華帝韓偉揭秘：華帝逆勢(shì)上揚(yáng)的背后

在京召開的慶祝中國家電行業(yè)發(fā)展40周年慶典會(huì)上表彰了創(chuàng)造中國家電業(yè)這40年發(fā)展奇跡的中國家電人，正是他們推動(dòng)了家電業(yè)由弱變強(qiáng)，從1978年的4.23億元發(fā)展至2017年的1.5萬億元的傳奇歷程。華帝高級(jí)副總裁韓偉作為年輕一代家電人的代表，榮獲了中國家用電器行業(yè)發(fā)展四十年“行業(yè)精英獎(jiǎng)”。

韓偉出生于七十年代初，入職華帝前，韓偉曾在格蘭仕、德意等企業(yè)任職，具有多年家電企業(yè)成功的營銷管理經(jīng)驗(yàn)。2016年入職華帝以來，韓偉帶領(lǐng)營銷團(tuán)隊(duì)改革創(chuàng)新，大力開拓渠道，提升終端形象，規(guī)范市場(chǎng)管理，強(qiáng)化售后服務(wù)能力，使公司營銷水平得到大幅提升。2017年3月，韓偉升任華帝股份副總裁，2018年8月，任華帝股份有限公司高級(jí)副總裁韓偉的履歷很精彩，更為精彩是今年年中由他主持策劃的一次華帝營銷活動(dòng)，成就了中國體育營銷史上“教科書式”的經(jīng)典案例。

營銷奇跡的背后是樸實(shí)和真誠

記者見到韓偉，不可避免的談起今年最火的華帝世界杯營銷。韓偉告訴記者說，華帝面對(duì)消費(fèi)群體年輕化的道路上，一直在尋找一個(gè)能與年輕消費(fèi)者很好互動(dòng)的話題和平臺(tái)，對(duì)足球的話題永遠(yuǎn)是年輕人或者心理年輕的人們的關(guān)注點(diǎn)。所以說基于這樣的原因和調(diào)性，而世界杯作為一個(gè)粉絲數(shù)量及大，互動(dòng)又好的IP，華帝就選擇了和法國隊(duì)攜手沖擊世界杯冠軍。

“‘法國隊(duì)奪冠華帝退全款’活動(dòng)成功，是因?yàn)槲覀冞x擇了一個(gè)即樸實(shí)又創(chuàng)新的做法。整個(gè)活動(dòng)我們走的是樸實(shí)直觀的路線，法國隊(duì)奪冠華帝退全款，所有人一看就清楚明白這個(gè)活動(dòng)的主旨。當(dāng)然這樣的活動(dòng)不是說以前沒有人做過，更幸運(yùn)的是法國隊(duì)最后奪冠了。既然我們簽約的球隊(duì)奪得冠軍，那么我們接受冠軍光環(huán)的同時(shí)也要承受冠軍的壓力?！逼渲幸鹩浾咦⒁獾氖恰皹銓?shí)”和“真誠”這兩個(gè)詞，確實(shí)很少有人以這么一個(gè)理念來做一個(gè)推廣活動(dòng)。

而“樸實(shí)”和“真誠”也確實(shí)貫穿了華帝整個(gè)活動(dòng)過程。

華帝是在奪冠第一時(shí)間就開始退款。最后還有部分款項(xiàng)沒有消費(fèi)者去兌現(xiàn)，但是華帝依然把這部分款項(xiàng)都放到了公證處，希望符合活動(dòng)條件的消費(fèi)者都可以到公證處去兌付。

活動(dòng)也有過質(zhì)疑出現(xiàn)，華帝并沒有過多去為活動(dòng)進(jìn)行辯解，而是從容的按部就班的全部精力都放在了全國各地的退款活動(dòng)中。用韓偉自己的話說“華帝一直抱著足足的誠意在做這個(gè)活動(dòng)”，就差拍胸脯告訴大家“我們準(zhǔn)備好錢了，只要你們參與活動(dòng)，我們就有錢兌付活動(dòng)承諾。”這就是“真誠”給華帝帶來的底氣。

法國隊(duì)奪冠華帝退全款活動(dòng)中獲得退款的消費(fèi)者合影

銷售齊頭并進(jìn)的背后是全渠道布局

韓總在和記者溝通中強(qiáng)調(diào)：利用信息不對(duì)稱賺取差價(jià)的時(shí)代已經(jīng)過去了，利用交通不便利賺取差價(jià)的時(shí)代已經(jīng)過去了。在互聯(lián)網(wǎng)的背景下，消費(fèi)者與銷售者的信息已經(jīng)越來越對(duì)稱。

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，華帝堅(jiān)定地保持信息公正、公開、透明的姿勢(shì)接受市場(chǎng)檢驗(yàn)。很多想依靠信息不對(duì)稱做生意、利用區(qū)域差別做生意的投機(jī)思想已經(jīng)不適用現(xiàn)在的社會(huì)了。所以不管采用什么樣的渠道模式，考量模式好壞的不是資金能力、不是運(yùn)輸能力，而是考量對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)力。

所以華帝對(duì)代理商的基礎(chǔ)要求也是如此，關(guān)鍵在于服務(wù)和運(yùn)營。華帝的代理商，要肩負(fù)服務(wù)商和運(yùn)營商的職責(zé)。產(chǎn)生利潤的空間一定是在服務(wù)和運(yùn)營的有效性上，而不是在利用信息不對(duì)稱、或者區(qū)域差別的差價(jià)上。

