專賣店活動沒少做,為什么就是吸引不了客戶?
為什么現(xiàn)在有些店鋪可以成為網(wǎng)紅店鋪,即使排了很長的隊,消費者也要選擇這家店,人氣非常的旺,而有些店鋪卻門可羅雀,冷冷清清?
現(xiàn)如今競爭是日益白熱化,如何聚住人氣,是店鋪生存的前提。在聚人氣方面,眾商家也是絞盡腦汁使出渾身解數(shù),今天買贈,明天滿減,后天打折,各種促銷傳單也是滿天飛,但是消費者對這種情況已經(jīng)是司空見慣沒有多大感覺了,真是弄得商家干著急,所以如何提升店鋪的人氣,是當務之急。
想要提升店鋪人氣,先解決一下自己產(chǎn)品問題。
產(chǎn)品
要想占領市場,產(chǎn)品的質量是首位,只有高質量的產(chǎn)品才有話語權,才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。
顧客為什么要光臨你的店鋪,買你的產(chǎn)品,主要是為了獲取你商品的價值,如果商品質量好,那么它的使用價值或者是體驗價值就會越高。
除了商品本身外,服務也是商品中的一部分,服務越好,越能滿足消費者的需求,隨之滿意度也就會越高。
顧客的滿意度是店鋪與顧客之間聯(lián)系的紐帶,也是店鋪培養(yǎng)客戶忠誠度的基礎。如果沒有把握好顧客,沒有獲得顧客的忠誠度,顧客自然很難留住,這也是店鋪人氣不旺的原因之一。
所以總結起來,也就是在產(chǎn)品上面,要做好這3點,獲取顧客的忠誠度:
1、把好產(chǎn)品質量關
質量問題不容忽視,假冒偽劣商品一定不能有,注意產(chǎn)品的生產(chǎn)使用年限,隨時檢查處理,保證商品外觀的清潔,首先給顧客一個好的印象。
例如產(chǎn)品出現(xiàn)微小瑕疵一定不能以正常的價格出售,在不影響使用的前提下,可以選擇配套贈送或者低價處理,提前跟顧客說明情況,如果是監(jiān)管不到位讓顧客得到瑕疵商品,應主動道歉,即刻換貨或者其他方式解決問題。
2、重信譽
誠信是自古以來經(jīng)商的基本原則,無信則不立。日常店鋪經(jīng)營中,一定不能為了蠅頭小利而丟失了誠信,得不償失。
但凡我們看到比較火爆的店鋪,信譽一般都是有保證的。如果你沒有信譽,即使真的是虧本大甩賣,消費者也不一定會領情。
例如說降價20%,不會先提前漲價,然后再降,如果降了以后確實比原價要便宜些還好說,要是打完折以后比之前原價還要高的,下次消費者肯定就不會再上當了。
3、服務要好
現(xiàn)在產(chǎn)品的本身不僅僅包括商品,還有服務。讓顧客體驗到優(yōu)質的服務已經(jīng)不是什么新鮮的話題了。
舉例我們安裝類的產(chǎn)品,服務尤為重要,從商店購買、前期的實地考察,到安裝時的用心,以及之后的服務都是很重要的,如果這一系列都能做的好,讓客戶感覺貼心,舒服愉悅,首先會獲得一位忠實的客戶,其次還可能給你帶來更多的客戶源。
從店鋪開始,銷售人員就需要盡量滿足客戶的需求,讓客戶感覺到舒適的服務態(tài)度,如果是冷冰冰的生硬態(tài)度,很容易把客戶趕跑,流失客戶。
做生意就是要創(chuàng)造顧客,留住顧客。你對顧客的態(tài)度好,他也不會對你太冷言冷語,反而可能會經(jīng)常來光顧,來來往往形成一個良性循環(huán)。
還有一點就是不要因顧客這一次花多少錢,來決定你的服務態(tài)度,無論顧客花多少,都應該努力做好服務,這樣你獲得可能是一個終身的顧客。
一次好的服務,也是幫助留住人氣的手段,這就需要做到以下幾點:
(1)營業(yè)人員需要具備一定的素質,基本的銷售禮儀、語言動作、銷售語言技術、促銷藝術,消費心理把握、市場營銷等,可以開展這些方面的培訓, 提高營業(yè)員的素質。
(2)可以制定相對完善的服務規(guī)范,讓服務變得盡可能的規(guī)范化,但是運用起來時要注意靈活性,不要太死板,千篇一律。
(3)營業(yè)員要善于觀察,學會“進門三相”的技巧,可以根據(jù)顧客的特點,例如:顧客以及同行人員的著裝、氣質、說話的口氣等,通過這些來判斷顧客身份、個性特點,進而選擇恰當?shù)恼Z言與之溝通,效果會事半功倍。
(4)還記得之前網(wǎng)上流傳的段子嗎,“不見屈臣氏的導購,都不知道自己的皮膚有多差,也不知道自己原來這么沒有自控力”。當然銷售人員都會有一定的勸購,但是要注意勸購的語氣和用詞。勸購要委婉得體,語速不要太快或者太慢,話不要太多。多聽顧客的觀點,讓顧客覺得自己受到了尊重。
總結一句話:服務,也是提升店面人氣的不二法門。
4、突出產(chǎn)品特色
產(chǎn)品沒有特色,很難給顧客留下鮮明的印象,像有些店鋪的營業(yè)面積本身就不大,還沒有好好利用起來。商品雖然琳瑯滿目,但是產(chǎn)品單件數(shù)量少,組合少,缺乏產(chǎn)品的深度,滿足不了客戶的需求,這也很容易讓大部分顧客再也不愿意“回頭”,顧客流失嚴重。
其實,店里的商品不一定要全部都有,能更好地滿足客戶的需求才是重點,要學會如何突然自己家的特色,給客戶先留下深刻的印象,贏得顧客的好感,專賣店就很容易成功了。 所以根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況,突出店面的特色,是提升人氣的可行途徑之一。
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