誰為“七分安裝”買單？ 解析德國威能探路技能人才培養(yǎng)之道

“舊時王謝堂前燕,飛入尋常百姓家”！曾幾何時，壁掛爐作為一個高端消費品從國外引入中國，是北方豪宅和南方高端人士必選消費品。隨著普通居民對生活品質(zhì)的追求不斷提高，壁掛爐的市場銷量一擴再擴，直到2016年，國家推出“煤改新能源”政策以后，壁掛爐徹底走入尋常百姓家。伴隨著市場的增量，壁掛爐品牌的數(shù)量也達到前所未有的水平，所有品牌都在吃政策帶來的紅利。但在國家環(huán)保政策的指引下，更多的品牌是盲目上馬擴張，然而，殘酷的現(xiàn)實給市場潑了一盆冷水，氣源不到位，產(chǎn)品質(zhì)量參差不一，特別是安裝環(huán)節(jié)草率，搶速度、搶工期，沒有標準可言，安裝不專業(yè)，讓消費者苦不堪言，壁掛爐產(chǎn)品的信譽遭遇重創(chuàng)，給行業(yè)蒙上了一層陰霾。

“威能工坊” 理論與實踐的有益嘗試

在壁掛爐市場亂相叢生之時，德國威能卻默默的做著自己的事。早在2017年，引進德國教學理念及教材，攜手德國手工業(yè)培訓中心，設(shè)立了“威能工坊”這一項目，給嘈雜的壁掛爐行業(yè)，如行業(yè)中的一縷清風，讓人們看到了行業(yè)繼續(xù)發(fā)展壯大的希望，給行業(yè)帶來了思考。

近日，恰逢第二屆“威能杯”全國安裝技能大賽北京賽區(qū)預選賽，《現(xiàn)代家電》記者專訪了德國威能技術(shù)及培訓中心總監(jiān)浦堃。談及“威能工坊”成立的初衷和現(xiàn)狀，浦堃告訴記者，舒適家居是一個市場化成長起來的行業(yè)，這個行業(yè)的安裝從業(yè)人員，絕大部分沒有經(jīng)過正規(guī)系統(tǒng)的培訓。因此，“威能工坊”從成立伊始，就以培養(yǎng)工匠精神為指引目標，將培訓分為課堂學習、實踐，實習、考核等多個階段，現(xiàn)階段學員招生面對的是威能體系的所有代理商，課程設(shè)置采用講練結(jié)合的方式。

深耕壁掛爐市場，就必須提升行業(yè)安裝技能水平，為消費者提供完整可靠的系統(tǒng)，已成為行業(yè)共識。因此，近兩年來眾多企業(yè)也都紛紛意識到相關(guān)的重要性，也紛紛成立自己的商學院，建立自己的企業(yè)培訓體系，“但威能不同于其它品牌的是，從采暖行業(yè)的實際工作出發(fā)，對這個行業(yè)所涉及的各個工種進行全面學習，讓學員可以在這里學到采暖行業(yè)比較完整的系統(tǒng)安裝知識的技能。將培訓落到實處，真正提高受訓對象的水平和能力。”浦堃介紹道。

選手在緊張的比賽中

以賽帶訓，讓人才培訓不再是一句空話

除了“威能工坊”培訓項目外，從2018年開始，威能通過舉辦技能大賽，為經(jīng)銷商乃至全行業(yè)在采暖安裝技術(shù)交流方面搭建了專業(yè)級平臺，讓大家分享各自的經(jīng)驗和心得的同時，促進技藝提升，為技能人才培育注入強大動力。

而在今年舉辦的第二屆“威能杯”全國安裝技能大賽北京賽區(qū)預選賽上，記者看到來自北京、西安、廊坊、銀川、沈陽、天津、包頭、安康等地共12支隊伍在進行著緊張的比賽。北京賽區(qū)負責人給記者介紹了比賽的流程，賽前準備、比賽現(xiàn)場，賽后評比總結(jié)。賽前包括對比賽環(huán)境的熟悉和準備，清點材料和工具，劃定基準線，以及對任務的分工；賽中分為固定模塊和拓展模塊，其中固定模塊為5個小時現(xiàn)場操作，包括設(shè)備掛裝、管卡定位、管路安裝、管件連接以及系統(tǒng)試壓，還有模擬現(xiàn)場明裝安裝的拓展模塊；比賽完結(jié)后，由10位專家進行綜合打分并一一進行點評，根據(jù)比賽成績的高低獲得不同的獎項。

