為將來(lái)的生存獲得更多機(jī)會(huì)?！?/p>

回到最初的話題，沒(méi)有大規(guī)模銷售帶來(lái)的低價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有專業(yè)人才面向年輕一代開(kāi)展各種營(yíng)銷促進(jìn)活動(dòng)，甚至店鋪改造的費(fèi)用也很緊張，人老店破的市鎮(zhèn)町街角電器店還有繼續(xù)存在的價(jià)值嗎？

創(chuàng)業(yè)于1965年的三和電機(jī)，起家于1952年推出的舊三種神器（冰箱、電視、洗衣機(jī)）之首的黑白電視機(jī)銷售?，F(xiàn)在擁有枚方市和交野市交界1100戶家庭顧客，是一家典型的街角電器店。

今年76歲的上一代老板山本晃先生告訴記者：“10多年前，家電量販店過(guò)來(lái)后，當(dāng)時(shí)就有關(guān)門(mén)的危機(jī)?！?/p>

“當(dāng)時(shí)的情況非常糟糕，一邊是家電量販店的低價(jià)格挑戰(zhàn)，一邊是當(dāng)時(shí)已經(jīng)60多歲，年事已高，后繼無(wú)人。但又不甘心將辛苦經(jīng)營(yíng)了三十多年的店鋪關(guān)門(mén)。就像養(yǎng)子一樣，怎么樣都不忍心?！鄙奖净蜗壬f(shuō)。

不過(guò)，與大多數(shù)扎根當(dāng)?shù)氐慕纸请娖鞯昀习鍖⒌赇伣挥勺优蛏督?jīng)營(yíng)的情況不同，山本先生的女兒一家由于定居在國(guó)外的原因，似乎除了關(guān)門(mén)之外，真沒(méi)有別的辦法。因此，“關(guān)店”成為困擾了山本先生好幾年的問(wèn)題。

然而，似乎冥冥之中上天眷顧，三和電機(jī)的命運(yùn)被一個(gè)人的出現(xiàn)改變了。

“的確想痛下決心立即關(guān)掉。不過(guò)，池田社長(zhǎng)，讓我改變了主意。”山本晃先生表示。

“當(dāng)時(shí)也沒(méi)有信心。但就是不愿意自己工作了很多年的店關(guān)掉，對(duì)它有了感情。我就想接下來(lái)，再辛苦，也要堅(jiān)持?！爆F(xiàn)三和電機(jī)社長(zhǎng)池田美貴先生表示。

如今，池田先生從事家電銷售也超過(guò)25年了。從山本先生手中接棒店鋪的經(jīng)營(yíng)之后，“族外傳承”的三和電機(jī)煥發(fā)了新的生命，據(jù)說(shuō)目前已經(jīng)是Panasonic 1萬(wàn)多家全國(guó)銷售店中排名前100位的“繁榮店”了。

后繼無(wú)人的街角電器店

起源于上世紀(jì)60年代“舊三種神器”時(shí)代的街角電器店，1967年時(shí)，數(shù)量達(dá)到7.2萬(wàn)家之多，占據(jù)著當(dāng)時(shí)3.6萬(wàn)億日元日本家電市場(chǎng)規(guī)模86%的份額；到了2008年，數(shù)量減少到3.6萬(wàn)家，占當(dāng)時(shí)7.8萬(wàn)億日元日本家電市場(chǎng)規(guī)模的份額僅為12%左右。而到了4年后的2012年，街角電器店的總數(shù)量則減少到1.6萬(wàn)家不到，市場(chǎng)份額減少到2位數(shù)以下。

街角電器店數(shù)量減少和份額下降的主要原因，除了業(yè)態(tài)變化之外，“后繼無(wú)人”是其中最主要的原因。

東大阪市的枚田電化，也是創(chuàng)業(yè)于1965年，目前擁有700戶人家的老顧客群。從父母手中繼承門(mén)店的第二代創(chuàng)業(yè)者上野泰敬先生，今年也已經(jīng)59歲了?？墒撬?span lang="EN-US">2個(gè)女兒，對(duì)于傳承了二代人的家族事業(yè)，似乎并沒(méi)有太大的興趣。而像池田先生那樣，愿意接手店鋪的職員，似乎也還沒(méi)有出現(xiàn)。

“女兒們（會(huì)不會(huì)繼承），還真不好說(shuō)?！鄙弦疤┚聪壬硎尽?/p>

“因?yàn)槭桥⒆?，電器店終究是男人的事業(yè)。如果說(shuō)（女兒繼承）可以的話，那還要看（女兒對(duì)象）對(duì)方是誰(shuí)？”上野泰敬先生的太太悅子女士表示。

“不知不覺(jué)到了花甲之年，交棒是終究一天要出現(xiàn)的事。只是，到現(xiàn)在還沒(méi)有眉目，所以，才會(huì)非常焦慮?！鄙弦疤┚聪壬f(shuō)。

