長(zhǎng)青?創(chuàng)爾特：產(chǎn)品服務(wù)兩手抓，用心做實(shí)環(huán)保采暖

長(zhǎng)青·創(chuàng)爾特總經(jīng)理 譚柳明

一場(chǎng)“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”掀起了采暖行業(yè)的大變革，利用天然氣、生物質(zhì)能等的高效低排放的采暖方式漸成主流，若想更多的分享清潔能源采暖市場(chǎng)這塊大蛋糕，不僅要從產(chǎn)品性能、服務(wù)等多維度提升品牌實(shí)力，還要讓產(chǎn)品多元化，滿(mǎn)足不同地區(qū)的個(gè)性化需求。

用品質(zhì)打動(dòng)市場(chǎng)

2017年在“煤改氣”政策快速推進(jìn)的刺激下，壁掛爐市場(chǎng)需求暴增，產(chǎn)品供不應(yīng)求，就連配件也出現(xiàn)斷貨。許多新進(jìn)小雜牌為提高產(chǎn)量，選擇使用一些劣質(zhì)配件，嚴(yán)重影響產(chǎn)品的耐用性和安全性。但長(zhǎng)青·創(chuàng)爾特寧可推掉部分項(xiàng)目也要堅(jiān)持使用原有好配件，實(shí)實(shí)在在的把每一臺(tái)壁掛爐質(zhì)量做好。

2016年創(chuàng)爾特在河北任丘煤改氣工程做了11000臺(tái)壁掛爐，只有一臺(tái)退貨，萬(wàn)分之一的退貨率讓我們成為該地區(qū)競(jìng)品中的佼佼者，在當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者中樹(shù)立了良好的口碑，更讓我們提前拿下2018年的多個(gè)合作項(xiàng)目。

做好服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)

煤改氣的區(qū)域多是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，甚至農(nóng)村，當(dāng)?shù)氐挠脩?hù)并不了解壁掛爐，整體使用者的文化層次不高，因此如果壁掛爐安裝后售后培訓(xùn)、指導(dǎo)、服務(wù)跟不上，用戶(hù)不會(huì)認(rèn)為是自己不會(huì)用而是會(huì)以為產(chǎn)品有問(wèn)題。這就會(huì)對(duì)我們品牌的口碑造成不好的影響。

所以服務(wù)尤為重要。創(chuàng)爾特為了做好服務(wù)，就要保證每個(gè)環(huán)節(jié)到位，例如在銷(xiāo)售前，會(huì)有專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)村宣講，讓老百姓真正認(rèn)識(shí)、了解壁掛爐這一產(chǎn)品；在安裝中，師傅必須為每位用戶(hù)詳細(xì)介紹產(chǎn)品的功能及使用方法；產(chǎn)品故障需要維修時(shí)，要及時(shí)響應(yīng)，快速為用戶(hù)解決問(wèn)題；還要定期對(duì)售后人員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)、新品培訓(xùn)以及視頻培訓(xùn)。

有些品牌只管銷(xiāo)售沒(méi)有售后，創(chuàng)爾特也會(huì)盡可能的承接當(dāng)?shù)赜脩?hù)的這些孤兒產(chǎn)品的服務(wù)。通過(guò)服務(wù)的形式加深老百姓對(duì)創(chuàng)爾特的認(rèn)知，這樣才能有效將其轉(zhuǎn)化成創(chuàng)爾特的用戶(hù)。

產(chǎn)品也要因地制宜

清潔能源采暖產(chǎn)品并不只是壁掛爐，創(chuàng)爾特會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r給老百姓推薦最適合他們的產(chǎn)品。比如有些農(nóng)村無(wú)法鋪設(shè)燃?xì)夤艿?，用電采暖不僅費(fèi)用高，而且因?yàn)殡姷呢?fù)荷比較大，存在安全隱患，就需要用更適合他們的產(chǎn)品來(lái)替代壁掛爐。比如創(chuàng)爾特的木粒爐，將木糠、秸稈等擠壓制成顆粒，這種顆粒燃燒效果比較好，不僅廢物利用、環(huán)保，而且更省錢(qián)。

未來(lái)，創(chuàng)爾特會(huì)將更多外銷(xiāo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)版，打造出更多優(yōu)質(zhì)的清潔能源采暖產(chǎn)品，溫暖每一個(gè)中國(guó)家庭。