評委老師在現(xiàn)場進行點評

浦堃向記者介紹道，通過比賽，可以達到 “窺一斑而知全豹”的目的，從中知道這些工人在日常工作的習慣是什么樣。比如有的選手沒有好好清點材料和工具，比賽現(xiàn)場找不到工具和材料，耽誤了工時；有的人則不擅于進行前期規(guī)劃，這意味著在平日的工作中，都是到了現(xiàn)場再去規(guī)劃，造成了效率低下，又或者公司的監(jiān)理或項目經(jīng)理不夠?qū)I(yè)，影響到一線施工人員的施工水平。“我們就是要用以賽帶練的形式，讓安裝服務人員影響到他們，繼而提升他們的專業(yè)水準?！?浦堃表示。

商家覺醒 從觀望到積極參與轉(zhuǎn)變的背后

威能技能大賽在開辦之初也曾遇到了一些阻力，各地代理商派人員來參賽的積極性并不高，全國范圍內(nèi)共有12支隊伍前來參賽，更多的經(jīng)銷商持觀望態(tài)度或無視。在他們看來，送一線安裝工人前來學習，意義有限，并不能直接受益，不能立刻提升銷售。而且，一線工人流動性強，今天送來交流學習了，明天不知道去哪個單位了，白搭功夫。還有一些慣性思維認為，企業(yè)就是做做樣子，哪里是做實事呢？跟實際工作出入太大，沒有太多用處。

針對這樣的一些顧慮，浦堃說，相關(guān)項目的開展并沒有因此而氣餒，同時，越來越多的代理商一方面看到威能在提高行業(yè)水平方面所做的努力。此外，他們也認識到，產(chǎn)品同質(zhì)化如此嚴重，光靠產(chǎn)品本身，靠品牌是抵御不了同行品牌的競爭。只有廠商協(xié)同，才能做好市場。廠家提供過硬的產(chǎn)品，經(jīng)銷商提供專業(yè)的服務，形成合力，“三分產(chǎn)品在廠家，七分安裝在商家”，商家主導著各自的市場，而提供專業(yè)的服務，是商家拿下市場的關(guān)鍵?！巴芄し弧币约凹寄艽筚惖认嚓P(guān)項目的推出，就是要提高各地經(jīng)銷商服務從業(yè)人員的水平，給經(jīng)銷商做好炮彈。

“今年僅北京賽區(qū)就有12支隊伍參與，接下來還有多支隊伍到長沙和上海兩個賽區(qū)參加預選賽，只有在預選賽中脫穎而出的隊伍才有機會參加2020年的總決賽”。浦堃表示，“經(jīng)過一年的觀望和市場的變化之后，今年參賽率總體有了明顯的提升。北京賽區(qū)有三支隊伍是來自于去年的全國性參賽選手；比賽水平也有了明顯的提升，比賽分為規(guī)定動作加自選動作。規(guī)定動作完成率去年大概為占三分之二，而今年四分之三的隊伍把規(guī)定動作完成了，這個數(shù)字本身說明，這些參賽的隊伍都在認真地準備這件事情，觀看去年比賽的錄像并進行反復練習，否則一個地區(qū)的比賽比去年全國性的比賽水平還高，這說明辦賽的目的達到了！”浦堃還認為，通過這樣的大賽就是要讓代理商感受到，企業(yè)不是在做花架子，而是要通過比賽這樣一個手段，來幫助和促進代理商自身整體服務水平的提高。

北京賽區(qū)12支參賽隊伍正在進行收尾工作

誠然，由于角度與立場的不同，盡管在不斷的溝通和磨合過程中，威能廠商之間對威能一系列培訓項目的目的已經(jīng)形成基本共識——提升安裝服務技藝和服務水平，為消費者提供專業(yè)的服務，最終反哺銷售。但在具體實踐中，浦堃體會到代理商對于培訓需求，以及廠家希望代理商重視培訓，提升服務能力，兩者之間仍然還有很多的工作及細節(jié)需要不斷完善和落實。

正如北京賽區(qū)預選賽結(jié)束后，浦堃在總結(jié)性發(fā)言中談到，希望所有的參賽選手發(fā)揮播種機的作用，將在比賽當中的所學所思所想，回去傳播開來，促進和影響企業(yè)內(nèi)部的一線安裝技術(shù)人員技能提升，從而帶動整個行業(yè)安裝水平和服務意識的提升。

德國威能技術(shù)及培訓中心總監(jiān)浦堃在北京賽區(qū)進行總結(jié)發(fā)言

浦堃最后表示，威能所要做的不僅是為企業(yè)自身培養(yǎng)人才，更重要的是肩負品牌責任的重任，為整個舒適家居行業(yè)培養(yǎng)人才，并摸索出一條適合舒適家居行業(yè)的培訓體系，持續(xù)為中國制造技能人才的培養(yǎng)貢獻自己的力量。