數(shù)據(jù)顯示，與松下簽約掛著松下系列店招牌的銷售店，從60年代頂峰時(shí)的5萬(wàn)多家，1987年減少到了約27000家，現(xiàn)在則只剩下約12000家左右（含三洋電機(jī)專賣(mài)店改換部分）。其中，街角電器店關(guān)門(mén)的一號(hào)理由便是“繼任者懸空”。

街角電器店的“賦能者”

滋賀縣草津市的松下幸之助商學(xué)院，前身是1970年松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助先生開(kāi)辦的培養(yǎng)電器店繼承人的全寄宿制學(xué)校。被當(dāng)?shù)厝耸熘?，成為地域特色文化的朝辭儀活動(dòng)，每天早上學(xué)員朝向自己故鄉(xiāng)的方向行禮，是松下商學(xué)院延續(xù)至今的傳統(tǒng)。

松下商學(xué)院除了主要傳授繼承電器店所需的空調(diào)室外機(jī)的設(shè)置、電氣化產(chǎn)品線路工程等家電、店鋪經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)外，還教授劍道和柔道等強(qiáng)身健體的運(yùn)動(dòng)。學(xué)員在入學(xué)受訓(xùn)期間，還需要習(xí)誦論語(yǔ)、孟子等中國(guó)古典典籍，以及每天早晨的朝辭儀、打掃廁所等文化教育和禮儀訓(xùn)練。不僅學(xué)習(xí)知識(shí)和技術(shù)，還要學(xué)習(xí)文化和禮儀，這就是學(xué)院創(chuàng)立之初松下幸之助先生提出的辦學(xué)理念，“培育人格高尚的有德之人”一以貫之的體現(xiàn)。通過(guò)為期一年的諄諄教誨的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和文化禮儀人生修煉，學(xué)員們大都能勝任接班人的角色，成為非常棒的繼任者。

“從初中生的時(shí)候看到父親工作的身影，坦率地說(shuō)，覺(jué)得非常地帥?！?span lang="EN-US">18歲的（山形縣）志田家電販賣(mài)店店主之子志田達(dá)輝表示。

“我覺(jué)得我可以做好接受顧客挑戰(zhàn)的工作。”21歲的（愛(ài)知縣）游ing電氣店主之子金田俊昭說(shuō)。

“家電店不僅僅是男人行業(yè)，女性也應(yīng)該可以勝任?！?span lang="EN-US">18歲的鹿兒島Seven Plaza 千金永園惠美表示。

但是，像這樣有志向的繼任者明顯的減少著。在松下商學(xué)院創(chuàng)立當(dāng)初早會(huì)的照片里約有150位的學(xué)員，而今年則只有17人。

“從前，電器店成長(zhǎng)性很好的新苗產(chǎn)業(yè)。被父輩強(qiáng)行推到商學(xué)院學(xué)習(xí)的孩子也很多。但現(xiàn)在的時(shí)代，家電行業(yè)本身也不再具有當(dāng)初的吸引力。孩子不愿意來(lái)，父輩不強(qiáng)求的情況，也非常普遍?！彼上滦抑虒W(xué)院影山俊彥學(xué)院長(zhǎng)表示。

社會(huì)重要組成的街角電器店

創(chuàng)立于1964年1月22日的全國(guó)電機(jī)商業(yè)組合聯(lián)合會(huì)是日本由街角電器店組成的自愿性聯(lián)盟合作組織。2007年9月時(shí)，（除沖繩縣）擁有26000家會(huì)員店（其中：松下系列（專賣(mài)）店1.8萬(wàn)家，約占8成；其余8000家則為日立、東芝、三菱電機(jī)、夏普、索尼等品牌廠商系列（專賣(mài)）店）。最新（2018年4月）資料則顯示，其會(huì)員店總數(shù)下降到歷史新低的15500家。

對(duì)于擁有系列（專賣(mài)）店最多的松下來(lái)說(shuō)，街角電器店對(duì)高齡家庭顧客來(lái)說(shuō)，仍然是不可缺少的存在。如何更好地對(duì)幾十年來(lái)忠誠(chéng)于松下品牌，重復(fù)選購(gòu)松下電器產(chǎn)品，如今年事已高的顧客負(fù)責(zé)，成為松下重新評(píng)估街角電器店價(jià)值，恢復(fù)其活力的動(dòng)機(jī)所在。

松下專賣(mài)店?duì)I業(yè)中心的中心長(zhǎng)內(nèi)田義人表示：“即使附近有大型家電量販店，也無(wú)法很好地對(duì)應(yīng)高齡顧客換燈泡這樣的特殊需求。大型家電量販店不能做，不愿意做的這些瑣事，街角電器店卻不厭其煩。事無(wú)大小，顧客的要求就是命令。一個(gè)電話，飛奔過(guò)去，這就是街角電器店成為重要的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的價(jià)值所在。”

為此，松下于2017年10月重啟街角電器店接班人培養(yǎng)計(jì)劃。為了更好地開(kāi)展好這一項(xiàng)“繼任者困境”支援計(jì)劃，松下專賣(mài)店負(fù)責(zé)人辻井哲二先生專程前往枚岡電化開(kāi)展了為期一天的實(shí)地調(diào)查。