華帝專賣店設(shè)計(jì)更具場(chǎng)景化

高端化品牌提升的背后是消費(fèi)認(rèn)知

廚衛(wèi)電器行業(yè)是一個(gè)低關(guān)注度的行業(yè)，只有當(dāng)消費(fèi)者要購買了才會(huì)去關(guān)注，當(dāng)他們不買的時(shí)候，怎么能讓消費(fèi)者關(guān)注呢？

韓總有句話很經(jīng)典的概括了華帝做品牌的態(tài)度：我們都在這個(gè)地球上，希望你能夠了解我，希望我能夠懂得你。

華帝做推廣活動(dòng)并不都是為了銷售，更多的是想讓消費(fèi)者了解華帝在做什么，有什么變化，有哪些進(jìn)步。品牌宣傳不是促銷、不是銷售，甚至不是一個(gè)功利的行為，因?yàn)檫@些品牌推廣活動(dòng)不是即刻可以獲得收益的。品牌培育過程是消費(fèi)者的一個(gè)認(rèn)知培養(yǎng)過程，用韓總的話來說就是“這是一個(gè)互動(dòng)過程，品牌與消費(fèi)者對(duì)話、共情等等。而消費(fèi)者購買華帝產(chǎn)品是最后一個(gè)結(jié)果而已?！?/p>

“認(rèn)知比促銷重要，而培養(yǎng)消費(fèi)者的認(rèn)知成本必須是企業(yè)經(jīng)營的最高成本。”為了鞏固、提升消費(fèi)者的認(rèn)知，華帝在產(chǎn)品調(diào)性、文化、服務(wù)各方面做出輸出，從而維護(hù)，鞏固，推動(dòng)消費(fèi)者對(duì)華帝的認(rèn)知。消費(fèi)者有了品牌認(rèn)知了，會(huì)理解品牌，在認(rèn)知后的銷售成交才是有質(zhì)量的，對(duì)消費(fèi)者來說才是一個(gè)愉快的過程。也因此華帝要求導(dǎo)購員的銷售動(dòng)作是柔和的，而不是帶有強(qiáng)烈的促銷感的，華帝要求導(dǎo)購員更不能抱著“我終于把東西賣給你”的心思進(jìn)行銷售。

英國倫敦 華帝2018品牌時(shí)尚發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

行業(yè)波動(dòng)從容應(yīng)對(duì)的背后是把握初心

2018年整體廚電行業(yè)從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看是有所下滑，只有一些新興品類市場(chǎng)表現(xiàn)不錯(cuò)。當(dāng)記者向韓總詢問，逆勢(shì)而上的華帝是如何突破今年這個(gè)下滑大趨勢(shì)的問題時(shí)，韓總的回答讓記者是頗有感觸。

“世上沒有一成不變的事情，階段性的下滑是正常的。所以說，行業(yè)的發(fā)展必定都要經(jīng)過增長，下滑的過程，對(duì)于我們來說，第一一定要從容，不能慌張。如果要預(yù)判廚衛(wèi)行業(yè)明年后年好不好，誰都不知道，但是未來好不好，我一定認(rèn)為好。未來廚房經(jīng)濟(jì)是很受關(guān)注的，絕不會(huì)是現(xiàn)在遇到點(diǎn)寒冬，就馬上被遺棄。因?yàn)橹袊膰Πl(fā)展，消費(fèi)力的提升，民生的崛起，廚房經(jīng)濟(jì)對(duì)于改變民生，提升國人的高端生活品質(zhì)是有很大的作用的?！?/p>

“只要圍繞消費(fèi)者，讓他滿意，讓他認(rèn)同，所有的動(dòng)作都要圍繞消費(fèi)者來做。通過這次世界杯活動(dòng)的成功，更堅(jiān)定了華帝的‘年輕時(shí)尚’高端化的品牌路線。未來90后雖然會(huì)成為主流消費(fèi)群，但是也不能忽視80后、70后，因?yàn)閷?duì)年輕時(shí)尚美好的追求，雖然有年齡的區(qū)分，但沒有年齡界限，因?yàn)槿藢?duì)年輕時(shí)尚美好的渴望，這個(gè)本質(zhì)是不會(huì)變，只是不同年齡階段會(huì)有不同表現(xiàn)形式?！?/p>

“目前中國的經(jīng)濟(jì)會(huì)一直是供大于求，所謂趨勢(shì)不好，只是消費(fèi)者更挑剔了，市場(chǎng)變化了你的服務(wù)力跟不上了而已。如果品牌被消費(fèi)者忘卻，不能埋怨行業(yè)不好，也不能埋怨消費(fèi)者，只是怪自己還沒做好。只要服務(wù)好未來消費(fèi)者，就不會(huì)被忘記。這就是華帝的‘初心’。

“時(shí)代變化太快，華帝也是在努力前進(jìn)。隨著華帝被越來越多人關(guān)注，關(guān)注度越高對(duì)華帝的要求就會(huì)越高。這個(gè)要求提升不僅是體現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌的質(zhì)量、還會(huì)體現(xiàn)在消費(fèi)者與品牌交互的質(zhì)量上。在關(guān)注的聚光燈下，華帝會(huì)做得更好?！?/p>