美的冰箱&京東戰(zhàn)略縱深再提升，將共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)融合新格局

美的冰箱家電和京東物流皆是各自行業(yè)中舉足輕重的巨頭,雙方的合作也由來(lái)已久,3月14日,美的冰箱和京東宣布2019年合作事宜達(dá)成了新的戰(zhàn)略共識(shí),未來(lái)將進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)合作范圍和深度,在渠道下沉、產(chǎn)品投放以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)、用戶體驗(yàn)以及會(huì)員服務(wù)升級(jí)、供應(yīng)鏈合作、市場(chǎng)營(yíng)銷合作等等領(lǐng)域的全面深化合作。美的冰箱國(guó)內(nèi)營(yíng)銷總經(jīng)理王超在現(xiàn)場(chǎng)分享了雙方關(guān)于深化合作策略的想法意見。可以預(yù)見,美的冰箱與京東新的合作策略將加深雙方的合作關(guān)系,共同提高服務(wù)效率,提升用戶服務(wù)體驗(yàn),提升市場(chǎng)影響力,打造產(chǎn)業(yè)融合新格局。

共同布局渠道拓展,區(qū)域?qū)蛹訌?qiáng)聯(lián)動(dòng)

渠道下沉是雙方協(xié)作的重頭戲之一,美的冰箱國(guó)內(nèi)營(yíng)銷總經(jīng)理王超現(xiàn)場(chǎng)提出“京東家電專賣店的輕運(yùn)營(yíng)模式相對(duì)目前傳統(tǒng)批發(fā)渠道優(yōu)勢(shì)明顯,在一二級(jí)市場(chǎng)流量見底,規(guī)模遭遇天花板的市場(chǎng)格局下,京東大力布局鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng),目前專賣店渠道已是一支任何廠家都無(wú)法忽視的力量?！泵赖谋鋵馁Y源傾斜、組織架構(gòu)等維度率先完成架構(gòu)調(diào)整,成立渠道融合部門,確認(rèn)針對(duì)京東家電專賣店系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)主體。美的冰箱各分中心與京東區(qū)域團(tuán)隊(duì)將實(shí)現(xiàn)對(duì)接,加強(qiáng)合作和聯(lián)動(dòng),共同推進(jìn)相關(guān)工作落地。線上線下KPI考核打通,激活全員積極性。

開拓渠道和區(qū)域聯(lián)通對(duì)供應(yīng)鏈也提出了更高的要求,談到雙方供應(yīng)鏈端的新合作動(dòng)向,王超表示,美的冰箱希望站在打造品牌品類深度協(xié)同標(biāo)桿的高度來(lái)與京東合作,基于雙方ERP對(duì)接拉通底層數(shù)據(jù)構(gòu)建,PSI核心等4個(gè)業(yè)務(wù)模塊開展合作,從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)全鏈路庫(kù)存可視、可控、可售的效果。此外,美的冰箱還將協(xié)同預(yù)測(cè)及智能分倉(cāng)加大提升訂單源頭準(zhǔn)確率, 大數(shù)據(jù)智能化、數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)和高效周轉(zhuǎn)。跟京東一起,為冰箱,乃至家電行業(yè)供應(yīng)鏈效率的模式創(chuàng)新走出一條新路。

產(chǎn)品策略共同發(fā)力,聯(lián)合營(yíng)銷精準(zhǔn)運(yùn)作

產(chǎn)品作為雙方的關(guān)注點(diǎn),美的冰箱和京東將在產(chǎn)品投放策略和營(yíng)銷推廣策略上共同發(fā)力,統(tǒng)一思想,實(shí)現(xiàn)雙方數(shù)據(jù)信息開放共享。在產(chǎn)品供應(yīng)上充分滿足市場(chǎng)需求,打造有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品體系。通過(guò)京品家電型號(hào)開發(fā)、大促重要節(jié)點(diǎn)產(chǎn)能對(duì)接、核心用戶調(diào)研,挖掘用戶需求,反向定制符合京東消費(fèi)者需求的美的冰箱產(chǎn)品等方式,全面提升美的冰箱品牌在京東的產(chǎn)品豐富度和庫(kù)存供應(yīng)鏈能力,保障美的冰箱的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)美譽(yù)度,優(yōu)化美的冰箱的市場(chǎng)表現(xiàn)。

基于流量去中心化、消費(fèi)者個(gè)性化需求的發(fā)展趨勢(shì),京東還將與美的冰箱在市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目方面實(shí)現(xiàn)深度合作。結(jié)合雙方在消費(fèi)者洞察、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)引導(dǎo)等方面的數(shù)字能力,增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷效果,同時(shí)加強(qiáng)與京東的聯(lián)合營(yíng)銷,京東家電將依據(jù)自身大數(shù)據(jù)能力、消費(fèi)者洞察能力為美的品牌賦能,針對(duì)不同類型的消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

體系資源有機(jī)整合,用戶服務(wù)再升級(jí)

美的冰箱一直一類都不遺余力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù),王超也對(duì)美的冰箱近年用戶無(wú)福的亮點(diǎn)進(jìn)行了闡述:2017年開始,美的冰箱就優(yōu)先布局專屬性、定制化的服務(wù)體系,率先推出免費(fèi)清潔、免費(fèi)檢測(cè)用水用電安全、十年壓縮機(jī)免費(fèi)維修、101天免費(fèi)更換等一系列鉆享服務(wù)。2018年美的高端冰箱,特別是微晶系列冰箱市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)異,美的冰箱也率先在全行業(yè)成立高端會(huì)員圈層——V菁薈,并通過(guò)一對(duì)一入戶拜訪、用戶曬單,跨界品牌活動(dòng)、口碑賦能等一系列動(dòng)作提升,在中高端用戶使用體驗(yàn)上形成了良好的口碑。

聯(lián)手京東,美的冰箱還會(huì)在用戶服務(wù)方面精益求精,進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)。美的冰箱和京東計(jì)劃將通過(guò)雙方系統(tǒng)對(duì)接,數(shù)據(jù)開放共享,打通用戶服務(wù)體系,整合售后服務(wù)體系資源,提升運(yùn)營(yíng)效率,解決客戶購(gòu)物全流程的各項(xiàng)問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)提升,打造特色服務(wù),引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)體驗(yàn)水平。另外,雙方希望未來(lái)打通和統(tǒng)一京東和美的旗下多店鋪會(huì)員體系,加深美的冰箱品牌與用戶的關(guān)聯(lián)滲透,同時(shí)通過(guò)全渠道數(shù)據(jù)互通和管理,實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)共享,對(duì)用戶行為全面分析,從而提供個(gè)性化用戶服務(wù)及服務(wù)提升。

美的冰箱與京東達(dá)成的新合作戰(zhàn)略,將會(huì)推動(dòng)雙方在多個(gè)環(huán)節(jié)的資源整合、協(xié)同運(yùn)作,優(yōu)化現(xiàn)有的渠道分布和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈效率,將用戶服務(wù)管理、營(yíng)銷布局推到新層次。在新的合作策略下,京東和美的冰箱品牌影響力會(huì)得到進(jìn)一步擴(kuò)大,雙方有望實(shí)現(xiàn)“協(xié)同發(fā)展、互利共贏”,共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)融合新格局!