在對(duì)上一代經(jīng)營(yíng)者的調(diào)查時(shí)，辻井哲二問(wèn)：“您有2個(gè)女兒，現(xiàn)在也有女孩子繼承家業(yè)的成功案例，作為社長(zhǎng)，您是怎么考慮的，有沒(méi)有將店鋪?zhàn)屌畠豪^承的計(jì)劃？”

枚岡電化社長(zhǎng)上野泰敬先生答道：“當(dāng)然想過(guò)讓女兒繼承的問(wèn)題，但一直沒(méi)有下定決心。繼承一家門(mén)店，不僅僅是店鋪和商品，還有對(duì)顧客的承繼。不僅僅是經(jīng)營(yíng)的繼承，還有對(duì)老顧客負(fù)責(zé)到底的責(zé)任?！?/p>

關(guān)于如果兩個(gè)女兒都沒(méi)有繼承，枚岡電化今后向親屬以外的公司或者個(gè)人轉(zhuǎn)讓的條件，上野泰敬社長(zhǎng)表示：“必須做到顧客和業(yè)務(wù)的全面轉(zhuǎn)移，缺一不可。”

辻井哲二先生進(jìn)一步表示：“不管今后有什么計(jì)劃，現(xiàn)在和以后如果有需要，我都可以介紹專家、顧問(wèn)協(xié)助您打理店鋪，提供支持。”

“單店難活，有了松下的支援，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去暫時(shí)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題。只是，作為經(jīng)營(yíng)者，我不愿意看到?jīng)]有我們店以后，顧客臉上的表情。所以，雖然很難，但還是要繼續(xù)堅(jiān)持。”

街角電器店收編大戰(zhàn)

獨(dú)木不成林，單店難存活。15500多家松下系列（專賣(mài)）店繼任者困境，折射的也是全日本市鎮(zhèn)町街角電器店的問(wèn)題。

那些沒(méi)有品牌廠商作為后臺(tái)的街角電器店，生存處境更加困難。除了一小部分轉(zhuǎn)型空調(diào)安裝等售后服務(wù)業(yè)務(wù)為主的家電工務(wù)店之外，大部分獨(dú)立街角電器店要么選擇關(guān)店，要么選擇被山田電機(jī)、榮電以及ATOM電器等收編。

背靠大樹(shù)好乘涼，搭上大船好靠岸。近年來(lái)，不僅獨(dú)立街角電器店選擇掉隊(duì)（關(guān)店）或站隊(duì)，甚至品牌廠商系列（專賣(mài)）店，也越來(lái)越多走上“左手松下（廠家），右手山田（平臺(tái)），腳踩兩只船”的求生之路。

數(shù)據(jù)顯示，截止目前，山田電機(jī)旗下（主要由Berry運(yùn)營(yíng)）FC加盟店已達(dá)11023家，榮電集團(tuán)旗下（由DEODEO運(yùn)營(yíng)）FC加盟店則達(dá)761家；以“地區(qū)電器店復(fù)權(quán)”為使命的原子電器則擁有近800家加盟店。

由此可見(jiàn)，真正意義上的“獨(dú)立電器店”基本上已經(jīng)從日本家電流通市場(chǎng)的版圖上消失?！百x能”，讓市鎮(zhèn)町街角電器店活下來(lái)，活得好，已經(jīng)成為日本家電市場(chǎng)繼市鎮(zhèn)町店收編大戰(zhàn)街角電器店站隊(duì)之后的新的命題

長(zhǎng)期研究日本家電零售市場(chǎng)的端木清言看來(lái)，消費(fèi)者的需求和需求方式?jīng)Q定渠道業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。時(shí)代在改變，需求在變化，市鎮(zhèn)町（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）街角電器店的生死存亡是一個(gè)時(shí)代命題。

日本家電市場(chǎng)市鎮(zhèn)町街角電器店的“生死譜”帶給我們的啟示至少有以下幾點(diǎn):

一、死掉的市鎮(zhèn)町電器店三大原因:

1.1后繼無(wú)人；

1.2思想和行動(dòng)跟不上時(shí)代的變化；

1.3缺乏維護(hù)老顧客的手段。

二、活下來(lái)的市鎮(zhèn)町電器店三大原因:

2.1老板還在堅(jiān)持干（如今年75歲的山口家電的山口勉先生）或者后繼有人；

2.2與時(shí)俱進(jìn)，因客而變，扎根本土，持續(xù)服務(wù)；

2.3背靠大樹(shù)好乘涼（加盟山田電機(jī)、榮電集團(tuán)、ATOM電器等平臺(tái)，或者（如山口家電便堅(jiān)持做品牌減法，徹底回歸松下系列店陣營(yíng)）緊跟品牌廠商的步伐）

三、對(duì)我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電器店的建議:

3.1提早布局“接班人計(jì)劃”；

3.2做好服務(wù)，維系老顧客（即山口家電的顧客群減法）；