還在走老路的門店都死了 抓住新消費特征的門店才能活下去

消費升級、消費習(xí)慣、渠道轉(zhuǎn)移、競爭格局等變化，都是因為用戶群體和消費習(xí)慣的變化引起，我們先從用戶的角度做一個分析。

主流消費群體變了！

主流消費群體從過去的60后、70后，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的80、85、90、95后，這個群體是移動互聯(lián)網(wǎng)的原住居民，有以下幾個特征：

①宅懶：2017年針對這個群體周末生活的一份2000人數(shù)據(jù)表明

周末時：男的在家打游戲、女的追劇，有孩子的家庭帶孩子吃喝游玩或參加補習(xí)班。到了飯點點個外賣，所以周末送外賣和小孩的生意人氣火爆，但是我們家電、家居建材等賣場周末人氣稀少，搞活動不再像以前那樣火爆了。

搜索指數(shù)：百度、谷歌的搜索競價業(yè)務(wù)都增速放緩或下滑，是因為今日頭條的出現(xiàn)，依據(jù)抓取用戶社交行為、使用環(huán)境、興趣習(xí)慣等數(shù)據(jù)，智能分發(fā)推送用戶關(guān)注感興趣的內(nèi)容，讓用戶省了搜索的步驟。

微信支付VS支付寶：微信紅包出來的那年，馬云急的睡不著覺。微信紅包的創(chuàng)新玩法，把支付寶十多年才積累的用戶規(guī)模和銀行卡綁定數(shù)量，微信支付一夜間完成了，你是馬云也會被嚇到睡不著，只因為用戶大部分時間在微信上泡著，如果要用支付寶還得跳出來多戳一下，多一個步驟就讓微信支付迅速超過支付寶，現(xiàn)在使用微信支付的用戶大概是支付寶的兩倍。

②注意力短:現(xiàn)在抖音、快手、火山等短視頻火的一塌糊涂，大部分都是15秒以內(nèi)，我們很多人不理解感覺很無聊，其實就是90后、95后、00后的注意力越來越短，我們傳統(tǒng)門店的營銷、傳播、展示、體驗、交易等繁雜的流程已經(jīng)不能滿足這個群體。

那這放到我們平時門店，特別多的活動，長時間的講解介紹，是吸引不了客戶的。

③愛表達(dá)、要分享：當(dāng)下的年輕人遇到新奇特的人和事、好的產(chǎn)品和服務(wù)等，都喜歡“炫”一下，購物時看其他用戶的評價，即使去飯店吃飯，也要先拿出手機看下各個飯店的評價再決定去那個飯店消費，因為用戶更相信其他用戶的口碑，同時也是在使用自己的權(quán)利，我們傳統(tǒng)門店商家必須通過自己的好產(chǎn)品好服務(wù)，盡快沉淀自己的評價誠信服務(wù)體系，滿足新消費群體的消費習(xí)慣，打造自己的新競爭力。

④個性化、重品質(zhì)：消費者對個性化品質(zhì)化的追求，我們實體門店是很有競爭力的，我們可以提升上門個性化設(shè)計服務(wù)，到店體驗。純電商和純傳統(tǒng)門店都難以滿足新消費群體的體驗需求